Интернет-магазин NewMart: онлайн-заказ, доставка и немного странностей

Если верить сайту героя сегодняшнего тестирования, опыт его работы составляет солидные 12 лет, мы познакомились с ним тоже далеко не вчера — почти ровно 4 года назад. Тогда у него было несколько представительств на еще популярных тогда «компьютерных рынках», сейчас же магазин сосредоточился на становящейся все более актуальной доставке, оставив лишь офлайн-точку в «Горбушкином Дворе». В очередной раз ехать «на Горбушку» смысла особо нет — лучше посмотрим, как «НьюМарту» удалось организовать доставку.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://newmart.ru, мы подробно разбирали в упомянутом выше тестировании. Для начала вспомним, как выглядела его главная страница в то время.

А следом посмотрим, какие изменения успела в нее внести администрация магазина. Из самых заметных и очевидных — появление меню с раскрывающимися подразделами в левой колонке. Ну и туда же вынесены блоки с формой подписки и новостями. Работать с каталогом так явно удобнее, да и информативность повысилась — отлично. В остальном подход к дизайну не изменился, все по-прежнему неплохо, но без изысков — по шаблону от «Битрикса», как и тысячи других магазинов.

Каталог товаров

А вот добавить полноценную систему фильтров в каталог разработчики ресурса за прошедшие годы так и не собрались, что очень-очень жаль. Есть возможность задать ценовой диапазон, кое-где — уточнить производителя. Но это недостаточно, конечно.

Карточка товара умеренно информативна, все нужное на месте: описание, хотя бы одно изображение, стоимость, наличие… Ну а отзывы, обзоры, собственные измерения и многочисленные картинки — это удел крупных магазинов с бо́льшим числом покупателей.

Оформление заказа онлайн

Покупка у нас в этот раз была сравнительно габаритная — телевизор с диагональю 32 дюйма, было очень интересно, как пройдет доставка, в частности — поднимет ли курьер покупку в квартиру или придется выходить за ней на улицу, такой опыт у нас тоже имеется. Но для начала надо было оформить заказ, с этого и начнем. Первым делом идем в карточку товара.

Нажимаем на кнопку покупки — сразу появляется «всплывающий» модуль, который извещает нас о том, что все прошло удачно.

Переходим на страницу корзины, где видим нашу покупку и ее стоимость. Там же можно изменить количество товара или отправить его в список избранного.

Заполняем анкету. Местоположение покупателя почему-то названо «тип плательщика», но тут ладно. Далее выбираем доставку в пределах МКАД, которая стоит 300 рублей. Оплата возможно только наличными — обитатели «компьютерных рынков» по-прежнему игнорируют оплату картой и с помощью электронных платежных систем. Ничего нового, но если раньше они явно выигрывали в конкурентной борьбе за счет ощутимо более низких цен, чем в крупных сетях, то сегодня все уже не так однозначно…

На этом все, остается ждать ответа от менеджеров магазина. Письмо с подтверждением того, что онлайн-заказ оформлен, пришло практически мгновенно.

Через пару минут сотрудник магазина перезвонил, назначил доставку на следующий день и уточнил, что доставка будет стоить 550 рублей. Мы вслух удивились тому, что на сайте она стоила 300 рублей. На что менеджер ответил, что опции при оформлении заказа было две — одна доставка для легких товаров, одна — для тяжелых. И вот мы выбрали неправильную — то есть сами еще и виноваты. Информацию о том, что массу и габариты товаров можно заносить в базу и рассчитывать стоимость доставки автоматически, разработчики сайта от прочих сотрудников магазина, видимо, утаили. Мы вернулись на сайт, чтобы уточнить этот момент — и да, покупатель сам должен сориентироваться и понять, сколько весит его покупка.

Чудеса, конечно. Ну не должно быть у пользователя возможности оформить «неправильную» доставку, а уж если вы ее дали — придется работать как есть. Ну или уточнять стоимость в процессе подтверждения заказа, но не перевешивать вину за произошедшее на покупателя — это уж точно за гранью добра и зла. Про доставку до квартиры сотрудник магазина даже и не думал упомянуть, ну и мы не стали обсуждать этот момент — с учетом произошедшего рассчитывать на адекватное решение вопроса было излишне оптимистично. Решили посмотреть, как все сложится в итоге без дополнительных обсуждений и уточнений.

Доставка товара

А сложилось все, надо сказать, замечательно. Нередко курьеры сводят на нет все старания администрации магазинов организовать хороший сервис, в этот же раз все получилось ровно наоборот. На следующий день около 9:10 сотрудник доставки позвонил и обещал быть через час, а заодно уточнил адрес. Мы рассказали ему, что въезд на территорию перед домом перекрыт шлагбаумом, который мы можем открыть по звонку, в ответ он обещал еще раз позвонить по приезду.

В итоге звонок раздался почти ровно через час — в 10:15. Курьер еще раз удостоверился, что приехал по верному адресу, а вот под шлагбаум заезжать не стал — решил пройти лишние 10 метров. Что ж, тут его право — нам так даже проще. Купленный нами телевизор он без лишних вопросов донес до квартиры, передал нам все бумаги, принял оплату — все отлично, без лишних слов и телодвижений. Практически идеальная доставка: приехал в срок, позвонил ровно за час, дошел до квартиры, при получении товара не торопил. Стоимость визита курьера при этом все же составила 300 рублей — столько, сколько было заявлено изначально — замечательно, что менеджеры магазина все же сориентировались и оказали услугу по той цене, которую позволил выбрать сайт, не перекладывая ответственность за некорректную работу системы оформления заказа на покупателя.

Гарантия

Как и следовало ожидать, магазин предоставляет так называемую «гарантию от производителя» и по всем вопросам предлагает обращаться в его сервисные центры. Процитируем соответствующую страницу сайта:

В нашем магазине представлены, исключительно легально ввезённые (белые) товары. На весь представленный ассортимент, предоставляется гарантия производителя. Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в сервисные центры, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделий и продуктов.

Настоятельно рекомендуем… Ясно, будем иметь в виду. При этом в течение 15 дней магазин, вроде как, готов участвовать в процессе, но весьма своеобразным образом:

В случае если вы обнаружили существенный недостаток в купленном товаре в течение 15 дней с момента покупки, вы можете вернуть его нам и в случае подтверждения гарантийного случая мы вернём вам деньги или обменяем товар на аналогичный.

После фразы «в случае подтверждения гарантийного случая» вот прямо хочется не тратить время и сразу пойти в сервисный центр производителя. Тем более что выше нам «настоятельно порекомендовали» это сделать.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Небольшие, но позитивные изменения в дизайне сайте.
2. Отличная работа курьера.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие системы фильтров в каталоге.
2. Оплата товара исключительно наличными.
3. Путаница со стоимостью доставки, некорректная работа менеджера, подтверждавшего заказ.
4. Настоятельные рекомендации не беспокоить магазин по вопросам гарантийного обслуживания.