Тестирование интернет-магазина «ОЛДИ». Знакомимся с пунктом выдачи OLDI Express у метро «Бабушкинская»

| iXBT.market

За развитием сети офлайн-представительств одного из старейших участников нашего клуба — магазина «ОЛДИ» мы следим вот уже более 10 лет. Во времена самого первого тестирования она насчитывала три магазина, позже их количество стало увеличиваться. Пять лет назад мы познакомились с первым представительством формата «небольшой магазин плюс пункт выдачи заказов», который получил название OLDI Express.

Количество OLDI Express в определенный момент очень динамично росло, но потом экономические условия резко изменились — все крупные магазины стали сокращать количество офлайновых точек, «ОЛДИ» не стал исключением. Пару лет назад администрация магазина вновь сделала ставку на развитие OLDI Express: дошло до того, что один из старейших полноформатных магазинов неподалеку от метро «Шаболовская», с которым мы познакомились 12 лет назад, прекратил свою работу. Зато буквально в паре десятков метров от него открылся OLDI Express.

Потому сегодняшний обзор мы решили посвятить одной из сравнительно новых точек сети этого формата — возле метро «Бабушкинская». Но уже в процессе подготовки теста мы узнали о том, что руководство магазина приняло решение о сворачивании OLDI Express в Москве — в карточках представительств уже опубликованы даты закрытия. Остается работать лишь тот самый магазин, который заменил полноформатное представительство на Донской. Вполне вероятно, что следующий вектор развития «ОЛДИ» — это доставка и сотрудничество с пунктами выдачи заказов от компаний-партнеров. В последнее время именно к этой модели пришли многие крупные интернет-магазины.

Но прерывать тестирование на середине мы не стали — будем считать его «последней гастролью» уходящего формата. Возможно, когда-нибудь мы будем ссылаться на него, вспоминая «как это было». А в обозримом будущем сосредоточимся на новом опыте взаимодействия со службой доставки и будем ждать новых возможностей получения покупок в «ОЛДИ».

Сайт компании

О небольших «косметических» изменениях сайта магазина, расположенного по адресу https://www.oldi.ru, мы рассказали чуть менее года назад в тестировании покупки от имени юридического лица. Вернувшись на него для подготовки сегодняшнего обзора, мы не обнаружили заметных обновлений, потому просто соблюдем традицию и взглянем на титульную страницу ресурса.

Главная страница сайта магазина ОЛДИ

Оформление заказа онлайн

В call-центр магазина мы обращались по самым разным вопросам — от простейшего уточнения наличия товаров до технических консультаций. В недавнем обзоре доставки мы пообщались с менеджерами «ОЛДИ» в ходе оформления заказа, на этот раз было решено сделать все в «экспресс-режиме»: увидел — заказал — получил. В конце концов, название OLDI Express намекает именно на это. Но время дозвона мы все-таки уточнили: 40 секунд с учетом прослушивания сообщения автоответчика.

Процесс оформления заказа на сайте «ОЛДИ» мы многократно разбирали поэтапно, сегодня остановимся только на ключевых моментах. Первым делом заходим в карточку товара, обращаем внимание на возможности доставки — в части пунктов выдачи нужное нам устройство, видимо, было в наличии, самовывоз предлагался в тот же день.

Карточка товара

Но нам, конечно, было интересно, насколько быстро магазин переместит в выбранное представительство отсутствующий там товар. Выбираем точку у метро «Бабушкинская» и видим, что доставка возможна на следующий день после 19 часов.

Оформление заказа

СМС о том, что покупка готова к самовывозу, пришло в районе 18:30 — даже чуть раньше оговоренного срока.

Местоположение магазина

Выбранный нами OLDI Express расположен в ТЦ «Кондор», о котором мы уже неоднократно упоминали — нам неизвестно, как его администрация «заманивает» к себе арендаторов, но в нем собрались представительства чуть ли не всех крупных торговых сетей столицы. Для начала — как всегда, краткая информация.

  • Адрес магазина: ул. Менжинского, д. 32 (ТЦ «Кондор»), 2 этаж, павильон 74.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Доезжаем до станции метро «Бабушкинская», поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону выхода №4. Чуть левее выхода виден вход в торговый центр.

Чуть левее выхода виден вход в торговый центр.

Внутри поднимаемся на второй этаж, далее ориентируемся по номеру павильона. Помещение центра достаточно невелико — найти нужную вывеску несложно.

Внутри поднимаемся на второй этаж, далее ориентируемся по  номеру павильона.

Структура магазина

Изначально OLDI Express задумывались как мини-магазины с витринами и прочими атрибутами — именно таким был первый магазин этого формата у метро «Павелецкая». Появившиеся позже представительства сети — это пункты самовывоза, однако было в них и что-то от полноформатного магазина: кресла для ожидания, стеллаж с товаром…

Магазин ОЛДИ Эспресс

Естественно, не обошлось без терминала для работы с каталогом и рабочего места менеджера, оно же — стойка выдачи товара.

Естественно, не обошлось без терминала для работы с каталогом и рабочего места менеджера, оно же — стойка выдачи товара.

Процесс покупки

OLDI Express вполне оправдал свое название — покупку мы получили за 2 минуты. Зашли, назвали номер заказа, сотрудник точки выдачи принес его с небольшого склада за своей спиной. Осталось провести оплату с помощью GPay и упаковать покупку в любезно предложенный продавцом пакет.

Гарантия

Компания «ОЛДИ» является участником нашего клуба, однако отзывов о его работе мы не получали достаточно давно. В прошлом тестировании мы высказали оптимистичное предположение о том, что такое «затишье» может быть связано с тем, что пользователям просто не на что жаловаться. Но в комментариях один из читателей выдвинул также вполне логичную версию о том, что происходит это вследствие падения интереса покупателей к сети. Как все обстоит на самом деле — покажет время. Мы же традиционно предложим нашим читателям активнее делиться своим опытом общения с героем сегодняшнего теста.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.marketДаСайт8
Дозвон до оператора40 секундЛегкость обнаружения8
Подтверждение оформления заказаМоментально посредством СМСЗвонок оператора для подтверждения заказаЗаменен СМС
Карта местоположенияЕсть, 7Удаленность магазина от станции метро2 минуты
Инфраструктура8Оформление магазина7
ДоставкаЕсть, от 190 рублей по МосквеВремя на покупку2 минуты
Варианты оплатыНаличные, пластиковые картыОбщее впечатление7

Нам понравилось

  1. Оперативная доставка покупки в выбранный пункт самовывоза.
  2. Быстрое получение покупки, корректная работа продавца-консультанта.

Нам не понравилось

Возможно, логично было бы написать здесь о закрытии целого ряда представительств. Но оценивать это событие однозначно негативно будет не совсем корректно. Вполне возможно, что в будущем это решение приведет к появлению широкой сети партнерских пунктов самовывоза, новых вариантов доставки и так далее.

От компании

Спасибо за детальный обзор!

Действительно, как вы могли заметить, мы меняемся.

Мы хотим стать удобнее и мобильнее для наших покупателей и переформатируем нашу сеть.
Мы решили временно отказаться от формата OLDI Express. Вы верно заметили, что сейчас есть множеств возможностей быть рядом со своим покупателем. Бурное развитие сетей доставки и партнерских пунктов выдачи позволяет переориентироваться на сторонние ресурсы.

Спасибо еще раз за уделенное внимание и интересную статью.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

нет
Об авторе
На-все-руки-девочка, толсти тролле и техногик. Нервы как стальные канаты.
По всем вопросам пишите в личку

0 комментариев

Добавить комментарий