Официальный магазин смазочных материалов Лукойла: подбираем масло и тестируем доставку

| Обзор | iXBT.Market

За долгие годы существования iXBT.market чего мы только не покупали: от комплектующих для ПК до часов и контактных линз. При этом специализированные магазины всегда вызывали у нас особый интерес по самым разным причинам — например, они часто предлагают оригинальные сервисы, актуальные лишь для конкретной товарной группы… И сегодня у нас как раз такой случай. Мы познакомимся с официальным магазином смазочных материалов от ЛУКОЙЛа, посмотрим на сервис подбора масел и попробуем получить заказ с помощью доставки до квартиры. Запущен проект был уже довольно давно — в 2017 году, логистика и прочие процессы отлажены и отстроены — самое время проверить, как все работает.

Видеообзор магазина
Сайт магазина

Начнем знакомство мы традиционно с сайта. Расположен он по адресу https://lukoil-shop.ru, обладает строгим и скромным дизайном, выполненным по довольно распространенному шаблону. Однако ощущения «сделанности на коленке» он не вызывает, так как сверстан грамотно и без заметных ошибок, плюс обладает рядом интересных особенностей, которые мы разберем ниже. А пока традиционно пристально посмотрим на наполнение титульной страницы.

  • Над «шапкой» размещена строка с меню выбора города обслуживания, контактными данными и ссылками на основные информационные страницы.
  • В саму «шапку» вынесены логотип, поисковая строка, ссылки на формы авторизации и регистрации, а также компактный модуль корзины.
  • Ниже мы видим непременный атрибут сайтов подавляющего числа современных интернет-магазинов — большой динамический баннер.
  • Вся средняя часть страницы занята «плиткой» из мини-карточек товаров, собранных в различные подборки.
  • Между подборками товаров можно заметить иллюстрированные заголовки раздела «Статьи и новости». Раздел более-менее регулярно пополняется, качество материалов в нем хорошее — жаль, что разработчики сайта пока не сделали его более заметным, он действительно этого достоин.
  • Над футером расположились три небольших баннера, клики по которым ведут на информационные страницы с описанием магазина, либо предлагаемой продукции.
  • Далее мы видим сравнительно крупную форму подписки на рассылку.
  • Футер крупный и вместил в себя много всего: контактные данные, краткую карту сайта, ссылки на страницы в соцсетях, дубль поисковой строки и копирайты.
Каталог товаров

В основном меню предлагаемые смазочные жидкости разделены по сфере применения: для легковых автомобилей, коммерческого транспорта, спецтехники и так далее. Очень верное решение, позволяющее сразу сузить круг поиска. Товары на странице раздела представлены в виде «плитки» из мини-карточек, есть возможность сортировки по цене и популярности.

Но самое интересное здесь — это, конечно, система фильтров в левой колонке. Она включает в себя основные признаки, на которые обычно ориентируется потребитель. Их немного, но если заполнить хотя бы основные поля, выбор сокращается до трех-четырех вариантов, далее легко разобраться и в «ручном режиме». Плюс можно воспользоваться сервисом подбора масла, о котором мы отдельно поговорим ниже.

Карточка товара информативна и содержит все необходимое — от изображения упаковки и краткого описания до списка одобрений от производителей. Объем упаковки можно выбрать прямо на месте, внизу есть перечень просмотренных товаров — всегда можно вернуться к рассмотренным ранее вариантам. В общем, сделано все добротно и удобно.

Сервис подбора масла

Каталог товаров позволяет свободно ориентироваться в ассортименте, но для тех покупателей, которые предпочитают интерактивные сервисы и не слишком разбираются в вопросе подбора масел, работает так называемый «Подборщик». У него есть собственная и постоянно пополняемая с помощью одного из партнеров магазина база автомобилей — можно получить рекомендации прямо под конкретную модель. Для этого надо либо найти ее поиском, либо сначала выбрать тип транспортного средства, а потом марку, модель и комплектацию из выпадающих меню.

В качестве «подопытного» для тестирования мы взяли автомобиль Mercedes-Benz E 220 CDI нашего коллеги, которому как раз в обозримом будущем нужно было поменять масло. Поиск показался нам более быстрым и разумным способом найти требуемый автомобиль — им мы и воспользовались. Вводим в поисковую строку «E 220 CDI» — получаем внушительный список вариантов. Далее ориентируемся на 2012 год выпуска и код модели 212.002.

Кликаем по нужной модели — получаем рекомендацию. На получаемой странице есть код двигателя — проверяем, что он тоже совпал. На выбор предлагается два масла серии Genesis с разной вязкостью. И не только они, во вкладках ниже можно найти рекомендации других жидкостей: трансмиссионного масла, антифриза…

В целом, все просто замечательно работает. Но было бы еще лучше, если бы при подборе сразу указывалось наличие одобрения (омологации) от производителя автомобиля — большая часть владельцев относится к этому моменту крайне серьезно. В нашем случае требуется MB-Approval 229.51, на сайте производителя есть список масел, которые его имеют — подобранные варианты в нем присутствуют. Есть подобный перечень и на сайте магазина, что правильно и хорошо. Но уточнять этот момент приходится вручную, а это не очень удобно.

Ради интереса мы попробовали подобрать масла для еще трех популярных в России автомобилей, на этот раз воспользовавшись не поиском, а выбором из выпадающих меню. Тоже все отлично, результаты корректные. 

