Как известные китайские производители мобильных устройств обманывают пользователя
Итак, производитель везде сообщает, что часы совместимы с iOS 7.0 и Android 4.3. Это сказано в руководстве пользователя, а также на официальном сайте. Там же в секции вопросов и ответов представитель Elephone еще раз подтверждает (в сообщении от 20 января 2016 года):
Elephone W2 Smart Watch support Android and IOS Mobile
Однако если мы зайдем в Apple App Store, то не найдем там никакого приложения по поиску Elephone W2. В листовке приложение предлагается скачать с помощью QR-кода, но ссылка с него ведет на файл .apk, то есть это приложение для Android.
Итак, приложения для iOS по факту нет. И дело здесь отнюдь не в региональных ограничениях и тому подобном. На официальном сайте у Elephone спрашивают (пост от 22 января):
What is the name of the App for W2 watch and is it in App Store.
На что производитель отвечает:
We will release the app download on our website, please check our website.
Ключевое слово — will. То есть часы уже выпустили, а приложение — еще нет. Круто.
Еще один пользователь в тот же день уточняет:
Is the app available in App Store and what name please.
И получает ответ:
Please check Ele W2 Smart watch App here
http://www.elephonestore.com/news/ele-w2-smart-watch-app-installation/
По ссылке размещен тот же самый QR-код. То есть пользователю вместо ссылки на iOS-приложение предлагают скачать APK для Android. Поддержка 80-го уровня!
Дальше ситуация накаляется. Народ раз за разом задает этот вопрос и получает тот же ответ. Люди пишут, что по ссылке нет никакого iOS-приложения!
When I scan the barcode for the app at http://www.elephonestore.com/news/ele-w2-smart-watch-app-installation, it does not find anything. The barcode or link from barcode is wrong. I want to buy but not till I see the app please.
Ответ:
Please check the guide on our website ,we will update the full details on our website.
Что за руководство на сайте, и что значит «мы обновим подробности на нашем сайте» — остается загадкой.
Напомню, вопросы начали сыпаться 22 января. За месяц переписки у некоторых пользователей нервы не выдерживают (а у вас бы не сдали, если бы вы купили за свои кровные эти часы?).
Where is IOS iPhone application??? http://www.elephonestore.com/news/ele-w2-smart-watch-app-installation/ doesn't work It is just for stupid android. I bought the pieces and now do not know where is the IOS app. I'm very upset and do not let it be!
Как вы думаете, что представители Elephone ответили на этот крик души?
We are Elephone mobile online store, we will release the full guide on our website.
Короче, отвалите от нас.
Это было 22 февраля. После этого за месяц (до 21 марта) ни одного вопроса на сайте не появилось. Мне показалось это подозрительным. Ну действительно: сначала — шквал вопросов, ни одного вразумительного ответа на них, а затем — тишина. И я решил написать собственное сообщение. Оказалось, что компания включила премодерацию. Ларчик просто открывается. Очевидно, что если бы премодерация была раньше, таких сообщений, как процитированное выше, опубликовано не было бы.
Итак, суммируем:
1. Компания Elephone выпустила умные часы и не выпустила к ним iOS-приложения, хотя во всех спецификациях заявлена поддержка iOS.
2. Когда пользователи обнаружили проблему и написали о ней на официальном сайте Elephone, представители компании соврали, что поддержка iOS есть, и затем долго делали вид, что посылают ссылку на него (на самом деле ссылка вела на Android-приложение).
3. Ни разу представители Elephone не признали, что iOS-приложения в принципе не существует.
4. Ни разу они не извинились.
5. Ни разу они не предложили вернуть деньги тем, кто купил часы для использования с iPhone и столкнулся с этой абсурдной проблемой.
6. Чтобы избавиться от критики, Elephone делает премодерацию сообщений. Сообщения с требованием объяснить ситуацию про iOS-приложение эту премодерацию не проходят.
7. На момент подготовки статьи (начало апреля) проблема по-прежнему сохраняется. То есть больше двух месяцев продукт доступен для покупки, а обещанной совместимости с iOS нет!
