Интернет-магазин Xiacom: знакомимся с еще одним фирменным магазином Xiaomi

Товары от Xiaomi пользуются стабильным спросом и довольно давно. А спрос, как известно, рождает предложение — фирменные магазины бренда растут, развиваются и, судя по всему, чувствуют себя довольно уверенно. Недавно мы тестировали один из самых крупных и успешных подобных проектов. В комментариях к нему был поднят весьма важный вопрос определения «фирменности». Достаточно ли для этого просто продавать товары от Xiaomi или нужны более веские основания — присутствие в списке на официальном сайте компании, например.

И списки-то еще полбеды, а вот условия гарантийного обслуживания — это уже действительно важно. Многие подобные магазины открывают свои сервисные центры, в которые можно обратиться за гарантией, отзывы на работу которых довольно противоречивы. Но если хочется купить некий товар от Xiaomi быстро и сравнительно недорого, придется идти на этот риск. Либо смириться с чуть более высокими ценами в официальных представительствах бренда. Ну или сэкономить, заказать в Китае и подождать. Выбор, как всегда, за покупателем.

Мы же сегодня познакомимся с еще одним довольно крупным магазином, специализирующемся на разнообразных продуктах Xiaomi. Если верить информации на его сайте, начал свою работу проект в 2014 году как информационный ресурс, посвященный бренду. Ну а дальше его создатели поняли, что «покупка продуктов Xiaomi в нашей стране — дело непростое и крайне ненадежное», и решили открыть свой магазин — с разнообразным ассортиментом и консультантами. Посмотрим, что у них получилось.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://xiacom.ru, сверстан весьма шаблонно, но при этом не содержит заметных ошибок в верстке и выглядит вполне презентабельно. Традиционно подробно разберем наполнение его титульной страницы.

На главной странице расположены:

• В «шапку» сайта вынесены логотип, меню выбора города обслуживания, ссылки на ряд информационных страниц, кнопки соцсетей.
• В строке ниже располагается кнопка, наведение указателя на которую приводит к появлению главного меню каталога. Справа от нее находятся поисковая строка, телефон и ссылка на сервис заказа обратного звонка. Далее мы видим модули авторизации, корзины и различных списков.
• Центральное место занимает традиционный для современных магазинов крупный динамический баннер. Справа от него находится мини-карточка «товара дня».
• Спустившись ниже, видим ленту с подборками мини-карточек товаров, собранных в несколько вкладок.
• При дальнейшем скроллинге обнаруживаем баннеры, ведущие в различные разделы каталога, и «плитку» из акционных позиций. Еще ниже находится иллюстрированный список преимуществ магазина.
• Нижняя часть страницы практически полностью отдана под иллюстрированные анонсы различных информационных материалов: статей, анонсов новинок, обзоров и так далее. Между ними нашлось место для модуля с небольшим рассказом о магазине.
• Над футером находится крупный раздел, в котором собраны отзывы из сервиса «Яндекс.Маркет».
• Сам футер занимает довольно большую площадь и вмешает краткую карту сайта, описание магазина, контактную информацию, кнопки соцсетей и копирайты.

Про блог компании нужно сказать отдельно. Материалов много, они довольно качественные и интересные — видно, что начинался проект как информационный ресурс.

Каталог товаров

Каталог организован удобно и логично, в большинстве разделов есть фильтры товаров. Количество признаков в них варьируется — чайники, например, можно фильтровать лишь по цене. Зато в разделе с телефонами признаков для фильтрации более 50 — на скриншот ниже вошли далеко не все.

