Как известные китайские производители мобильных устройств обманывают пользователя

Я сейчас тестирую умные часы Elephone W2. О самих часах статья выйдет на iXBT.com, а здесь мне хотелось бы рассказать одну любопытную деталь, которая дает наглядное представление, что такое бизнес по-китайски. Посвящается всем любителям китайских гаджетов и тем, кто кричит «да нафига покупать дороже, если можно купить китайское и дешевле!».


Итак, производитель везде сообщает, что часы совместимы с iOS 7.0 и Android 4.3. Это сказано в руководстве пользователя, а также на официальном сайте. Там же в секции вопросов и ответов представитель Elephone еще раз подтверждает (в сообщении от 20 января 2016 года):
 

Elephone W2 Smart Watch support Android and IOS Mobile

Однако если мы зайдем в Apple App Store, то не найдем там никакого приложения по поиску Elephone W2. В листовке приложение предлагается скачать с помощью QR-кода, но ссылка с него ведет на файл .apk, то есть это приложение для Android.


Итак, приложения для iOS по факту нет. И дело здесь отнюдь не в региональных ограничениях и тому подобном. На официальном сайте у Elephone спрашивают (пост от 22 января):


What is the name of the App for W2 watch and is it in App Store.


На что производитель отвечает:


We will release the app download on our website, please check our website.


Ключевое слово — will. То есть часы уже выпустили, а приложение — еще нет. Круто.


Еще один пользователь в тот же день уточняет:


Is the app available in App Store and what name please.


И получает ответ:


Please check Ele W2 Smart watch App here
http://www.elephonestore.com/news/ele-w2-smart-watch-app-installation/


По ссылке размещен тот же самый QR-код. То есть пользователю вместо ссылки на iOS-приложение предлагают скачать APK для Android. Поддержка 80-го уровня!


Дальше ситуация накаляется. Народ раз за разом задает этот вопрос и получает тот же ответ. Люди пишут, что по ссылке нет никакого iOS-приложения!


When I scan the barcode for the app at http://www.elephonestore.com/news/ele-w2-smart-watch-app-installation, it does not find anything. The barcode or link from barcode is wrong. I want to buy but not till I see the app please.

Ответ:
Please check the guide on our website ,we will update the full details on our website.

Что за руководство на сайте, и что значит «мы обновим подробности на нашем сайте» — остается загадкой.

Напомню, вопросы начали сыпаться 22 января. За месяц переписки у некоторых пользователей нервы не выдерживают (а у вас бы не сдали, если бы вы купили за свои кровные эти часы?).

Where is IOS iPhone application??? http://www.elephonestore.com/news/ele-w2-smart-watch-app-installation/ doesn't work It is just for stupid android. I bought the pieces and now do not know where is the IOS app. I'm very upset and do not let it be!

Как вы думаете, что представители Elephone ответили на этот крик души?

We are Elephone mobile online store, we will release the full guide on our website.




Короче, отвалите от нас.
Это было 22 февраля. После этого за месяц (до 21 марта) ни одного вопроса на сайте не появилось. Мне показалось это подозрительным. Ну действительно: сначала — шквал вопросов, ни одного вразумительного ответа на них, а затем — тишина. И я решил написать собственное сообщение. Оказалось, что компания включила премодерацию. Ларчик просто открывается. Очевидно, что если бы премодерация была раньше, таких сообщений, как процитированное выше, опубликовано не было бы.

Итак, суммируем:
1. Компания Elephone выпустила умные часы и не выпустила к ним iOS-приложения, хотя во всех спецификациях заявлена поддержка iOS.
2. Когда пользователи обнаружили проблему и написали о ней на официальном сайте Elephone, представители компании соврали, что поддержка iOS есть, и затем долго делали вид, что посылают ссылку на него (на самом деле ссылка вела на Android-приложение).
3. Ни разу представители Elephone не признали, что iOS-приложения в принципе не существует.
4. Ни разу они не извинились.
5. Ни разу они не предложили вернуть деньги тем, кто купил часы для использования с iPhone и столкнулся с этой абсурдной проблемой.
6. Чтобы избавиться от критики, Elephone делает премодерацию сообщений. Сообщения с требованием объяснить ситуацию про iOS-приложение эту премодерацию не проходят.
7. На момент подготовки статьи (начало апреля) проблема по-прежнему сохраняется. То есть больше двух месяцев продукт доступен для покупки, а обещанной совместимости с iOS нет!




