Официальный магазин смазочных материалов Лукойла: подбираем масло и тестируем доставку

За долгие годы существования iXBT.market чего мы только не покупали: от комплектующих для ПК до часов и контактных линз. При этом специализированные магазины всегда вызывали у нас особый интерес по самым разным причинам — например, они часто предлагают оригинальные сервисы, актуальные лишь для конкретной товарной группы… И сегодня у нас как раз такой случай. Мы познакомимся с официальным магазином смазочных материалов от ЛУКОЙЛа, посмотрим на сервис подбора масел и попробуем получить заказ с помощью доставки до квартиры. Запущен проект был уже довольно давно — в 2017 году, логистика и прочие процессы отлажены и отстроены — самое время проверить, как все работает.

Видеообзор магазина

Сайт магазина

Начнем знакомство мы традиционно с сайта. Расположен он по адресу https://lukoil-shop.ru, обладает строгим и скромным дизайном, выполненным по довольно распространенному шаблону. Однако ощущения «сделанности на коленке» он не вызывает, так как сверстан грамотно и без заметных ошибок, плюс обладает рядом интересных особенностей, которые мы разберем ниже. А пока традиционно пристально посмотрим на наполнение титульной страницы.

• Над «шапкой» размещена строка с меню выбора города обслуживания, контактными данными и ссылками на основные информационные страницы.
• В саму «шапку» вынесены логотип, поисковая строка, ссылки на формы авторизации и регистрации, а также компактный модуль корзины.
• Ниже мы видим непременный атрибут сайтов подавляющего числа современных интернет-магазинов — большой динамический баннер.
• Вся средняя часть страницы занята «плиткой» из мини-карточек товаров, собранных в различные подборки.
• Между подборками товаров можно заметить иллюстрированные заголовки раздела «Статьи и новости». Раздел более-менее регулярно пополняется, качество материалов в нем хорошее — жаль, что разработчики сайта пока не сделали его более заметным, он действительно этого достоин.
• Над футером расположились три небольших баннера, клики по которым ведут на информационные страницы с описанием магазина, либо предлагаемой продукции.
• Далее мы видим сравнительно крупную форму подписки на рассылку.
• Футер крупный и вместил в себя много всего: контактные данные, краткую карту сайта, ссылки на страницы в соцсетях, дубль поисковой строки и копирайты.

Каталог товаров

В основном меню предлагаемые смазочные жидкости разделены по сфере применения: для легковых автомобилей, коммерческого транспорта, спецтехники и так далее. Очень верное решение, позволяющее сразу сузить круг поиска. Товары на странице раздела представлены в виде «плитки» из мини-карточек, есть возможность сортировки по цене и популярности.

Но самое интересное здесь — это, конечно, система фильтров в левой колонке. Она включает в себя основные признаки, на которые обычно ориентируется потребитель. Их немного, но если заполнить хотя бы основные поля, выбор сокращается до трех-четырех вариантов, далее легко разобраться и в «ручном режиме». Плюс можно воспользоваться сервисом подбора масла, о котором мы отдельно поговорим ниже.

Карточка товара информативна и содержит все необходимое — от изображения упаковки и краткого описания до списка одобрений от производителей. Объем упаковки можно выбрать прямо на месте, внизу есть перечень просмотренных товаров — всегда можно вернуться к рассмотренным ранее вариантам. В общем, сделано все добротно и удобно.

Сервис подбора масла

Каталог товаров позволяет свободно ориентироваться в ассортименте, но для тех покупателей, которые предпочитают интерактивные сервисы и не слишком разбираются в вопросе подбора масел, работает так называемый «Подборщик». У него есть собственная и постоянно пополняемая с помощью одного из партнеров магазина база автомобилей — можно получить рекомендации прямо под конкретную модель. Для этого надо либо найти ее поиском, либо сначала выбрать тип транспортного средства, а потом марку, модель и комплектацию из выпадающих меню.

В качестве «подопытного» для тестирования мы взяли автомобиль Mercedes-Benz E 220 CDI нашего коллеги, которому как раз в обозримом будущем нужно было поменять масло. Поиск показался нам более быстрым и разумным способом найти требуемый автомобиль — им мы и воспользовались. Вводим в поисковую строку «E 220 CDI» — получаем внушительный список вариантов. Далее ориентируемся на 2012 год выпуска и код модели 212.002.

Кликаем по нужной модели — получаем рекомендацию. На получаемой странице есть код двигателя — проверяем, что он тоже совпал. На выбор предлагается два масла серии Genesis с разной вязкостью. И не только они, во вкладках ниже можно найти рекомендации других жидкостей: трансмиссионного масла, антифриза…

В целом, все просто замечательно работает. Но было бы еще лучше, если бы при подборе сразу указывалось наличие одобрения (омологации) от производителя автомобиля — большая часть владельцев относится к этому моменту крайне серьезно. В нашем случае требуется MB-Approval 229.51, на сайте производителя есть список масел, которые его имеют — подобранные варианты в нем присутствуют. Есть подобный перечень и на сайте магазина, что правильно и хорошо. Но уточнять этот момент приходится вручную, а это не очень удобно.

