«Бесплатный возврат» от AliExpress. Обман на каждом этапе

Здравствуйте! Расскажу свою историю заказа беговой дорожки с магазина AliExpress. Без лишних слов и предысторий был оформлен заказ с чудо-опцией «Бесплатный возврат». Посылка доставлялась через транспортную компанию. И тут начались первые проблемы.

Во-первых, мне позвонил операторы из службы доставки и, выяснилось, что мой адрес указан неправильно, и требуется перенаправление, на что я ответил: «Заберу сам со склада», на что оператор транспортной компании ответил: «Хорошо. Без проблем». Во-вторых, спустя пару дней приезжая на склад за посылкой выяснилось, что посылка утеряна. Выясняется дальше, оказалось, что продавец перенаправил ее по правильному адресу, естественно, не предупредив меня о том, что посылка перенаправлена. Спустя пару недель посылка нашлась, и я счастливый поехал ее получать… И тут меня ждал новый сюрприз – посылка была вскрыта и в очень потрепанном состоянии, заклеена скотчем. И неизвестно, на каком этапе посылка была повреждена и заклеена. Служба доставки без проблем выдала мне коммерческий акт о повреждении, т.к. в случае отказа от получения посылки деньги вернуть практически невозможно.

Спор с продавцом

Дальше, сообщив продавцу о случившемся, он согласился, что посылка вскрыта, и также согласился на «Возврат товара и денег». Но, продавец настаивал, на открытия спора о бесплатном возврате, хотя сам продавец убрал эту опцию со страницы товара в своем магазине. Спросив у продавца о том, почему пропала опция «Бесплатный возврат», внятного ответа так и не поступило. Соответственно, был открыт спор по повреждению упаковки (между прочим, коммерческой, транспортировочная упаковка отсутствовало вовсе), т.к. по законодательству РФ я имею право вернуть товар. А вдруг она была уже использована или отремонтирована?

Спор с AliExpress

 Но тут наша история продолжается, после открытия спора через операторов службы поддержки выясняется, что моих фотографий во всех ракурсах и скана акта о повреждениях недостаточно в качестве доказательства, и что нужно еще ждать 10 дней для окончательного решения команды по спорам AliExpress.

Итак, по происшествию 10 дней, командой по спорам было выдвинуто два решения проблемы – первый вернуть часть денег и второй – возврат товара и денег. Был выбран возврат товара и средств.

Попытка возврата

 И опять может показаться, что наконец-то, можно выдохнуть и отправить посылку, и вернуть свои деньги. Но не тут-то было… Мне высылают трек-номер (между прочим на «Бесплатный возврат»), с указанным весом посылки 400 г.

Внимание!!! Вес посылки 400 г вместо 40000 г (1 кг = 1000г). Естественно на Почте России мне любезно отказывают, и правильно делают, так как такой вес они не пересылают, у них максимальный вес посылки 31.5 кг. Так еще и трек задним числом, решение о возврате было принято 26 декабря.

По поводу общения с операторами Службы поддержки – все давно написано. Добавлю только, что они на стороне продавца и их задача, чтобы покупатель как можно скорее отменил спор.

Все новогодние каникулы, а именно период для бесплатного возврата, Aliexpress кормила пустыми обещаниями, что со мной свяжутся, что создают какие-то «приоритетные заявки», в конце отдали вопрос на решение непосредственно своему начальству (службы поддержки). Обман, да и только, было создано по словам, около 5 заявок на ускорение решения вопроса с трек-номером, но на электронную почту ни одного подтверждения не было выслано.

Апелляция

После истечения срока бесплатного возврата, был завершен спор. Была указана причина, что покупатель не отправил товар. Соответственно, дальнейшие разбирательства возможны только через апелляцию. Но, как несложно догадаться… Апелляцию нельзя подать! На сайте и в мобильном приложении подать заявку на апелляцию нельзя, а именно просто не работает кнопка подтверждения заявки. На что служба поддержки сказала, что нужно использовать браузер Chrome, и т.д. Естественно, все предложенные варианты были испробованы и не сработали. Теперь остается подавать заявку на апелляцию только через службу поддержки, которые обманывали с созданием заявки. Результат тут будет очевиден.

И, кстати, я предлагал продавцу и в Службе Поддержки за свой счет отправить на адрес, откуда ко мне посылка приехала, и лично привезти на склад, все бесполезно. Вот такая вот история, называется сделал подарок жене на Новый Год.

Выводы

Как говорится, лучше учиться на чужих ошибках, а не на своих. Покупатели, подумайте очень и очень хорошо прежде, чем делать покупки на AliExpress. Всегда хочется сэкономить, но стоит ли в данной ситуации с такой компанией? Были потрачены нервы, время и деньги на поездки за товаром на склады и еще это не конец истории. Обратной связи никакой, ответ продавца раз в день в лучшем случае и то невнятный. И вообще посылка была отправлена из России, а продавец общается из Китая. Служба Поддержки не заинтересована, чтобы искать наши с вами посылки, помогать с возвратами и т.д. Наверно придется решать данный вопрос юридически, благо сканов, скринов и фотографий для привлечения к ответственности более чем достаточно.

Пожалуйста, не вводите людей в заблуждение рассказами и комментариями под постом о том, что нет чата поддержки, что это вымышленная история и т.п. Скрины чата с оператором.