Я так подробно описываю эту ситуацию не только из-за конкретных часов, но потому, что мне она кажется очень показательной для китайских компаний уровня Elephone. Выбирая их продукт (часы, смартфон, планшет — да что угодно), вы должны понимать, что если в спецификациях устройства написано нечто, то нет никаких гарантий, что так оно и будет. Написать про совместимость с iOS и не выпустить приложения — легко! Далее, когда вы уже купили продукт, вы оказываетесь один на один с любой возникшей проблемой. Производителю абсолютно плевать на вас и на свою репутацию. Его даже не смущает, что такой позорный диалог разворачивается прямо у него на официальном сайте. Точнее, смущает, поэтому решают просто сделать премодерацию.


Для уважающей себя компании была бы немыслима сама ситуация, что продукт вышел, а пользоваться им полноценно — невозможно. Но если на секунду допустить, что такое произошло, и продукт поступил в продажу, а приложение еще не доступно (мало ли, Apple почему-то не пропускает его, например, или внезапно обнаружили критическую проблему), компания должна была бы публично извиниться, приостановить продажи и предложить какой-то бонус всем тем, кто уже купил часы. Именно поведение в таких ситуациях демонстрирует, что представляет собой компания на самом деле. Это лакмусовая бумажка, показывающая ее отношение к потребителям и к собственным продуктам, отлаженность бизнес-процессов и пр. Ведь если производитель не смог сделать такую простую вещь, как выпустить мобильное приложение одновременно с выходом продукта, если служба поддержки публично врет в течение месяца, можно ли ждать от такой компании, что подход к остальным аспектам работы будет сколь-нибудь серьезным и честным?


Строго говоря, налицо обман покупателей. Мало того, что обещали продукт с одной функциональностью, а продали — с другой. Так еще и стали врать на собственном сайте в ответах на сообщения пользователей. Встает вопрос, в какой степени этот обман преднамеренный. То есть знала ли служба поддержки на сайте, когда отвечала про совместимость с iOS, что никакого iOS-приложения на самом деле нет? И знал ли производитель, что его сотрудники ведут себя настолько неприлично и непрофессионально?




Конечно, в глобальном плане это мелочь. Часы (тем более такие) — сугубо нишевый продукт. И большинство потенциальных покупателей продукции Elephone наверняка пользуются Android-смартфонами. Но отношение к тем немногим, однако существующим пользователям, которым необходимо обещанное iOS-приложение, очень показательно. Задумайтесь, когда в следующий раз захотите сэкономить.

А у вас были похожие случаи с китайскими производителями? 

+2 0 12525 49
Автор Sergey Uvarov Рейтинг +1.03 Сила 2.76
Блог Мобильные устройства и смартфоны 153 327 RSS

49 комментариев

100000738534323@facebook
Это стандартная практика для китайцев.
Например 100% виденных мной камер в китайских смартфонах и планшетах не отвечает заявленным характеристикам.
Более того — 99% всех остальных производителей лгут отностительно характеристик в свиох камерах. В т.ч. Эпл, Самсунг, Лыжа, ХТС и др… Кстати, начал встречать корректные характеристики на некоторых китайских сайтах, после моего спора на этом (IXBT) сайте в этом-же разделе, относительно камер в смартфоне Дуги.
Большинство китайских производителей устанавливает аккумуляторы меньше заявленной мощности во всех мобильных гаджетах и указывает завышенную автономность.
В наших магазинах, которыми мы пользуемся ежедневно, так-же часто лгут и объеговривают.

