Что такое возвратные платежи и как они работают?

Возвратный платеж(crypto chargeback) — это мощный инструмент, который потребители могут использовать для защиты себя от сомнительных транзакций и мошенничества. Короче говоря, это способ для клиентов оспорить транзакцию и потребовать возврата денег у продавца. Но для криптобизнеса процедуры возвратных платежей в криптовалюте могут стать настоящей головной болью. Эти споры могут показаться незначительными, но они могут быстро разрастись, лишив вас с трудом заработанной прибыли. Фактически, одни только мошеннические транзакции обходятся предприятиям в миллиарды долларов каждый год.

В этой статье мы коснемся возвратных платежей в мире криптовалют, объяснив, как процесс возвратных платежей работает на практике, основные причины возвратных платежей и как обратные платежи влияют на криптобизнес. Более того, мы поделимся с вами наиболее эффективными способами защиты вашего бизнеса от финансовых потерь, вызванных возвратными платежами. Однако давайте сначала разберемся, что такое возвратный платеж в криптовалюте.

‍

Что такое криптовалютный возвратный платеж?

Возвратный платеж в мире криптовалют относится к процессу отмены транзакции в блокчейне. Это может произойти, если клиент считает, что транзакция была несанкционированной / мошеннической, или если продукт или услуга не соответствовали описанию или не были доставлены.

В отличие от традиционных возвратных платежей, процесс реверсирования транзакции в блокчейне более сложный. Децентрализованный характер технологии блокчейн затрудняет реверсирование транзакций, и этот процесс может потребовать времени и усилий.

Как владельцу бизнеса, принимающему криптовалютные платежи, важно четко понимать процесс возвратных платежей в криптовалютном мире. Это включает в себя осознание рисков и проблем, связанных с приемом криптовалютных платежей, и внедрение надежных мер безопасности для защиты вашего бизнеса от мошенничества.

Как работает криптовалютный возвратный платеж?

Процесс обычно начинается, когда потребитель связывается со своим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы сообщить, что транзакция была несанкционированной, или описать другую причину этой проблемы. Затем эмитент рассмотрит претензию и, если она будет признана обоснованной, инициирует процесс возвратного платежа.

Криптопроцесс возвратных платежей обычно включает в себя пять ключевых этапов:

1. Эмитент связывается с банком-эквайером (банком, который обрабатывает транзакции продавца), чтобы запросить возврат средств за оспариваемую транзакцию.
2. Банк-эквайер связывается с продавцом, чтобы уведомить его о возвратном платеже и запросить любую соответствующую документацию или доказательства.
3. Продавец может оспорить возвратные платежи, предоставив документацию или доказательства того, что транзакция была санкционирована и что товары или услуги соответствовали описанию.
4. Эмитент рассмотрит доказательства, предоставленные продавцом и потребителем, и примет решение о возврате средств по транзакции.
5. Если будет принято решение о возврате средств по транзакции, средства будут возвращены потребителю, а продавцу может быть начислена комиссия за возврат средств.

Стоит отметить, что возвратные платежи могут отнимать много времени и быть дорогостоящими для продавцов, и в конечном итоге они могут привести к тому, что продавец потеряет продажу, а также комиссию за возврат платежа. Кроме того, возвратные платежи могут подвергнуть продавцов риску мошенничества и злоупотреблений при возврате платежей, именно поэтому многие продавцы предпочитают вообще избегать их, предлагая четкую политику возврата средств или используя платежную систему, специализирующуюся на высокорискованных транзакциях или транзакциях с криптовалютой.

Временные рамки для возвратных платежей

Сроки для возвратного платежа могут варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая используемый способ оплаты, политику эмитента и сложность спора.

В случае традиционных способов оплаты, таких как кредитные карты, возврат средств обычно инициируется в течение 120 дней с даты транзакции, что известно как «окно возврата средств». Однако сроки для урегулирования возвратного платежа могут быть более длительными.

Например, после инициирования возвратного платежа у эмитента обычно есть 30-45 дней для расследования претензии и принятия решения о возврате средств по транзакции. После этого у продавца может появиться возможность оспорить возвратный платеж, что может занять дополнительные 30 дней или более.

‍

Каковы причины возвратного платежа?

В мире криптовалют возвратные платежи могут происходить по различным причинам, таким как мошенничество, технические проблемы или споры между покупателями и продавцами.

Мошеннические транзакции

Что касается криптовалютных компаний, мошеннические транзакции могут вызывать серьезную озабоченность. Эти типы транзакций происходят, когда клиент оспаривает платеж, который он не санкционировал или производил с использованием украденной кредитной карты или личной информации. Мошеннические транзакции могут происходить несколькими способами, например, с помощью онлайн-мошенничества, попыток фишинга или снятия средств в торговых терминалах.

Мошеннические транзакции не только приводят к потере денег, но также могут привести к дорогостоящим комиссиям за возвратные платежи и потенциальным штрафам со стороны эмитента. Эти комиссии, которые варьируются от 20 до колоссальных 100 долларов за каждый возвратный платеж, используются для покрытия расходов на обработку и расследование споров. А если ваш бизнес имеет дело со многими подобными мошенническими транзакциями, ваши расходы могут быть умопомрачительными.

Более того, если будет установлено, что продавец обработал большое количество мошеннических транзакций, он может быть внесен в список «высокорискованных», и у него могут возникнуть трудности с поиском платежной системы, готовой работать с ним в будущем.