Я так подробно описываю эту ситуацию не только из-за конкретных часов, но потому, что мне она кажется очень показательной для китайских компаний уровня Elephone. Выбирая их продукт (часы, смартфон, планшет — да что угодно), вы должны понимать, что если в спецификациях устройства написано нечто, то нет никаких гарантий, что так оно и будет. Написать про совместимость с iOS и не выпустить приложения — легко! Далее, когда вы уже купили продукт, вы оказываетесь один на один с любой возникшей проблемой. Производителю абсолютно плевать на вас и на свою репутацию. Его даже не смущает, что такой позорный диалог разворачивается прямо у него на официальном сайте. Точнее, смущает, поэтому решают просто сделать премодерацию.
Для уважающей себя компании была бы немыслима сама ситуация, что продукт вышел, а пользоваться им полноценно — невозможно. Но если на секунду допустить, что такое произошло, и продукт поступил в продажу, а приложение еще не доступно (мало ли, Apple почему-то не пропускает его, например, или внезапно обнаружили критическую проблему), компания должна была бы публично извиниться, приостановить продажи и предложить какой-то бонус всем тем, кто уже купил часы. Именно поведение в таких ситуациях демонстрирует, что представляет собой компания на самом деле. Это лакмусовая бумажка, показывающая ее отношение к потребителям и к собственным продуктам, отлаженность бизнес-процессов и пр. Ведь если производитель не смог сделать такую простую вещь, как выпустить мобильное приложение одновременно с выходом продукта, если служба поддержки публично врет в течение месяца, можно ли ждать от такой компании, что подход к остальным аспектам работы будет сколь-нибудь серьезным и честным?
Строго говоря, налицо обман покупателей. Мало того, что обещали продукт с одной функциональностью, а продали — с другой. Так еще и стали врать на собственном сайте в ответах на сообщения пользователей. Встает вопрос, в какой степени этот обман преднамеренный. То есть знала ли служба поддержки на сайте, когда отвечала про совместимость с iOS, что никакого iOS-приложения на самом деле нет? И знал ли производитель, что его сотрудники ведут себя настолько неприлично и непрофессионально?
Конечно, в глобальном плане это мелочь. Часы (тем более такие) — сугубо нишевый продукт. И большинство потенциальных покупателей продукции Elephone наверняка пользуются Android-смартфонами. Но отношение к тем немногим, однако существующим пользователям, которым необходимо обещанное iOS-приложение, очень показательно. Задумайтесь, когда в следующий раз захотите сэкономить.
А у вас были похожие случаи с китайскими производителями?
48 комментариев
Добавить комментарий
Например 100% виденных мной камер в китайских смартфонах и планшетах не отвечает заявленным характеристикам.
Более того — 99% всех остальных производителей лгут отностительно характеристик в свиох камерах. В т.ч. Эпл, Самсунг, Лыжа, ХТС и др… Кстати, начал встречать корректные характеристики на некоторых китайских сайтах, после моего спора на этом (IXBT) сайте в этом-же разделе, относительно камер в смартфоне Дуги.
Большинство китайских производителей устанавливает аккумуляторы меньше заявленной мощности во всех мобильных гаджетах и указывает завышенную автономность.
В наших магазинах, которыми мы пользуемся ежедневно, так-же часто лгут и объеговривают.
Наши люди делая покупки где угодно, редко надежно защищены от обмана. И неважно в Китае это, России или США.
Т.е. я это понимаю так — современные стандарты (в моей стране) максимально защищают производетелей, а потребителю остаются ниши, которые могут образовываться, когда потребитель обладает специфическими знаниями о конкретном товаре, что позволяет ему, если захочет, обращаться с требованиями компенсировать недостатки.
В большинстве случаев — и непрофессиональные фото и кино камеры тому пример — производители с лекостью кидают всех покупателей на протяжении десятков лет и их проделки сходят им с рук.
А, так вы по совочку просто соскучились с его ГОСТ, СНИП, ТУ, спецификациям на бутербродное масло и березовый сок? С этого и начинать надо было.
А вас не смущает, что на западе без этого как-то всю жизнь обходятся и недовольных, типа вас, мало? Если люди покупают товары — значит они им подходят.
Меня волнует лишь полнота тех.характеристик и соответствие их спецификациям.