Наши люди делая покупки где угодно, редко надежно защищены от обмана. И неважно в Китае это, России или США.
Последний раз редактировалось
NoName.Man
Наши люди делая покупки где угодно, редко надежно защищены от обмана
«Наши» это какие? И как защищены не ваши?
100000738534323@facebook
Я житель Украины. Но подразумевал всех тех, кто потерял стандарты для составления тех.характеристик существовавшие в СССР, т.е. жителей СНГ. И мне очень не нравится, что в моей стране, спецификации потребительских товаров стандартизируют таким образом, что информационная составляющая возлагается на совесть производителей. За примерами рукой подать: характеристики товаров на всем известном Амазоне, в любом он-лайн магазине в ЕС, США… они смешные с точки зрения покупателя привыкшего к спецификациям на советские товары. 
Т.е. я это понимаю так — современные стандарты (в моей стране) максимально защищают производетелей, а потребителю остаются ниши, которые могут образовываться, когда потребитель обладает специфическими знаниями о конкретном товаре, что позволяет ему, если захочет, обращаться с требованиями компенсировать недостатки.
В большинстве случаев — и непрофессиональные фото и кино камеры тому пример — производители с лекостью кидают всех покупателей на протяжении десятков лет и их проделки сходят им с рук.
Последний раз редактировалось
NoName.Man
А, так вы по совочку просто соскучились с его ГОСТ, СНИП, ТУ, спецификациям на бутербродное масло и березовый сок? С этого и начинать надо было.
А вас не смущает, что на западе без этого как-то всю жизнь обходятся и недовольных, типа вас, мало? Если люди покупают товары — значит они им подходят.
100000738534323@facebook
Вывод Ваш глуп, как хозяин банки наполненной березовым соком с дерева стоящего у ручья. И вопрос странный задаете. Вы вообще читали статью, под которой пишете?
Последний раз редактировалось
Skyworker
А вас это не смущает? Недовольны потмоучто не знают как может быть лучше. а без ГОСТов и СНИПов — ходите оглядываясь. Ка бы дородным занком не зашибло или штукатуркой. Или например кусокпотолкав понтовом спортивнмо цетре нерухнул, как было несколько лет назад в Москве. Тоже люди как выпрезирали «совок», и пребывая в этом прещрении сделалисвою работу как хотелось а не как надо
NoName.Man
А надо руководствоваться здравым смыслом и репутацией, как во всём остальном мире успешно и делают. А не логикой совковых и едросовских чиновников — «народец то у нас тупой, поэтому надо всё прописать, а остальное позапрещать, а то ладно если себя поубивают, так ведь казённое имущество попортят». В авраамических религиях, кстати, точно так же.
100000738534323@facebook
Я ничего не писал про запреты. Это Ваша фантазия.
Меня волнует лишь полнота тех.характеристик и соответствие их спецификациям.
SZ71
«как во всём остальном мире» — а вы, значится, про ISO и не слыхивали?)
Sergey Uvarov
А можете привести пример, когда Apple, Samsung, LG и HTC лгут о технических характеристиках своих устройств? Мне таких случаев не попадалось.
100000738534323@facebook
Если не попадались… То мне придется писать лекцию (статью) о том, как нас обманывает 100% производителей — китайских, американских, европейских, японских и т.д. — смартфонов, планшетов, камкодеров, фотокамер и т.д… Вся — 100% — техника, имеет лживые характеристики в спецификациях.
Хотя есть единичные приятные исключения + появились упомянутые мной раньше изменения у некоторых китайских производителей и в магазинах. (до моего спора характеристики лгали) 

