Тест интернет-магазина «IKEA»: покупка от имени юрлица и доставка в офис

| Обзор | iXBT.Market

С сервисом доставки товаров из IKEA наша петербургская редакция познакомилась около года назад. В тот раз коллеги сделали покупку как частные лица, потому мы решили немного расширить наш опыт общения с магазином и попробовать оформить заказ от имени юридического лица и оплатить его безналичным расчетом.

Сайт магазина

Работа с юридическими лицами еще совсем недавно велась через отдельный сайт http://b2b.ikea.ru, но ныне он уже не функционирует — юрлицам предлагается пользоваться основным ресурсом, расположенным по адресу https://www.ikea.com/ru. В упомянутом выше тестировании петербургские коллеги максимально подробно рассказали о его структуре, оформлении и особенностях. Потому не будем возвращаться к этому вопросу, а сразу перейдем к сути сегодняшнего обзора.

Оформление заказа онлайн

Первым делом идем в раздел сайта «ИКЕА для бизнеса» чтобы выяснить, как же теперь оформляются заказы от юрлиц. Оказывается, что нужно составить список покупок, сохранить его в файл и оформить заявку онлайн.

Более подробного описания процесса нет, а существующее — прямо скажем, не блещет подробностями. Решаем разбираться в процессе. Начнем со списка. Идем в карточку выбранного товара.

В ней видим кнопку добавления позиции в список покупок — нажимаем. Всплывающее окно предлагает выбрать один из ранее созданных или добавить еще один.

Добавляем — видим следующее окно, которое предлагает просмотреть получившийся список.

Переходим к списку. Здесь мы, если верить описанию на соответствующей странице, должны сохранить его в файл. При этом кнопки сохранения нет — экспорт не предусмотрен. В итоге просто создаем скриншот страницы.

Далее возвращаемся в раздел «ИКЕА для бизнеса», оттуда переходим в форму заявки для юрлиц. Заполняем анкету, возможности прикрепить файл с реквизитами нет.

Отдельно отмечаем необходимость подъема товара на 3 этаж без лифта. В комментариях к заказу привычно уточняем, что перед его доставкой курьеру следует связаться с нашим офис-менеджером, которая оформит пропуск на территорию бизнес-центра и решит прочие организационные вопросы, если они возникнут.

На этом наконец-то все. Учитывая, что так называемая «форма заявки» с вероятностью 99% просто пересылает введенную информацию на электронную почту менеджеров, проще было бы сделать это сразу. Написать письмо, приложить к нему реквизиты, добавить ссылки на нужные товары… Получилось бы намного быстрее и удобнее.

На оформление счета IKEA берет от 1 до 3 рабочих дней. Что крайне много, если учитывать, что в основном у тестируемых магазинов уходят на это минуты, максимум — часы. В этот раз пришлось подождать чуть более двух суток, причем счет пришел ближе к концу рабочего дня, оплатить его мы смогли лишь утром следующего.

Про счет надо сказать отдельно. Состоит он из 5 (!) страниц, большую часть из которых занимают так называемые «дополнительные условия». При этом необходимые для оплаты данные находятся в самом низу — приходится пролистывать его полностью. «Продвинутые» интернет-банки позволяют автоматически распознавать счета, но с документами от IKEA этот номер не проходит — часть полей пользователь вынужден заполнять вручную. В общем, все сделано максимально неудобно.

После оплаты мы привычно скинули платежное поручение ответом на пришедшее письмо. И получили сообщение автоответчика: «Ваше письмо зарегистрировано». Сразу появилось ощущение, что написали-то мы, по сути, «на деревню дедушке». В итоге менеджер перезвонила нам еще спустя день после оплаты и сообщила, что доставка возможна на следующий день. Но он был выходным, а доставляли мы в офис — договорились на ближайший понедельник.