Хотя есть единичные приятные исключения + появились упомянутые мной раньше изменения у некоторых китайских производителей и в магазинах. (до моего спора характеристики лгали)
Просто напишу факты. Без объяснений. Везде, где в характеристиках указывается: камера ХХХ мегапикселей — подстава, наглая ложь. За что можно — со всех — требовать компенсацию за обман.
Пример этому — упоминаемые быстро исправившиеся китайцы. Причем, после моих обсуждений проблемы (см. сообщение выше) на этом сайте, не прошло и дней 3-4, как характеристики поменяли так, что у меня не осталось способа придраться.
Вы спокойный человек такой.
То что китайсы пишут лабуду в описаниях камер/батарей — дык уже привычно, на этих тонкостях народ стряс не одну соотню долярей рефандов. А всё почему? «Люди покупают мегагерцы, мегапиксели, етц»© И кажется первая набившая оскомину широкоизвестная история — это Интел и их Нетбурст.
А вообще такое чувство, что автор впервые столкулся с китайсами (даже форумов инетшопперов не читал). И его бомбануло :)
Хотя, конечно, приятно получить рефанд. Но не всегда это получается сделать в желаемом размере, а возвращать товар — всегда не выгнодно.
таки да — за бракованый тел ценой примерно в $100 пандавил предложили купон на десятку (при покупке от 100, ЕМНИП).
Хотя, я ещё до покупок в китаешопах отрастил слоновью кожу. Могу сам допилить — напильник в руки, не могу — принимаю как есть (и думаю, надо оно мне такое или нет). Как показывает моя 20+летняя практика в ИТ — если сразу не сделано, то это красивое «потом добавим» или не наступает никогда, или стоит совершенно неадекватных средств и усилий :) :(
Вполне нормальное явление для китайцев. GitUp для своих экшн-камер уже год обещает выпустить мобильное приложение. Хотя на коробке заявлено его наличие. В коробке, правда, была карточка с надписью, что скоро будет доступно.
Лично я любую китайскую технику покупаю только после того, как наберётся достаточное количество отзывов. Потому что иначе — получается рулетка. Бывает, что не соответсвует заявленным характеристикам, бывают недоработки в стартовых партиях.
Китайским спортсменам выдали пакеты с подарками. Несколько тысяч китайцев и несколько тысяч пакетов. Очень скоро к врачам они начали обращаться с жалобами на боли в животе. Несколько тыс.обращений. Оказалось в пакеты положили мыло завернутое в обертку, делающую похожую мыло на протеиновые батончики. И пахло мыло, как очень полезные протеиновые батончики...
Я не могу представить, чтобы наши люди, по таким-же причинам оказались в санчасти.
Менталитет?
С тех пор для меня продукции этой конторы не существует.
http://www.support.xerox.com/support/phaser-3100mfp/downloads/enza.html?operatingSystem=macosx108&fileLanguage=ru По факту дальше 10.6 драйверов нет. Где-то в недрах сайта на сводной тадице уже почти три года заявлено, что «planned»... Пример, увы, не единичен. Хорошо, что хозяину аппарата удалось найти ему замену, пристроив это чудушко в другое место. Ему повезло. А сколько таких, кто не смог и вынужден был продавать эти машинки с адским дисконтом и покупать что-то иное на замену? Самое смешное — не подкопаешься.
P.S. сам мучаюсь с совместным творением Xerox и Samsung — ну не хотят делать для моего аппарата поддержку сканирования в WIndows 10. А выкинуть физически исправный аппарат… но видимо придётся и мне искать ему нового хозяина.
Так что гиганты ничем не лучше малышей… только нахальнее. И денег на отмазы у них больше. Вспоминается стишок, который услыхал у одного знакомого попугая:
«Как вы там, на ветке?» —
Спросили птица в клетке.
«Да так же, как и в клетке,
Тут только прутья редки»
Вот такая песня про любовь получается, леди и джентльмены…
И особо много мата к всем троим — оно вроде работает, дрова ставятся, но печатать/сканить отказывается в зависимости от погоды на Марсе после пары месяцев безупречной работы. И куда копать — икс три.
Качество снимков чудовищное, особенно с учетом заявленных.
Недостаток озу и слабая батарея заставляют продать аппарат :(
Так что обманывает не только китай, но и корея.
Добавить комментарий