Просто напишу факты. Без объяснений. Везде, где в характеристиках указывается: камера ХХХ мегапикселей — подстава, наглая ложь. За что можно — со всех — требовать компенсацию за обман.
Последний раз редактировалось
Haron
Пруфы-то будут с конкретными примерами или только демагогия в ответ на предельно конкретный вопрос?
100000738534323@facebook
Побольше внимательности, плз. Слепцов хоть носом тыкни — не увидят. Так и тут.
Kyrie1965
Лекцию не обязательно, хотя бы обзор сделайте… А то на словах все ого-го, шашкой машут, только дай…
100000738534323@facebook
Это знание приносит мне небольшой регулярный доход. Я даже о самом факте пишу скрипя душой, т.к. знаю и понимаю — рано или поздно, поменяются Права Потребителя или Правила сообщения о характеристиках камер. 
Пример этому — упоминаемые быстро исправившиеся китайцы. Причем, после моих обсуждений проблемы (см. сообщение выше) на этом сайте, не прошло и дней 3-4, как характеристики поменяли так, что у меня не осталось способа придраться.
9355469@vkontakte
В камерах вообще нет пикселей.
Corvair
Почти год пользуюсь Elephone P7000, вполне нормальный аппарат. Не идеал, но своих денег стоит. Пусть и ноунейм, но ноунеймщики даже выпускают обновления, что удивило
mpanius
И зависания при входящих звонках не напрягают? И то, что он греется в самых неподходящих местах (у сканера отпечатка пальца) и начинает тормозить тоже не бесит? И дырочка-скол которая на самом деле микрофон не раздражает? 

Вы спокойный человек такой.  
Corvair
Висняков при входящих звонках не было ни разу, очень редко (раз в пару месяцев) виснет при запуске камеры, но редкие висняки, кажись, свойственны всем смартфонам. Аппарат вполне нормален, но следующий раз возьму изделие более «брендового» Китая типа Леново, Хуавей, Сяоми…
Rc1138
Леново если и брать, то только из премиальных линееек. Остальное редкий кал. Как говориться «С леново жизнь хренова»
Valentin Mav
Жена пользуется Lenovo s850 уже год, очень довольна. Так что не надо тут.
Solovev
Просто троллят iOSников. Зачем вообще обладателю айфона часы элефон?
mpanius
Зачем обладателю айфона что-то кроме техники Эппл? Ему это не нужно!
Kvakosavrus
Ну и что? Кому какое дело до проблем iosников? Китайская техника выпускается для нас — ведроносцев.
Volosaty
Ноешь — страдай! Особенно позабавило «stupid android» :D Умные люди даже через премодерацию buyincoins прорываются :)
То что китайсы пишут лабуду в описаниях камер/батарей — дык уже привычно, на этих тонкостях народ стряс не одну соотню долярей рефандов. А всё почему? «Люди покупают мегагерцы, мегапиксели, етц»© И кажется первая набившая оскомину широкоизвестная история — это Интел и их Нетбурст.

А вообще такое чувство, что автор впервые столкулся с китайсами (даже форумов инетшопперов не читал). И его бомбануло :)
100000738534323@facebook
Если даже не говорить об этом, воз не сдвинется с места. 
Хотя, конечно, приятно получить рефанд. Но не всегда это получается сделать в желаемом размере, а возвращать товар — всегда не выгнодно. 
Volosaty
Если даже не говорить об этом, воз не сдвинется с места.
Об своеобразном взляде китайсев на мир исписано по форумах/блогах/и.т.п. столько, что БСЭ отдыхает :) Кругом и везде пишется «надежда что допилят — есть, но скорее выпустят другую модель». Но народ этого видать так понять и не хочет, и упорно наступает на одни и те же грабли.

