Интернет-магазин Re:Store — тестируем покупку от имени юридического лица и самовывоз

| Обзор | iXBT.Market

С официальным партнером Apple в России мы познакомились в конце прошлого года. Тогда мы протестировали доставку, настало время нанести визит в один из офлайн-магазинов сети.

Сайт компании

Со времени нашего прошлого тестирования прошло сравнительно немного времени, однако в оформлении сайта компании, расположенного по адресу https://www.re-store.ru, произошел ряд перемен. В основном, они коснулись главной страницы — о ней и поговорим. Для начала посмотрим на прежний вариант оформления.

Нас в прошлый раз порадовало раскрытое по умолчанию меню в левой колонке — это достаточно удобно. И именно от него администрация магазина решила избавиться, центральное место занял крупный слайдер — как в подавляющем большинстве современных интернет-магазинов. Для большей наглядности разделим «длинный» скришнот страницы на две части.

Как можно заметить, страница стала намного «длиннее» — добавился ряд элементов: заголовки записей из блога, баннеры, подборки товаров. В целом же подход к дизайну остался прежним, потому обойдемся без лишних подробностей.

Оформление заказа онлайн

Телефонную консультацию от магазина мы протестировали в прошлый раз и остались ею вполне довольны. Да и в случае покупки юрлицом она не слишком актуальна — потому сразу перейдем к оформлению заказа на сайте. Начинается все как всегда — в карточке товара.

Кладем покупку в корзину. О том, что все прошло успешно, нам сообщает всплывающее окно.

Переходим на страницу корзины.

Система просит зарегистрироваться или авторизоваться.

Авторизуемся — получаем возможность выбрать способ получения и оплаты. Выбираем безнал и выбранный для сегодняшнего теста магазин на Садовой-Спасской.

На этом все — получаем подтверждение заказа. Возможности сразу заполнить данные юрлица или прикрепить «реквизитку» к заказу не предоставляется. В целом, ничего страшного — но от официального реселлера достаточно дорогой техники как-то хочется ожидать большего.

Оператор перезвонила нам спустя буквально минуту после оформления онлайн-заказа. Уточнила электронный адрес, на него обещала отправить запрос данных для выставления счета. При этом она сообщила, что счет выставляется не от имени общего юридического лица, а от имени конкретного магазина. Несколько странно, плюс сразу возникли опасения, что вся эта история затянется.

Так и вышло. Письмо с запросом мы получили спустя минуту, ответили на него еще через десять. А потом около 5 часов ждали, когда же нам придет счет. Перед окончанием рабочего дня пришлось звонить в call-центр магазина. На дозвон мы, кстати, потратили порядка 15 секунд. Оператор подсказал нам прямой номер магазина, но перевести на него звонок не смог. Впечатление о том, что интернет-магазин имеет мало общего с офлайновыми точками, росло с каждой секундой.

До магазина мы дозвонились со второго раза — в первый раз мы просто слушали длинные гудки. И опять-таки, ничего страшного, но для «премиум-реселлера» — крайне несолидно. Менеджер магазина уточнил у нас номер заказа, после чего обещал прислать счет. На его оформление у него ушло порядка 25 минут. Счет мы оплатили тут же, спустя два часа нам перезвонил сотрудник магазина и подтвердил, что оплата пришла. Вот что хорошо — то хорошо, мы даже не высылали документы с подтверждением.

Местоположение магазина

Выбранный нами магазин находится на примерно равном расстоянии от метро «Сухаревская» и «Красные ворота». Нам было удобнее доехать до «Сухаревской» — ее мы и выбрали в качестве точки старта.

  • Адрес магазина: улица Садовая-Спасская, дом 3.
  • График работы: с 10:00 до 23:00.
  • Путь от станции метро до дверей офиса занимает около 10 минут.

Выходя из метро, поворачиваем направо…

… и оказываемся на Садовой-Спасской, являющейся частью Садового кольца.

Как видите, с погодой нам не очень повезло. Плюс это был чуть ли не последний день, когда в Москве еще можно было найти снег. Проходим немного вперед — до подземного перехода.

Переходим на другую сторону улицы, продолжаем двигаться в ту же сторону.

