Интернет-магазин «Олди»: покупка от имени юрлица и самовывоз из последнего офлайн-представительства

Магазин «ОЛДИ» мы начали тестировать целых 13 лет назад и помним очень разные этапы его развития, в том числе — и «эпоху расцвета», когда сеть насчитывала десятки собственных офлайн-представительств, причем не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге. В 2013 году под вывеской «ОЛДИ» открылся ряд магазинов, раньше принадлежавших компании «Джаст» — сеть разрослась еще больше, став чуть ли не крупнейшей…

Но эти времена далеко позади. Все течет, все меняется — на текущий момент в Москве у «ОЛДИ» функционирует только одно офлайн-представительство на улице Малышева, когда-то давно мы в нем даже бывали. Правда теперь он работает больше в режиме пункта самовывоза… Стоит отметить, что по вполне понятным причинам сокращают количество офлайн-представительств до минимума многие магазины — просто на примере «ОЛДИ» эта тенденция оказалась заметнее всего.

Доставка по-прежнему доступна, возможен самовывоз из партнерских пунктов IML и СДЭК — в общем, «ОЛДИ» работает и активно предлагает свои услуги. Мы решили вернуться к его тестированию сразу с одного из самых сложных аспектов работы любого магазина — взаимодействия с юридическими лицами.

Сайт магазина

Про сайт «ОЛДИ», расположенный по адресу https://www.oldi.ru, мы говорили множество раз, но в последнее время он пережил небольшой редизайн. Потому еще пару слов все-таки скажем, а заодно напомним себе и читателям, как он выглядит. Начнем традиционно с главной страницы.

На главной странице расположены:

• В «шапку» вынесены логотип, меню выбора города обслуживания, ссылки на основные информационные страницы, контакты и модуль личного кабинета.
• Ниже мы видим кнопку с «выпадающим» меню каталога, поисковую строку и модуль корзины.
• Ну и, конечно, ставший уже практически обязательным элементом дизайна всех интернет-магазинов крупный динамический баннер, занимающий чуть ли не большую часть экрана.
• Следом расположен список преимуществ магазина, оформленный в виде иконок с подписями.
• Далее находятся ссылки на страницы маркетинговых акций, разделы каталога или самые востребованные товары, оформленные в виде небольших баннеров или мини-карточек.
• Новостной раздел по-прежнему на месте, но обновляется крайне редко — часто даже не каждый месяц.
• Над футером расположены небольшой текст о магазине, форма подписки на рассылку, а также кнопки соцсетей.
• Сам футер занимает довольно большую площадь и содержит краткую карту сайта, копирайты, контакты и модуль «Яндекс.Маркета».

Каталог товаров

Каталог, к счастью, практически не изменился. А потому организован по-прежнему хорошо: на месте и система фильтров, и возможности сортировки…

Карточки товаров также остались практически прежними, что хорошо — они изначально были сделаны отлично. Все необходимая информация есть, картинки есть, условия доставки указаны и так далее.

Оформление заказа онлайн

Купить нам нужно было четыре жестких диска, которые мы и положили в корзину. И тут же обратили внимание на «аттракцион невиданной щедрости» от компании «ОЛДИ». За покупку стоимостью более 100 тысяч рублей нам начислили 100 бонусов программы лояльности, дающих скидку на следующую покупку в 100 рублей соответственно. То бишь в качестве «поощрения» мы получили чуть менее 0,1% от суммы покупки. Даже как-то неприятно становится. Честное слово, «ОЛДИ», уж лучше бы просто отказались от программы лояльности совсем.

Двигаемся дальше. Заполняем традиционно подробную анкету юрлица. В качестве точки самовывоза выбираем единственное оставшееся представительство.

Вот и все — заказ оформлен. Сайт теперь предлагает разного рода «подарки» на финальной странице, но на соответствующую кнопку можно и не нажимать.

А вот игнорировать пришедшие друг за другом два письма со все теми же «подарками» и промокодом а-ля «приведи друга — получи бонус» уже сложнее. И вот компания, вроде, авторитетная — далеко не первый год на рынке. И вдруг вот такие механизмы «продвижения» — мы даже как-то не ожидали такого.

Зато счет мы получили максимально оперативно — через 10 минут. Правда в том же письме была следующая фраза: «Счет во вложении, но позиция у поставщика и поставим в резерв только после поступления денег или по ПП. Перемещение товара к нам на склад займет от 2-х до 4-х раб. дней». То есть, как и многие другие магазины, на своих складах «ОЛДИ» держит далеко не все товары, если держит вообще. Как говорится, будем иметь в виду.

При этом перемещение заняло минимум времени, надо отметить. Оплатили мы заказ после обеда в тот же день, сразу выслали ответом на письмо со счетом платежное поручение. При этом менеджер на него еще и ответила — вроде бы, так и должно быть, но в последнее время мы все чаще отправляем «платежки» и получаем в ответ молчание. Более того, уже утром следующего дня получили письмо о готовности покупки к самовывозу. На этом этапе все прошло просто замечательно.

Гарантия

Давненько мы не слышали ничего про гарантийное обслуживание от «ОЛДИ», потому традиционно призовем наших читателей активнее делиться своим опытом в комментариях. Пока впечатление складывается не очень-то позитивное: на сайте магазин первым делом советует обращаться за гарантийным обслуживанием в сервисные центры производителя… Ну а на приобретенные нами диски срок гарантии составил 14 дней – как говорится, комментарии излишни.

Получение покупки

Как уже говорилось выше, получали покупку мы в хорошо знакомом нам представительстве на улице Малышева. Правда полноформатного магазина там давно нет, скорее — пункт самовывоза. Но тут вновь стоит заметить, что работу в формате «офлайн-супермаркета» уже много лет могут себе позволить лишь крупные федеральные сети, торгующие бытовой техникой и электроникой. Которых, кстати, осталось не так-то и много.

Ну а что касается непосредственно получения покупки — все прошло ровно и без лишних приключений. Приехали, предъявили документы и доверенность на получение — забрали покупку. Весь процесс занял порядка 5 минут, что не так-то много с учетом необходимости оформления ряда документов при покупке от имени юрлица. В общем, от времен былого величия «ОЛДИ» остался только вполне приятный и удобный сайт, в остальном же компания работает в формате, которых знаком нам по тестированиям множества других магазинов: продажи со склада поставщика, одно собственное представительство плюс партнерские ПВЗ, ну и так далее. Ничего плохого в этом нет — просто такие времена. Но все же немного жаль.

Итоговая таблица

Нам понравилось:

1. Сайт по-прежнему вполне удобен и приятно оформлен.
2. Корректная работа менеджера, оперативное перемещение товара со склада поставщика.
3. Сравнительно быстрое получение покупки в офлайн-представительстве.

Нам не понравилось:

1. Редкое обновление новостного раздела.
2. Запредельно низкий процент начисления бонусов в «программе лояльности».
3. Необходимость дожидаться поставки товара со склада поставщика.
4. Агрессивная рассылка рекламных материалов после оформления заказа.
5. Малый срок гарантии на приобретенные устройства.

От компании

Спасибо за внимание к нашей компании и, как всегда, подробное описание процесса покупки со стороны клиента.
Срок гарантии, действительно, указан не верно. Здесь техническая ошибка. Наш отдел гарантии ориентируется на сроки, которые дает поставщик. Даже, если в документе прописан неверный срок, с гарантией не будет проблем. Программу лояльности мы планируем перезапустить, сделать более интересной для наших постоянных клиентов.