Когда покупатель обязан платить за разбитый им в магазине товар, а когда нет

Ситуация, когда покупатель (случайно или преднамеренно) разбивает товар в торговом зале магазина, совсем не редкость. Тут же возникает вопрос кто должен заплатить за разбитый товар. Практически всегда администрация магазина требует возместить ущерб именно покупателя. Покупатели, понятное дело, находятся по другую сторону баррикад в этом вопросе и обычно отказываются  за этот товар. Кто же в таком случае несет ответственность за причиненный ущерб и должен оплатить разбившийся товар?

 Данный вопрос, худо или бедно, не всегда безукоризненно и однозначно, но регулируется Гражданским Кодексом РФ (статьи 211, 459, 493, 1073 и пр.). Ситуация может иметь три основных подхода, в соответствии с которыми будет трактоваться определение вины или невиновности покупателя и возложение финансовой ответственности за «разбивашку» (на сленге менеджеров магазина) на покупателя или магазин:

1. Покупатель разбивает товар нечаянно

Если покупатель, который находится в магазине, разбил товар случайно, то он не должен возмещать стоимость данного товара магазину. Так как он еще не совершил оплату товара на кассе и не получил чек (т.е. формально инцидент произошел до момента, когда договор купли-продажи между покупателем и магазином считается заключенным), собственником еще не оплаченного товара является магазин, который несет полную ответственность за товар, который (вплоть до заключения договора купли-продажи) принадлежит ему. А раз товар принадлежит магазину, то и за его сохранность и целостность отвечает именно магазин, а не покупатель, который еще официально не стал собственником товара. Если же товар покупатель разбивает (а тут уже все равно – случайно или специально) после получения на руки кассового чека, то, с момента получения чека, ответственность за сохранность и целостность товара переходит от магазина к покупателю. И не важно находился ли в этот момент оплаченный покупателем товар еще в тележке, принадлежащей магазину, или уже в пакете покупателя, разбился ли он после оплаты, но находясь еще на кассе и т.д.

Таким образом, если покупатель, находясь в магазине разбил еще не оплаченный товар случайно (и в соответствии с законом не обязан возмещать магазину стоимость нечаянно разбитого товара), а представитель магазина все равно ультимативно требует возместить расходы здесь и сейчас – ни в коем случае не поддавайтесь давлению и не платите. Пусть магазин подаёт в суд иск. Суд, в процессе разбирательства запросит видео с камер наблюдения магазина. И если суд, основываясь на предоставленной видеозаписи, признает, что товар был разбит покупателем случайно, то иск магазина не будет удовлетворен. Вроде все понятно и однозначно, но вот трактовка в разных судах термина «нечаянно» может быть совершенно различной.

Однозначно суд вынесет вердикт, что товар пострадал от непреднамеренных (случайных) действий покупателя, если:

• в этот момент покупатель наткнулся, во время передвижения по залу магазина на  препятствие, оставленное работниками магазина на его пути (коробка с находящимся в ней товаром или прочими предметами, магазинная тележка, оборудование и приспособления, строительный материал и т.д.)     

• товар был расставлен на полках так, что находился в неустойчивом положении

• покупатель поскользнулся, так как пол в зале магазина был мокрый (после уборки или от разлитого товара)   

• проход между стеллажами или  полками, на которых находился товар, был менее 140 сантиметров и покупатель не смог в узком проходе удержать товар в руках или задел товар, находящийся на полке, во время движения

• товар упал и разбился, находясь на ленте у кассы во время её движения

Но и на этом условия признания «случайности» не заканчиваются. Все вышеперечисленные случаи судом будут квалифицированы как случайность, только в том случае, если поведение покупателя в момент падения товара будет признано «обычным». Т.е. спокойные, адекватные действия, движения, поступки. Если, допустим, находясь в узком проходе между полками покупатель пританцовывал, совершал не совсем адекватные, размашистые движения руками, кружился и именно в этот момент задел и разбил товар, то его поведение будет признано «необычным» и ему придется возместить магазину стоимость разбитого товара. Такой же вердикт будет вынесен в том случае, если покупатель бежал по магазину, пытался с разбега «прокатиться» по мокрому полу с товаром в руках, прыгал и т.д.

2. Покупатель разбивает товар преднамеренно (или по неосторожности, но при определенных условиях)

Если товар был разбит покупателем специально (намеренно), или по причине неосторожности, но в это время он находился в неадекватном состоянии (алкогольное или наркотическое опьянение) или поведение его было «необычным», то возместить магазину стоимость разбитого товара ему придется. Так же оплатить придется, если товар, стоящий на полке был задет, упал и разбился из-за рюкзака, находящегося за спиной у покупателя, или в случае неосторожного обращения с тележкой (корзиной), которые магазин предоставляет покупателям для совершения покупок. Если покупатель абсолютно не согласен с «трактовками» ситуации и причины из-за которых был разбит товар (нанесен ущерб) и отказывается оплатить убытки на месте, то магазин вправе подать иск в суд с предоставлением суду видеозаписи с камеры наблюдения в качестве доказательства преднамеренного причинения ущерба.

3. Товар был разбит ребенком

Если ребенок достиг возраста 14 лет, в этом случае его действия будут оцениваться по тем же критериям, что описаны в п.п. 1 и 2 данной статьи. При необходимости возмещения ущерба магазину, ребенок может сделать это из своего личного дохода (если тот у него имеется). В противном случае оплачивать разбитый ребенком товар будут обязаны родители. Если ребенку нет 14 лет и он разбил товар случайно, то для определения необходимо ли компенсировать убытки магазину, или нет, будет служить поведение родителя или родителей, которые находились в это время в зале магазина вместе с ребенком. Если родители следили за ребенком, его действиями, пытались, но просто не успели предотвратить падение товара, то вины родителей нет и возмещать убытки магазину родителям не придется. Если родители не присматривали за ребенком, отвлеклись, или просто не находились рядом с ним, то возместить потери магазину они будут должны. Если ребенку нет 14 лет и товар он разбил специально (или ребенок настолько мал, что еще не осознает наличие злого умысла в своих действиях), то суд оценит действия родителей в момент порчи товара, вынесет решение в вопросе наличия вины родителей, и, соответственно, в вопросе необходимости компенсации.

Подводя итог, можно сказать, что если человек действительно случайно (в том числе и по вине или непредусмотрительности персонала магазина) разбил товар до того, как произвел оплату за него на кассе, то оплачивать разбитый товар он не должен. Если вам не удалось убедить администрацию магазина, в том, что товар был разбит действительно случайно и администрация утверждает, что ваши действия были преднамеренными, то разбираться в этой ситуации будет уже суд. Инициатором судебного разбирательства в таком случае станет администрация магазина. Ну а если товар (нечаянно или специально) был разбит ребенком, то именно родители должны нести ответственность за действия своего чада.