Ради интереса мы попробовали подобрать масла для еще трех популярных в России автомобилей, на этот раз воспользовавшись не поиском, а выбором из выпадающих меню. Тоже все отлично, результаты корректные. 

Оформление заказа онлайн

С нужным нам маслом определились — осталось оформить покупку. Но перед этим мы решили позвонить в call-центр магазина и немного пообщаться с консультантами. На дозвон мы потратили порядка 30 секунд, за которые успели прослушать сообщение автоответчика и несколько тактов приятной мелодии. Развернутой консультации от ответившей нам оператора мы не ждали — возможностей подбора масла на сайте достаточно, а вот наличие пары-тройки позиций и детали доставки мы уточнили. На все вопросы были получены информативные ответы, после чего мы вернулись на сайт.

Первым делом идем в карточку товара — кладем товар в корзину, все как обычно. Нам нужно было 7 литров, логично было взять одну канистру на 4 литра, плюс три литровых. Но четырехлитровых упаковок в наличии не оказалось, нам порекомендовали подождать день-другой, чтобы поставить масло в нужной емкости, либо набрать нужный объем литровыми канистрами. Так как коллегам было необходимо как можно быстрее поменять масло, мы воспользовались тем, чтоб было в наличии. Ради интереса, мы вернулись на сайт магазина через сутки, чтобы убедиться — большие канистры в продаже появились.

Добавляем в заказ промывочное масло, куда без него. Модуль корзины в правом верхнем углу оперативно обновляется и показывает количество покупок.

Заполняем анкету покупателя. Тут все как обычно: имя, адрес доставки и так далее. Мы решили попробовать немного схитрить и воспользоваться промокодом, случайно найденным на просторах интернета. По всей видимости, когда-то он работал, даже был принят системой, но на стоимость заказа не повлиял. Как и следовало ожидать, воспринимать всерьез стоит только информацию на сайте магазина, где периодически действительно появляются работающие промокоды.  

Несколько удивило ожидаемое время доставки — через три дня, что многовато. В форме заказа было отмечено, что при оплате онлайн доставка осуществляется бесплатно. Мы уже было хотели оплатить покупку заранее, но потом решили выбрать покупку картой при получении — обычно этот вариант самый проблемный, да еще и доступен до сих пор далеко не во всех магазинах.

Нажимаем кнопку оформления — готово. На странице с подтверждением видим состав заказа, способ доставки и итоговую стоимость. Регистрация на сайте происходит автоматически, данные для входа отправляются на указанную при оформлении электронную почту.

Сразу после окончания процедуры онлайн-покупки нам пришло два письма: с подтверждением заказа и с данными для авторизации. Через 10 минут пришло еще одно — с рекламой рассылки магазина. Это немного расстроило, так как получать рекламный спам очень не хотелось. К счастью, письмо было первым и последним — так что все хорошо.

Через пару часов после оформления покупки пришло письмо с номером отслеживания заказа и предложением отслеживать его путь на сайте http://expressrms.ru. Так мы узнали, что для доставки товара магазин ЛУКОЙЛ пользуется услугами партнерской транспортной компании. Мы не раз сталкивались с тем, что именно курьеры ТК сводят на нет все усилия менеджеров магазинов и портят очень позитивно начинавшиеся тестирования. Потому этот момент вызвал у нас некоторые опасения. Которым, к счастью, не суждено было сбыться.

Доставка товара

Уже на следующий после оформления заказа день около 6 утра пришло письмо о том, что он готов и передан курьеру для доставки. А примерно в 9:30 раздался звонок от сотрудника транспортной компании, который бодрым голосом пообещал быть у нас через 20-30 минут. Мы еще раз уточнили у него, что возможна оплата картой при получении, после чего попрощались.

Приехал курьер даже раньше, чем обещал — через 15 минут. И это не сильно страшно, но и не очень хорошо — мы все-таки остаемся приверженцами того, что предупреждать о визите лучше бы за час. За это время можно вернуться домой из магазина или с прогулки, например. Но учитывая то, что доставка осуществлялась утром, звонок за 15-30 минут более-менее допустим — ведь если бы курьер позвонил в 8 утра, например, тоже получилось бы не очень хорошо.

Процесс передачи товара прошел легко и быстро: курьер принял оплату с помощью мобильного терминала и передал нам нашу покупку, аккуратно упакованную в картонную коробку. Весь процесс занял буквально пару минут, курьер порадовал отличным настроением и корректной работой. А за упаковку отдельный респект — в таком виде масло было максимально удобно транспортировать дальше.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Приятный внешне сайт с удобным каталогом.
2. Корректно работающая система подбора масел и других жидкостей.
3. Оперативная доставка покупки.
4. Доброжелательность и позитивный настрой курьера.
5. Качественная упаковка покупки.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие информации об одобрении масла производителем автомобиля на странице рекомендаций в сервисе подбора.