Спустя некоторое время видим по левую руку вход в магазин. Вывеска достаточно заметна — пропустить ее сложно.

Структура магазина

После окончания теста мы решили сделать несколько фото. В последнее время мы отказались от использования громоздких «зеркалок» в пользу более компактных решений по целому ряду причин. Одна из них — нежелание привлекать дополнительное внимание к съемке. Обычно это помогает. Если к профессиональной технике охрана магазинов относится с недоверием, то уж к компактным камерам и телефонам успела вполне привыкнуть.

Однако Re:Store выделился и здесь. Заметив, что мы сделали пару фото, менеджер магазина подошел к нам со словами о том, что фотосъемка возможно только с разрешения администрации. Мы не стали спорить, а просто сделали еще один нужный кадр и остановились — тратить время не хотелось, а все нужные ракурсы уже были в наличии. Некоторое время мы еще оставались в магазине — ждали коллегу. И все это время менеджер не отходил от нас ни на шаг, пристально следя — «как бы чего не вышло». В эти минуты мы особенно остро ощущали себя посетителями «премиум-реселлера». Прямо очень «премиум».

Тем не менее, вернемся к внутреннему устройству магазина. Все оформлено преимущественно в черно-белых тонах, по периметру — столы и стеллажи с товаром. По центру — несколько столов с устройствами. Выглядит, кстати, отлично — чего так стесняется Re:Store, ума не приложим.

Стойка менеджеров у дальней стены от входа.

А вот как выглядит зал со стороны стойки менеджеров.

Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы сразу увидели менеджера, который уточнил, чем он может помочь. Мы прошли к стойке, протянули документы и назвали номер заказа. И вдруг каким-то непостижимым образом все менеджеры оказались заняты — пришлось подождать порядка 4 минут. В это время мы могли наблюдать, как один из сотрудников усердно предлагает дополнительные услуги покупательницам iPhone. На наш взгляд, крайне навязчиво — покупательницам пришлось сказать нет больше десяти раз. Подобное поведение мы вполне можем ожидать от сотрудников какой-нибудь сети по продаже телефонов, но для «премиум реселлера» — опять-таки, несолидно.

Тем временем, менеджер начал оформлять наш заказ. Бумаг при покупке от имени юрлица много — процесс затянулся. В итоге товар мы получили спустя 10 минут, что достаточно долго. Общее впечатление получилось весьма странным. «Официальный представитель Apple», «премиум реселлер» — а в итоге мы гораздо оперативнее и комфортнее получали покупки у дискаунтеров.

Уровень цен

Уровень цен у официального представителя производителя в стране вроде как было бы логично назвать средним. Но все прекрасно понимают, что существует еще тысяча и один способ купить предлагаемую героем нашего сегодняшнего теста технику дешевле, зачастую — намного. Ну а уровень рисков, связанных с гарантией и обслуживанием, каждый волен оценивать самостоятельно.

Гарантия

Re:Store не является участником нашего клуба, потому отзывов о его работе от пользователей нашего форума у нас нет. На сайте магазина мы нашли информацию о том, что гарантийным обслуживанием занимаются авторизованные сервисные центры. Плюс заявлен семидневный манибэк, что вполне неплохо. Если у кого-то из читателей есть опыт обращения в Re:Store по вопросам возврата или обслуживания товара — будем очень рады прочитать о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетЛегкость обнаружения7
Доставка товара в точку самовывозаВ день заказа и оплатыВозможность оформления заказа по телефонуЕсть
Инфраструктура7Время на оформление счетаБолее 5 часов
Карта местоположенияЕсть, 6Удаленность магазина от станции метро10 минут
Образец доверенности для скачиванияНетОформление магазина8
Дозвон до оператора15 секундВремя на самовывоз10 минут
Варианты оплатыНаличные, безналичный расчет, пластиковые картыОбщее впечатление6

Нам понравилось

  1. Оперативное подтверждение оплаты менеджером магазина.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности передать данные для выставления счета в процессе оформления заказа на сайте.
  2. Серьезная задержка с выставлением счета.
  3. Проблемы с дозвоном до офлайн-магазина.
  4. Длительное время, затраченное на самовывоз.
  5. Попытка запрета фотосъемки.
нет

0 комментариев

Добавить комментарий