Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
Если автор пообещал вам публикацию на iXBT.com (а не в блогах iXBT.com), то сообщите об этом, пожалуйста, на почту abuse@corp.ixbt.com
«Онлайн трейд» — крупный онлайн-гипермаркет. Вниманию покупателей предлагается цифровая и бытовая техника, автотовары, одежда и обувь, товары для сада и инструменты, детские товары и спортивное снаряжение — словом, всё — даже продукты питания.
В последнее время тестируемая компания произвела настоящий территориальный захват Санкт-Петербурга: здесь действует уже 51 точка самовывоза! Поэтому и тест наш будет соответствующим: заказываем товар и забираем его в одном из пунктов самовывоза в центре города.
Это современный сайт, который не так давно обновился, и мы об этом писали всего несолько месяцев назад. Так что мы выбрали заинтересовавший нас товар и сделали заказ. А уже на следующий день получили СМС о том, что наш заказ уже доставлен в пункт самовывоза, после чего отправились его забирать.
Местоположение магазина
Магазинов «Онлайн трейд» и пунктов самовывоза в сумме в Санкт-Петербурге 51. Они есть на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта, и выполненной на базе Яндекса.
Интрига в том, что на момент тестирования все точки назывались пунктами выдачи. Остался ли магазин на Пионерской магазином или тоже превратился в маленький пункт выдачи, мы попытаемся разузнать в одном из следующих тестирований.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
«Онлайн трейд» на Владимирском проспекте, который мы собираемся посетить, здесь тоже нашёлся. Для него указаны часы работы, адрес, телефон и даже координаты GPS.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Мы отправились в магазин на автомобиле. На месте мы обнаружили, что парковочных мест нет от слова «совсем» ни у входа в ТРЦ «Владимирский», ни на ближайших улицах. Так что припарковались мы не сразу и довольно далеко, а заодно сделали вывод, что торговый центр, в котором находится тестируемый магазин, удобнее посещать пешеходам и поклонникам общественного транспорта.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
«Онлайн трейд» расположен прямо на Владимирской площади по диагонали от входа в метро «Владимирская». Пешая прогулка от метро до пункта выдачи заняла у нас, тем не менее, около 10 минут: чтобы пересечь площадь, требуется ожидание на светофорах, да и здание торгового центра нужно пройти насквозь.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Адрес магазина: Владимирский проспект, д. 19, лит. А., ТРК «Владимирский Пассаж», 2-й этаж, секция 2А21 (правая галерея).
График работы магазина: с 11:00 до 21:00 ежедневно.
Путь пешком от метро «Владимирская» занимает около 10 минут.
Автостоянка перед магазином отсутствует, место найти сложно.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Итак, входим в торговый центр.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Внутри ниходится большой атриум, где про тестируемый магазин мы никаких надписей на увидели. Поэтому мы просто прошли насквозь и поднялись на второй этаж.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
На этаже мы двинулись вглубь коридора, пройдя мимо строя магазинов.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
В самом конце нас дожидался наш пункт выдачи «Онлайн трейд».
За ним мы обнаружили лестницу, проходящую по торцевой части торгового центра, так что, возможно, доступ с улицы Рубинштейна даже удобнее, чем от метро.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Структура и оформление магазина
Тестируемый магазин расположен на одном уровне и имеет небольшую площадь. Однако, учитывая, что это всего лишь точка самовывоза и здесь нет витрин, места более чем достаточно.
Прямо напротив входа расположена стойка с рабочим местом сотрудника.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
У левой стенки — диван для ожидания, а также примерочная на случай, если покупатель приобретает в онлайн-гипермаркете одежду.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Проход в служебное помещение закрыт шторкой и выглядит как ещё одна примерочная.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге .
Справа от входящего расположен терминал заказов.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Помещение чистое, приятное, света достаточно.
Процедура покупки
Менеджера не пришлось ждать: в момент нашего прихода он находился на рабочем месте.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Мы предъявили номер заказа, и уже через минуту у нас был наш товар. Проверять его возможности не было, так как это была планка памяти для компьютера, поэтому мы расплатились, получили документы и на этом завершили тестовую закупку.
Всего тестовая закупка заняла около 3 минут. В магазине принимают как наличные, так и банковские карты.
Наш заказ был не очень дорогим, но, так как в прошлый раз мы обнаружили, что при заказах на сумму свыше 30 тысяч не получалось оформить доставку и требовалась предоплата, то решили проверить, актуально ли это дурацкое правило. Мы накидали в корзину товаров на 70 тысяч и спокойно оформили доставку, даже без регистрации.
Доставка
Доставка есть, и мы её периодически тестируем. Это недорогая и довольно оперативная по нынешним временам услуга, к которой ни разу не возникало никаких претензий.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Гарантия
Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. Наш опыт общения с гарантийным сервисом неоднократно демонстрировал вполне удовлетворительные результаты. Хотя от некоторых читателей мы получали и жалобы на то, что в последнее время гарантийное обслуживание в «Онлайн трейде» ухудшилось. Так что придётся ждать, когда у нас что-нибудь сломается, и делать полноформатное тестирование гарантийного сервиса.
Тестирование магазина Онлайн трейд в Санкт-Петербурге
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Легкость обнаружения
7
Сайт/каталог товара
8
Вывески/указатели
Есть/нет
Доставка
Есть, от 300 руб
Удаленность магазина от центра
6+10 минут
Резервирование товара
Возможно
Консультация
9
Дозвон до магазина
1 мин
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 8
Время покупки
3 минуты
Варианты оплаты
Наличные, пластиковые карты.
Общее впечатление
8
Нам понравилось
Быстрое и вежливое обслуживание.
Хорошая цена на купленные товары.
Широкий ассортимент.
Открылось много пунктов выдачи.
Нам не понравилось
Нет указателей на магазин внутри торгового центра.