Доставка товара

Услуги доставки у IKEA, как и у ряда других магазинов мебели и товаров для дома, всегда стоили немало. В этот раз с нас взяли 999 рублей за «комплектацию заказа», еще 1899 рублей — за доставку и подъем двух кресел на 3 этаж. В итоге визит курьера обошелся в солидные 2898 рублей. Было бы вдвойне обидно, если бы на этом этапе возникли какие-либо проблемы. К счастью, все прошло хорошо.

Сотруднику доставки были переданы все комментарии по поводу необходимости предварительного звонка нашему офис-менеджеру. Позвонил он не за час, а всего за 15 минут. Зато сразу по нужному телефону. Купленные кресла были подняты в офис и поставлены в указанное место, все документы корректно оформлены — курьер с задачей справился замечательно. В итоге товар был доставлен через 2 рабочих дня после оплаты, а вот с момента оформления покупки прошло 5 рабочих дней, что довольно много.

Гарантия

Пока у нас нет откликов наших пользователей на работу гарантийного отдела IKEA. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в сервисный отдел магазина — с удовольствием прочтем о нем в комментариях. А пока будем ориентироваться на информацию о гарантии, представленную на сайте. Магазин обещает возможность вернуть любой товар в течение года. Что, безусловно, очень и очень здорово — подобного не делает практически больше никто.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНет
Сайт7
Оформление заказаС помощью «онлайн-заявки»
Подтверждение заказаПо электронной почте
Время на оформление счета2 дня
Диапазон времени доставкиПо договоренности с менеджером
Предупреждающий звонок курьераЕсть, за 15 минут
Доставка по МосквеРасчет в зависимости от местоположения и веса заказа
Доставка доКвартиры/офиса
Срок доставкиЧерез 2 рабочих дня после оплаты
Доставка в указанное времяНет
Образец доверенностиНет
ОплатаНаличные, пластиковые карты, безналичная оплата
Общее впечатление7

Нам понравилось

  1. Сайт с приятным визуальным оформлением.
  2. Широкий ассортимент мебели и товаров для дома, не представленный в других магазинах.
  3. Корректная работа сотрудника доставки.

Нам не понравилось

  1. Неудобная и бессмысленная процедура оформления заказа от имени юрлица.
  2. Долгое ожидание на каждом из этапов совершения покупки.
  3. «Нестандартный» счет, создающий неудобства при оплате.
  4. Сравнительно дорогая доставка.

0 комментариев

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

В чем смысл кольцевой формы уругвайского моста

Рассуждения
Лагуна Гарсон находится на побережье Атлантического океана, примерно в 140 км от столицы Уругвая — Монтевидео. Она является естественным препятствием на пути из департамента Мальдонадо в...

Обзор Tronsmart Trip: влагозащищенная колонка c Bluetooth 5.3 и узнаваемым дизайном

Обзор
Начнем вступление с очевидной истины. Когда я первый раз увидел изображение Tronsmart Trip, то очень удивился смелости компании так сильно копировать дизайн JBL Go3. Сразу вспомнился мем «А че так...

Теперь WhatsApp нельзя скачать на компьютер? Стоит ли волноваться и есть ли решение?

Рассуждения
Whatsapp уходит из России? С конца июня пользователи с российским IP всё чаще не могут скачать клиент Whatsapp для компьютера с официальной страницы. Сама кнопка "скачать" всё еще присутствует, но...

Сыр за 17 тысяч рублей. Что продают на туристическом Bazar'е в Сочи?

Прочее
Роза Хутор - это один из самых больших и престижных курортов в Сочи. Строительство горнолыжного городка, было приурочено к олимпийским играм в 2014 году, основной упор сделали на профессиональные...

Весь Санкт-Петербург за 10 дней. День шестой (среда). Туристический гайд

Гайд
Перед чтением, те, кому интересно, могут ознакомиться с двумя первыми абзацами этой статьи . В них сведения о составе нашей «семейной туристической группы», о том, какая подготовка к семейному...