Оформление заказа онлайн

С нужным нам маслом определились — осталось оформить покупку. Но перед этим мы решили позвонить в call-центр магазина и немного пообщаться с консультантами. На дозвон мы потратили порядка 30 секунд, за которые успели прослушать сообщение автоответчика и несколько тактов приятной мелодии. Развернутой консультации от ответившей нам оператора мы не ждали — возможностей подбора масла на сайте достаточно, а вот наличие пары-тройки позиций и детали доставки мы уточнили. На все вопросы были получены информативные ответы, после чего мы вернулись на сайт.

Первым делом идем в карточку товара — кладем товар в корзину, все как обычно. Нам нужно было 7 литров, логично было взять одну канистру на 4 литра, плюс три литровых. Но четырехлитровых упаковок в наличии не оказалось, нам порекомендовали подождать день-другой, чтобы поставить масло в нужной емкости, либо набрать нужный объем литровыми канистрами. Так как коллегам было необходимо как можно быстрее поменять масло, мы воспользовались тем, чтоб было в наличии. Ради интереса, мы вернулись на сайт магазина через сутки, чтобы убедиться — большие канистры в продаже появились.

Добавляем в заказ промывочное масло, куда без него. Модуль корзины в правом верхнем углу оперативно обновляется и показывает количество покупок.

Заполняем анкету покупателя. Тут все как обычно: имя, адрес доставки и так далее. Мы решили попробовать немного схитрить и воспользоваться промокодом, случайно найденным на просторах интернета. По всей видимости, когда-то он работал, даже был принят системой, но на стоимость заказа не повлиял. Как и следовало ожидать, воспринимать всерьез стоит только информацию на сайте магазина, где периодически действительно появляются работающие промокоды.  

Несколько удивило ожидаемое время доставки — через три дня, что многовато. В форме заказа было отмечено, что при оплате онлайн доставка осуществляется бесплатно. Мы уже было хотели оплатить покупку заранее, но потом решили выбрать покупку картой при получении — обычно этот вариант самый проблемный, да еще и доступен до сих пор далеко не во всех магазинах.

Нажимаем кнопку оформления — готово. На странице с подтверждением видим состав заказа, способ доставки и итоговую стоимость. Регистрация на сайте происходит автоматически, данные для входа отправляются на указанную при оформлении электронную почту.

Сразу после окончания процедуры онлайн-покупки нам пришло два письма: с подтверждением заказа и с данными для авторизации. Через 10 минут пришло еще одно — с рекламой рассылки магазина. Это немного расстроило, так как получать рекламный спам очень не хотелось. К счастью, письмо было первым и последним — так что все хорошо.

Через пару часов после оформления покупки пришло письмо с номером отслеживания заказа и предложением отслеживать его путь на сайте http://expressrms.ru. Так мы узнали, что для доставки товара магазин ЛУКОЙЛ пользуется услугами партнерской транспортной компании. Мы не раз сталкивались с тем, что именно курьеры ТК сводят на нет все усилия менеджеров магазинов и портят очень позитивно начинавшиеся тестирования. Потому этот момент вызвал у нас некоторые опасения. Которым, к счастью, не суждено было сбыться.

Доставка товара

Уже на следующий после оформления заказа день около 6 утра пришло письмо о том, что он готов и передан курьеру для доставки. А примерно в 9:30 раздался звонок от сотрудника транспортной компании, который бодрым голосом пообещал быть у нас через 20-30 минут. Мы еще раз уточнили у него, что возможна оплата картой при получении, после чего попрощались.

Приехал курьер даже раньше, чем обещал — через 15 минут. И это не сильно страшно, но и не очень хорошо — мы все-таки остаемся приверженцами того, что предупреждать о визите лучше бы за час. За это время можно вернуться домой из магазина или с прогулки, например. Но учитывая то, что доставка осуществлялась утром, звонок за 15-30 минут более-менее допустим — ведь если бы курьер позвонил в 8 утра, например, тоже получилось бы не очень хорошо.

Процесс передачи товара прошел легко и быстро: курьер принял оплату с помощью мобильного терминала и передал нам нашу покупку, аккуратно упакованную в картонную коробку. Весь процесс занял буквально пару минут, курьер порадовал отличным настроением и корректной работой. А за упаковку отдельный респект — в таком виде масло было максимально удобно транспортировать дальше.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании7Возможность заказа по телефонуЕсть
Дозвон до оператора30 секундКачество консультации7
Звонок менеджера для подтверждения заказаЗаменен СМСПредварительный звонок курьераЕсть, за 15 минут
ДоставкаБесплатноСрок доставкиНа следующий день
Варианты оплатыНаличные, пластиковые картыОбщее впечатление8
Нам понравилось:
  1. Приятный внешне сайт с удобным каталогом.
  2. Корректно работающая система подбора масел и других жидкостей.
  3. Оперативная доставка покупки.
  4. Доброжелательность и позитивный настрой курьера.
  5. Качественная упаковка покупки.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие информации об одобрении масла производителем автомобиля на странице рекомендаций в сервисе подбора.

1 комментарий

N
зачем нужно промывочное масло не ясно. чтобы в двигателе остались остатки дешевой минералки? если до этого там (в двигателе) был не совсем гуталин, то промывочное масло совсем не требуется

Добавить комментарий