Ну и, наконец, карточка товара. Она довольно информативна: есть и подробное описание, и иллюстрации, и информация о доставке… Предусмотрены также вкладки для отзывов и вопросов покупателей о товаре, но далеко не у всех позиций они заполнены.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы определились заранее — ей стал монитор, карточка товара которого показана чуть выше. Но не дозвониться до call-центра нового для нас магазина мы не могли — хотя бы просто для того, чтобы выяснить, сколько времени мы на это потратим. Автоответчик магазин не использует, после набора номера мы порядка 20 секунд послушали Вивальди, после чего трубку поднял менеджер. У него мы на всякий случай уточнили наличие выбранного монитора и пару его характеристик, после чего перешли к онлайн-покупке.

Нажимаем на кнопку покупки — товар добавляется в корзину, о чем нам сообщает всплывающее окно.

Далее заполняем небольшую анкету покупателя, выбираем способ получения и оплаты. Мы изначально выбрали оплату картой в надежде на то, что фраза «мгновенные платежи не выходя из дома» не означает, что заплатить можно только онлайн. Хотя подозрение, конечно, было…

Процесс заказа на этом закончен, переходим на страницу подтверждения с обещанием звонка менеджера. От него, кстати, можно отказаться на предыдущем этапе, поставив отметку в соответствующий чекбокс. Но мы этого делать не стали — было интересно, насколько оперативно сотрудник магазина с нами свяжется.

Письмо с информацией о покупке мы получили практически сразу, следом за ним пришло еще одно — о заявке на смену пароля. Видимо, так работает автоматическая регистрация на сайте: аккаунт создается с неким паролем по умолчанию, после чего клиенту высылается сообщение о том, что он как бы уже заявил о своем желании его сменить. Не самый логичный способ взаимодействия, ну да ладно.

Звонок менеджера пришлось подождать порядка 25 минут — вполне терпимо, на среднем для большинства протестированных магазинов уровне. Сотрудник Xiacom подтвердил нашу догадку о том, что оплата картой при самовывозе невозможна — только наличные. И вот это, конечно, сразу испортило впечатление — в последнее время даже многие мелкие перепродавцы китайской техники родом откуда-нибудь с «Горбушки» тем или иным образом решают вопрос с приемом оплаты картой, не говоря уж про тех, кто претендует на что-то большее.

В дальнейшем разговоре с менеджером выяснился и еще один странный момент: доставка была возможна уже на следующий день, а вот самовывоз почему-то через день. То есть перемещение в собственное офлайн-представительство занимает у Xiacom пару дней. Мягко говоря, странно. В общем, относиться к тестируемому магазину всерьез становилось все сложнее, даже несмотря на неплохой сайт и вполне солидный ассортимент. Оставалось надеяться, что офлайн-представительство исправит наши впечатления. Туда мы и отправились.

Местоположение магазина

Магазин расположен неподалеку от станции метро «Семеновская», от которой мы и начнем свой путь. Но начнем, как всегда, с краткой информации о представительстве.

• Адрес: Ткацкая улица, дом 1 (вход со стороны улицы Измайловский Вал).
• Время работы: с 9 до 18 часов без выходных.
• Дорога от станции метро «Семеновская» до дверей магазина занимает порядка 6 минут.

Доезжаем до станции метро «Семеновская», поднимаемся на поверхность через единственный выход. Выйдя из вестибюля, поворачиваем направо и начинаем движение по улице Измайловский вал.

Идти нам предстоит только прямо, практически никуда не сворачивая.

По пути встретится один перекресток — как раз с Ткацкой улицей. Переходим дорогу, берем чуть левее и еще немного движемся прямо.

Справа от нас видим здание НИИ «Энергосетьпроект» — оно-то нам и нужно. Заходим на территорию через ворота.

На крыльцо впереди не поднимаемся, а поворачиваем налево — во внутренний двор института.

Атмосфера во дворе довольно оригинальная, но по-своему даже интересная. Бесстрашно движемся вперед, обходя здание.

На стенах здания встречаются указатели Xiacom. Выглядит это все очень своеобразно, конечно.

Наконец, добираемся до ряда отдельных крылец. Нас интересует среднее, на котором можно обнаружить «вывеску» магазина — еще один распечатанный на принтере лист формата A4.