Технические проблемы

Возвратные платежи могут возникать из-за нескольких технических проблем, включая ошибки обработки, системные сбои, проблемы со шлюзом и проблемы с интеграцией.

• Ошибки обработки могут возникать, когда во время обработки транзакции допускаются ошибки, такие как неправильный ввод данных или проблемы с авторизацией.
• Системные сбои, такие как перебои в работе сервера или сети, могут помешать правильной обработке транзакций и привести к возврату платежей.
• Проблемы с платежным шлюзом, такие как проблемы с подключением или обновление системы, могут вызвать сбои в обработке транзакций и привести к возврату платежей.
• Неправильная интеграция систем продавца с платежным шлюзом также может приводить к ошибкам при обработке транзакций и приводить к возвратам платежей.

Споры с клиентами

Другой распространенной причиной возвратных платежей являются споры с клиентами. Это может произойти, когда клиент не удовлетворен покупкой и запрашивает возврат денег или обмен, но продавец не желает или не в состоянии его предоставить. В этих случаях клиент может инициировать возврат средств для разрешения спора.

Эти типы возвратных платежей могут быть вызваны различными факторами, такими как отсутствие четкой коммуникации между продавцом и клиентом, несоответствие ожиданий клиента фактическому полученному продукту или услуге или неудовлетворенность качеством товаров или услуг.

Продавцы также должны быть готовы обеспечить хорошее обслуживание клиентов и быть готовыми приложить дополнительные усилия для обеспечения удовлетворенности клиентов. Они также должны быть готовы прислушиваться к отзывам клиентов и использовать эти отзывы для улучшения своих продуктов и услуг.

Важно отметить, что спор с клиентом может возникнуть даже тогда, когда продавец не сделал ничего плохого, поэтому продавцу всегда лучше проявлять активный подход к удовлетворению клиентов, чтобы снизить вероятность возникновения споров с клиентами и возвратных платежей.

‍

Влияние возвратных платежей на криптобизнес

Криптографические процедуры возвратных платежей могут оказать значительное влияние на криптобизнес, поскольку они могут привести к финансовым потерям и нанесению ущерба репутации бизнеса.

Одним из самых серьезных последствий возвратных платежей для криптовалютного бизнеса являются финансовые потери. Когда происходит возвратный платеж, бизнес теряет не только сумму оспариваемой транзакции, но и любые комиссии, связанные с процессом возвратного платежа. Это может обернуться значительными потерями для предприятий, которые сталкиваются с большим количеством возвратных платежей. Кроме того, возвратные платежи также могут привести к увеличению комиссий со стороны платежных систем, поскольку многие платежные системы взимают более высокие комиссии с компаний, которые имеют высокий процент возвратных платежей.

Еще одним последствием возвратных платежей для криптобизнеса является ущерб репутации бизнеса. Криптовалютные компании, в частности, уже сталкиваются с большим количеством скептицизма и недоверия, и возвратные платежи могут еще больше навредить репутации этих компаний. Например, когда клиент оспаривает транзакцию, это может привести к негативным отзывам и жалобам, что может нанести ущерб репутации бизнеса.

Возвратные платежи также могут привести к росту мошенничества, поскольку мошенники могут использовать возвратные платежи для получения бесплатных токенов. Более того, возвратные платежи также могут быть инструментом для мошенников по отмыванию денег.

В целом, возвратные платежи существенно влияют на криптовалютный бизнес, включая финансовые потери, ущерб репутации и рост мошенничества. Любой криптовалютный бизнес должен предпринять необходимые шаги для защиты себя и своих клиентов от возвратных платежей.

Наиболее эффективные стратегии предотвращения возвратных платежей

Предотвращение и смягчение последствий возвратных платежей в криптовалюте важны для любого бизнеса, принимающего платежи кредитными или дебетовыми картами.

Одной из стратегий предотвращения возвратных платежей является обеспечение того, чтобы платежная информация клиента была точной и актуальной. Это включает его имя, адрес и данные карты. Также важно четко отображать условия покупки, а также любые правила возврата или отмены. Предоставляя четкую и подробную информацию, предприятия могут снизить вероятность возникновения споров и возвратных платежей.

Еще одна стратегия заключается в внедрении мер по предотвращению мошенничества. Это может включать использование таких инструментов, как системы проверки адреса (AVS) и значения для проверки карты (CVV), для проверки личности клиента и данных карты. Кроме того, предприятиям следует отслеживать транзакции на предмет признаков мошенничества, таких как крупные покупки или несколько транзакций с одного IP-адреса.

В случае возврата денежных средств предприятиям необходимо быстро отреагировать и предоставить любую соответствующую информацию банку или эмитенту кредитной карты. Это может включать подтверждение доставки, копию квитанции о транзакции и другую соответствующую документацию. Предоставляя необходимые доказательства, предприятия могут увеличить шансы выиграть спор и избежать возвратных платежей.

Кроме того, предприятия также могут подписаться на услуги оповещения о возвратных платежах, что даст им время отреагировать до инициирования возвратного платежа, а в некоторых случаях продавцы также могут договориться с клиентом или банком о разрешении возвратного платежа.

Важность предотвращения возвратных платежей и смягчения их последствий для бизнеса трудно переоценить. Активно внедряя стратегии предотвращения и оперативно разрешая споры, вы можете минимизировать финансовый ущерб от возвратных платежей и поддержать свою репутацию надежного предприятия. Поэтому важно серьезно относиться к предотвращению возвратных платежей и смягчению их последствий, чтобы защитить свои доходы и репутацию.