возвращать товар — всегда не выгнодно.
таки да — за бракованый тел ценой примерно в $100 пандавил предложили купон на десятку (при покупке от 100, ЕМНИП).
Хотя, я ещё до покупок в китаешопах отрастил слоновью кожу. Могу сам допилить — напильник в руки, не могу — принимаю как есть (и думаю, надо оно мне такое или нет). Как показывает моя 20+летняя практика в ИТ — если сразу не сделано, то это красивое «потом добавим» или не наступает никогда, или стоит совершенно неадекватных средств и усилий :) :(
PeopleCmPeopleGo
Не вижу в этом ничего криминального, точно так же себя ведут совершенно все корпорации, ато и похлеще бывает. Как по мне так отсутствие возможности отключить сетевые службы в десятке куда более суровый недочет, или допустим баг в айфонах с датой, на который в эппл вообще ничего не потрудились объяснять.
Sergey Uvarov
Причем здесь баги? Речь же о том, что обещано одно, а по факту оказывается совсем другое. И производитель упрямо врет потребителю.
PeopleCmPeopleGo
Ну и тут как по мне, одно и тоже, производитель тупо врет покупателю, не вижу разницы, Гольцпаген тоже до недавнего времени заявлял что у них расход на всех автомобилях не превышает 5ти литров — оказалось 27(цифры завысил для наглядности, но идея та же)
Последний раз редактировалось
NoName.Man
после надписи
IOS
чему можно верить вообще?
Al_Chemist
 Вполне нормальное явление для китайцев. GitUp для своих экшн-камер уже год обещает выпустить мобильное приложение. Хотя на коробке заявлено его наличие. В коробке, правда, была карточка с надписью, что скоро будет доступно.
Лично я любую китайскую технику покупаю только после того, как наберётся достаточное количество отзывов. Потому что иначе — получается рулетка. Бывает, что не соответсвует заявленным характеристикам, бывают недоработки в стартовых партиях.
Ogilvi
Elephone конечно по свински поступают с этими часами, но автор статьи тоже косячит будь здоров. Заголовок «Как известные китайские производители мобильных устройств обманывают пользователя», и где тут в статье производители во множественном числе? Я зашёл чтобы прочитать какие бяки-буки Xiaomi, Meizu или Lenovo, а тут Elephone не выпустивший приложние для iOS.
Sergey Uvarov
Ну просто этот случай кажется мне показательным. Здесь ведь дело не только в том, что нет приложения, но и в том, как реагируют представители компании на это. И, строго говоря, с точки зрения русского языка заголовок вполне нормальный. Судите сами: если, допустим, меня обманули на рынке при покупке чего-то, я могу написать пост «как обманывают на рынке», описав конкретный пример? Мне же не надо для этого перечислять все виды мошенничества. 
Ogilvi
Судя по вашей логике можно было бы статью назвать «Шок! Сенсация! Как известные китайские производители мобильных устройств обманывают пользователя! Показать всё что скрыто!». Претензии у вас ведь только к Elephone? Вот это и нужно было обозначить IMHO.
Kyrie1965
Для китайцев это нормально. Когда над ними нет управленца не с китайским мышлением, они чудят. Я скоро тут опубликую обзор китайского ультрабука. Там много нюансов. Например, клавиатура только английская и требуется гравировка. Общаюсь с кем-то из руководства (т.е. человек, который принимает решения), объясняю, чем это плохо, в чём сложность гравировки для любой раскладки перед продажей (расширяя круг покупателей, которые самостоятельно не могут или не хотят делать гравировку)? Человек на другом конце искренне недоумевает, почему клиент сам не может наклеить наклейки на клавиатуру.
mpanius
О, это завсегда. Помню, когда планшеты только появились, сижу на компьютексе, захожу на стенд MSI. А они мне значит показывают планшеты свои. Все такие белые, глянцевые, ужасные, с блескучими полосочками. Я говорю — а еще что есть. Ну они такие — «есть черные, но они некрасивые». И показывают мне нормальные такие планшеты с матовым пластиком. Я им и говорю — вы вот эти лучше в России продавайте, ваши красивые там не поймут.  
100000738534323@facebook
А ведь китайцы не со зла такие. Вспомнился недавний пример из интернет сми. Возможно не совсем в контексте статьи, но очень показательный.

Китайским спортсменам выдали пакеты с подарками. Несколько тысяч китайцев и несколько тысяч пакетов. Очень скоро к врачам они начали обращаться с жалобами на боли в животе. Несколько тыс.обращений. Оказалось в пакеты положили мыло завернутое в обертку, делающую похожую мыло на протеиновые батончики. И пахло мыло, как очень полезные протеиновые батончики...