Структура магазина

Первым делом покупатель попадает в странного вида фойе, больше напоминающее склад: какие-то рекламные конструкции, стенды с оборудованием, канистры с невыясненным содержимым — все вместе. На одной двери написано, что она для персонала. А на другой ничего не написано — методом исключения понимаем, что нам в нее.

Внутри обнаруживаем две стойки — одна, предположительно, для выдачи товара. А за второй сидит сотрудница, наш краткий разговор с которой мы опишем чуть ниже. У окна расположен небольшой диван для ожидания, с которого открывается отличный вид на помещение.

Возле стойки есть стол, на котором можно проверить и упаковать покупку. Получается, что хоть и выглядит помещение крайне неопрятно, но все необходимое есть: диван для ожидания, стойка выдачи, стол…

Получение покупки

Войдя в помещение, мы услышали строгий вопрос сидящей там сотрудницы: «В какую вы компанию?». Отвечаем, что в Xiacom — наша собеседница начинает разговаривать по внутреннему телефону со словами «к вам клиент». К нам она в этот момент теряет всякий интерес. Понимаем, что придется подождать — садимся на диван. Он, кстати, довольно удобный. Ожидание не особо затянулось — примерно через 3 минуты к нам вышел менеджер.

Он уточнил у нас номер заказа, после чего вновь ненадолго удалился — примерно на минуту. А вернулся уже с выбранным нами монитором. Положил его на стойку и предложил распаковать. Мы, конечно, согласились. Сотрудник магазина сам вскрыл упаковку, аккуратно достал товар и продемонстрировал нам. На просьбу включить тоже откликнулся легко, хотя для этого пришлось перемещаться на диван — ближайшая розетка была почему-то именно там.

После проверки на включение монитор руками того же менеджера был запакован обратно, мы лишь чуть-чуть помогли. Все шло просто замечательно, мы уже были готовы хвалить сотрудника магазина за качественную работу. Но на этапе оплаты возник неприятный нюанс. Расплачивались мы наличными, сумма заказа составила 9380 рублей. Мы передали менеджеру 9 500, он отдал нам 100 рублей и стал прощаться. И вот мелочь, всего лишь 20 рублей… Но, как говориться, «осадочек остался». Стоило хотя бы проговорить этот момент — мол, нет мелких денег. А так получилось как-то неприятно. Но в остальном процесс самовывоза прошел отлично.

Гарантия

Гарантийное обслуживание осуществляется «дружественным» сервисным центром — как и у большинства магазинов такого формата. Насколько хорошо он работает, у нас выяснить возможности не было — если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в Xiacom по вопросам гарантии, с удовольствием прочитаем о нем в комментариях. Уточнить сроки гарантии можно на соответствующей странице сайта, там же есть список причин, по которым в гарантийном обслуживании может быть отказано.

В частности, там упомянуты «Неисправности в программном обеспечении, в результате обновления ПО или установки сторонних программ». Видимо, это тот самый магазин, который может «завернуть» клиента с бракованным смартфоном по причине смены прошивки или использования какого-то «не такого» ПО. Стоит иметь это в виду.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Спам

Рассылкой рекламной информации понемногу грешат все магазины, но Xiacom после совершения покупки буквально завалил нас сообщениями в электронной почте, посредством СМС и даже WhatsApp. Потому упомянем об этой особенности магазина отдельно.

Нам понравилось:

1. Неплохо сверстанный сайт с большим количеством информационных материалов.
2. Подробная система фильтров в разделах каталога, где в ней есть необходимость.
3. Доброжелательность менеджера магазина, выдававшего заказ.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие возможности оплатить товар пластиковой картой при покупке в офлайн-представительстве.
2. Возможность самовывоза только через день — позже, чем доставки.
3. Спорные условия гарантийного обслуживания.
4. Некомфортные условия самовывоза.
5. Огромное количество спама после совершения покупки.