О чем молчат продавцы: выгодно ли магазину, чтобы покупатель платил именно по QR-коду?

Уже несколько лет часто на кассе в магазине можно услышать от продавца призыв или скромную просьбу оплатить продукцию не по карте или наличными средствами, а преимущественно по QR-коду.

И действительно, уже QR-коды прочно вошли в нашу повседневную жизнь, став удобным инструментом быстрой оплаты. Достаточно лишь отсканировать код смартфоном, подтвердить платеж — и покупка совершена мгновенно.

Но почему продавцы любят QR-технологии, а потребителю порой выгоднее традиционный способ оплаты или преподнесение банковской карточки? Попробуем разобраться в особенностях процесса.

Выгода магазина

Магазин получает немало плюсов от введения QR-платежей. Во-первых, это снижение расходов на оборудование и эквайринговые услуги. Установка классических терминалов для безналичной оплаты обходится недешево, плюс ко всему каждый раз продавцы платят процент от суммы платежа банку-эквайеру. А вот QR-коды практически бесплатны в установке и использовании, сводя издержки на прием платежей почти к нулю.

Во-вторых, скорость и простота оплаты привлекают больше покупателей. Клиенты охотнее приобретают товар, когда расплатиться можно за считанные секунды. QR-коды помогают уменьшить очередь, ускорить оборот товаров и повысить продажи.

Помимо прочего, мобильность и доступность данного метода привлекательны для ритейлеров, работающих вне торговых центров или небольших помещений, где установка полноценного терминала невозможна или невыгодна.

Какую комиссию может взимать банк при оплате через терминал с магазина.

При приеме платежей через терминал (эквайринг) магазин вынужден нести дополнительные расходы в виде комиссий, установленных банком-эмитентом и оператором эквайринга.

Комиссии зависят от ряда факторов, включая категорию торговой точки, обороты, регион расположения и выбранный пакет услуг. Основные типы комиссий включают:

• Фиксированная ставка — устанавливается в процентах от суммы каждой транзакции. Чаще всего колеблется в пределах 1%-3%. Чем крупнее торговый объект и выше объемы оборота, тем ниже ставка;
• Минимальная комиссия — взимается в случае превышения определенного порога минимальной суммы транзакции. Используется преимущественно мелкими торговцами и небольшими предприятиями;
• Абонентская плата — ежемесячный взнос за подключение и эксплуатацию оборудования и сервиса. Величина абонентской платы различается в зависимости от тарифов и предложений банка;
• Комиссии за снятие наличных и конвертацию валюты — применяются при оплате иностранными картами или снятии наличных средствами через банкоматы;
• Накладные расходы включают страхование, ремонт и обновление оборудования, а также консультации специалистов службы поддержки.

Размер указанных комиссий периодически меняется, так как рынок постоянно развивается и конкуренция заставляет игроков искать оптимальные условия сотрудничества. Для минимизации потерь и повышения рентабельности розничные сети стремятся выбирать оптимальные тарифы и формировать долгосрочные партнерские отношения с надежными поставщиками финансовых услуг.

Преимущества для магазина

Можно выделить несколько основных плюсов для магазинов, когда человек выбирает именно оплату по QR-коду:

• Низкие затраты на реализацию: Внедрение QR-кодов не требует приобретения специального оборудования, что значительно уменьшает первоначальные инвестиции;
• Быстрота и удобство: Процесс оплаты занимает минимум времени, облегчая нагрузку на персонал и улучшая опыт покупателя;
• Повышенная привлекательность молодых клиентов: Молодое поколение привыкло к цифровым технологиям и предпочитает современные методы оплаты, что положительно сказывается на привлечении молодежи;
• Простота интеграции: Технология QR-кодов легко интегрируется с существующими системами учета и управления предприятием, снижая административные издержки.

Точка зрения покупателя

Однако покупательская сторона вопроса выглядит иначе. Казалось бы, использование QR-кода экономит время и силы потребителя, избавляя от необходимости носить с собой кошелек или карточки. Тем не менее, иногда это может обернуться дополнительными неудобствами и убытками.

Один из важных моментов — потенциальные сбои и техническая зависимость. Ведь если телефон разрядился, вышел из строя или просто потерял связь с сетью, совершить покупку становится невозможно. Даже самая быстрая техника может подвести в неподходящий момент. Да и сама система считывания QR-кода может оказаться нестабильной, зависнуть или долго реагировать, вызывая раздражение покупателя.

Другой существенный минус заключается в ограниченных возможностях выбора способа оплаты. Часто QR-коды привязываются к одному конкретному банку или сервису, что лишает клиента гибкости выбора подходящего варианта. К примеру, если карта выпущена другим финансовым учреждением, придется тратить время на регистрацию нового приложения или оформление дополнительных сервисов.

Кроме того, потребитель нередко сталкивается с непрозрачностью комиссии. Банки могут брать небольшие, но ощутимые комиссионные за подобные виды оплат, особенно если сумма значительная. Несмотря на удобства, дополнительная плата остается неприятным сюрпризом, увеличивающим стоимость покупки незаметно для глаз.

Безопасность

При этом одним из главных рисков является утечка персональных данных. Когда вы сканируете QR-код, ваши банковские реквизиты передаются продавцу. Хотя современные системы защиты обеспечивают высокую степень конфиденциальности, вероятность взлома и кражи данных всё же существует.

Например, мошенники могут создать поддельные QR-коды, замаскировав их под настоящие. Если покупатель не проверит подлинность платежа заранее, его деньги могут уйти злоумышленникам. Для продавца важно скрыть этот аспект, поскольку повышение осведомленности покупателей снизило бы количество быстрых платежей.

Возврат товара

Есть и другие нюансы. Возврат денежных средств при оплате через QR-код также имеет ряд особенностей.

Обычно возврат осуществляется путем обратного перевода на банковскую карту покупателя, что занимает определенное время. Однако продавец может затягивать процесс обработки запроса, ссылаясь на сложность процедуры или отсутствие технической возможности провести операцию немедленно.

В результате возникают ситуации, когда покупателю приходится ждать месяцами свои деньги обратно, особенно если речь идет о крупных покупках.

Заключение

На самом деле, особого значения, как именно расплачиваться в магазине — карточкой, наличными или по QR-коду, — конечно же, нет, однако каждый способ выделяется своими плюсами и минусами.

На мой взгляд, возможно, из-за условной напускной ретроградности, больше склоняется к оплате картой или через NFC (той же картой). Ведь еще важно отметить, что порой открывать банковское приложение ради сканирования кода неудобно. Кроме того, не все банки начисляют cashback за подобный вид оплаты, что также крайне важно.