Я не могу представить, чтобы наши люди, по таким-же причинам оказались в санчасти. 
Менталитет? 
Saa1
… я думал статья о каком нибудь крупном проивзодителе… а тут о фирмочке 3-го эшелона. При этом и так с сильно подмоченной репутацией (уж очень большая лотерея с качеством и соответсвием характеристик обещаниям).
Bunghole
Абсолютно похожим дерьмовым образом действовала компания Mio, когда «кидала» пользователей автонавигаторов в РФ с обновлением карт ТелеАтлас. Тут хоть связь была, а в Mio даже написать не получалось — е-майла на сайте не было))))
С тех пор для меня продукции этой конторы не существует. 
avgri
Вы хочете песен? В смысле — примеров? Их есть у меня. Такая маленькая и «никому не известная китайская компания» :-) под гордым названием  Xerox. Аппарат Phaser 3100MFP. И поддержка продукции Apple...  как-то так совпало :-(
www.support.xerox.com/support/phaser-3100mfp/downloads/enza.html?operatingSystem=macosx108&fileLanguage=ru  По факту дальше 10.6 драйверов нет. Где-то в недрах сайта на сводной тадице уже почти три года заявлено, что «planned»...  Пример, увы, не единичен.  Хорошо, что хозяину аппарата удалось найти ему замену, пристроив это чудушко в другое место.  Ему повезло. А сколько таких, кто не смог и вынужден был продавать эти машинки с адским дисконтом и покупать что-то иное на замену? Самое смешное — не подкопаешься.
P.S. сам мучаюсь с совместным творением Xerox и Samsung — ну не хотят делать для моего аппарата поддержку сканирования в WIndows 10. А выкинуть физически исправный аппарат… но видимо придётся и мне искать ему нового хозяина.
Так что гиганты ничем не лучше малышей… только нахальнее. И денег на отмазы у них больше. Вспоминается стишок, который услыхал у одного знакомого попугая:
«Как вы там, на ветке?» —
Спросили птица в клетке.
«Да так же, как и в клетке,
Тут только прутья редки»
Вот такая песня про любовь получается, леди и джентльмены…
Последний раз редактировалось
Volosaty
У меня по мешку аналогичного мата к ХП и Кэнону (принтеры и сканеры), и пара мешков к майкам — ну что можно было поменять в десятке, чтоб отвалилось тьма устройств, фунциклировавших чуть ли не на всей линейке NT.
И особо много мата к всем троим — оно вроде работает, дрова ставятся, но печатать/сканить отказывается в зависимости от погоды на Марсе после пары месяцев безупречной работы. И куда копать — икс три.
S@rge
«Кроилово ведет к попадалову.» ©
Jose
А что это за неправильные такие владельцы иФонов, покупающие некошерные часы? Надо у них изъять иФоны, дабы не оскверняли своим вероотступничеством светлое имя Яблока :)
BuS
Вот это один из самых правильных вариантов ответа на все ранее задававшиеся вопросы)))
Степан Завалишин
У меня lg spirit у которого заявлена 8Мпикс камера. Только реальные 3Мпикс, остальное внутриаппаратные примочки. 
Качество снимков чудовищное, особенно с учетом заявленных.
Недостаток озу и слабая батарея заставляют продать аппарат :(
Так что обманывает не только китай, но и корея. 
002
Во времена, когда нетбуков ещё не придумали, а относительно лёгкие и компактные ноуты стоили дорого, купил модельку от MSI (не помню название, на Turion'е). Оказалось, что BIOS работает со встроенным SATA со скоростью чуть меньше 2 мб/с. Соответственно, windows грузился минуты 3, а на выход из гибернации требовалась вечность помноженная на бесконечность. Насколько я смог понять, этот контроллер возможно переключать в режим AHCI, и у некоторых на аналогичной платформе такая возможность была, но не у MSI. В ветке, посвящённой этой проблеме, техподдержка повела себя аналогично вашему примеру: объяснила всем что проблемы нет и что виндовс должен грузиться долго, а потом забанила жалобщиков (жалоб, правда, было несколько штук всего, но... ). Имена у админов были, правда, совсем не китайские, а уровень английского — native speaker.

Добавить комментарий