Интернет-магазин NewMart: онлайн-заказ, доставка и немного странностей

| Обзор | iXBT.Market

Если верить сайту героя сегодняшнего тестирования, опыт его работы составляет солидные 12 лет, мы познакомились с ним тоже далеко не вчера — почти ровно 4 года назад. Тогда у него было несколько представительств на еще популярных тогда «компьютерных рынках», сейчас же магазин сосредоточился на становящейся все более актуальной доставке, оставив лишь офлайн-точку в «Горбушкином Дворе». В очередной раз ехать «на Горбушку» смысла особо нет — лучше посмотрим, как «НьюМарту» удалось организовать доставку.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://newmart.ru, мы подробно разбирали в упомянутом выше тестировании. Для начала вспомним, как выглядела его главная страница в то время.

А следом посмотрим, какие изменения успела в нее внести администрация магазина. Из самых заметных и очевидных — появление меню с раскрывающимися подразделами в левой колонке. Ну и туда же вынесены блоки с формой подписки и новостями. Работать с каталогом так явно удобнее, да и информативность повысилась — отлично. В остальном подход к дизайну не изменился, все по-прежнему неплохо, но без изысков — по шаблону от «Битрикса», как и тысячи других магазинов.

Каталог товаров

А вот добавить полноценную систему фильтров в каталог разработчики ресурса за прошедшие годы так и не собрались, что очень-очень жаль. Есть возможность задать ценовой диапазон, кое-где — уточнить производителя. Но это недостаточно, конечно.

Карточка товара умеренно информативна, все нужное на месте: описание, хотя бы одно изображение, стоимость, наличие… Ну а отзывы, обзоры, собственные измерения и многочисленные картинки — это удел крупных магазинов с бо́льшим числом покупателей.

Оформление заказа онлайн

Покупка у нас в этот раз была сравнительно габаритная — телевизор с диагональю 32 дюйма, было очень интересно, как пройдет доставка, в частности — поднимет ли курьер покупку в квартиру или придется выходить за ней на улицу, такой опыт у нас тоже имеется. Но для начала надо было оформить заказ, с этого и начнем. Первым делом идем в карточку товара.

Нажимаем на кнопку покупки — сразу появляется «всплывающий» модуль, который извещает нас о том, что все прошло удачно.

Переходим на страницу корзины, где видим нашу покупку и ее стоимость. Там же можно изменить количество товара или отправить его в список избранного.

Заполняем анкету. Местоположение покупателя почему-то названо «тип плательщика», но тут ладно. Далее выбираем доставку в пределах МКАД, которая стоит 300 рублей. Оплата возможно только наличными — обитатели «компьютерных рынков» по-прежнему игнорируют оплату картой и с помощью электронных платежных систем. Ничего нового, но если раньше они явно выигрывали в конкурентной борьбе за счет ощутимо более низких цен, чем в крупных сетях, то сегодня все уже не так однозначно…

На этом все, остается ждать ответа от менеджеров магазина. Письмо с подтверждением того, что онлайн-заказ оформлен, пришло практически мгновенно.

Через пару минут сотрудник магазина перезвонил, назначил доставку на следующий день и уточнил, что доставка будет стоить 550 рублей. Мы вслух удивились тому, что на сайте она стоила 300 рублей. На что менеджер ответил, что опции при оформлении заказа было две — одна доставка для легких товаров, одна — для тяжелых. И вот мы выбрали неправильную — то есть сами еще и виноваты. Информацию о том, что массу и габариты товаров можно заносить в базу и рассчитывать стоимость доставки автоматически, разработчики сайта от прочих сотрудников магазина, видимо, утаили. Мы вернулись на сайт, чтобы уточнить этот момент — и да, покупатель сам должен сориентироваться и понять, сколько весит его покупка.

Чудеса, конечно. Ну не должно быть у пользователя возможности оформить «неправильную» доставку, а уж если вы ее дали — придется работать как есть. Ну или уточнять стоимость в процессе подтверждения заказа, но не перевешивать вину за произошедшее на покупателя — это уж точно за гранью добра и зла. Про доставку до квартиры сотрудник магазина даже и не думал упомянуть, ну и мы не стали обсуждать этот момент — с учетом произошедшего рассчитывать на адекватное решение вопроса было излишне оптимистично. Решили посмотреть, как все сложится в итоге без дополнительных обсуждений и уточнений.

Доставка товара

А сложилось все, надо сказать, замечательно. Нередко курьеры сводят на нет все старания администрации магазинов организовать хороший сервис, в этот же раз все получилось ровно наоборот. На следующий день около 9:10 сотрудник доставки позвонил и обещал быть через час, а заодно уточнил адрес. Мы рассказали ему, что въезд на территорию перед домом перекрыт шлагбаумом, который мы можем открыть по звонку, в ответ он обещал еще раз позвонить по приезду.

В итоге звонок раздался почти ровно через час — в 10:15. Курьер еще раз удостоверился, что приехал по верному адресу, а вот под шлагбаум заезжать не стал — решил пройти лишние 10 метров. Что ж, тут его право — нам так даже проще. Купленный нами телевизор он без лишних вопросов донес до квартиры, передал нам все бумаги, принял оплату — все отлично, без лишних слов и телодвижений. Практически идеальная доставка: приехал в срок, позвонил ровно за час, дошел до квартиры, при получении товара не торопил. Стоимость визита курьера при этом все же составила 300 рублей — столько, сколько было заявлено изначально — замечательно, что менеджеры магазина все же сориентировались и оказали услугу по той цене, которую позволил выбрать сайт, не перекладывая ответственность за некорректную работу системы оформления заказа на покупателя.

Гарантия

Как и следовало ожидать, магазин предоставляет так называемую «гарантию от производителя» и по всем вопросам предлагает обращаться в его сервисные центры. Процитируем соответствующую страницу сайта:

В нашем магазине представлены, исключительно легально ввезённые (белые) товары. На весь представленный ассортимент, предоставляется гарантия производителя. Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в сервисные центры, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделий и продуктов.

Настоятельно рекомендуем… Ясно, будем иметь в виду. При этом в течение 15 дней магазин, вроде как, готов участвовать в процессе, но весьма своеобразным образом:

В случае если вы обнаружили существенный недостаток в купленном товаре в течение 15 дней с момента покупки, вы можете вернуть его нам и в случае подтверждения гарантийного случая мы вернём вам деньги или обменяем товар на аналогичный.

После фразы «в случае подтверждения гарантийного случая» вот прямо хочется не тратить время и сразу пойти в сервисный центр производителя. Тем более что выше нам «настоятельно порекомендовали» это сделать.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании7Предварительный звонок курьераЗа 1 час
Доставка300 ₽. внутри МКАДСрок доставкиНа следующий день
Варианты оплатыТолько наличныеОбщее впечатление6
Нам понравилось:
  1. Небольшие, но позитивные изменения в дизайне сайте.
  2. Отличная работа курьера.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие системы фильтров в каталоге.
  2. Оплата товара исключительно наличными.
  3. Путаница со стоимостью доставки, некорректная работа менеджера, подтверждавшего заказ.
  4. Настоятельные рекомендации не беспокоить магазин по вопросам гарантийного обслуживания.

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Краткий обзор механической клавиатуры Redragon APAS

Обзор
Представляю Вам небольшой обзор низкопрофильной механической клавиатуры Redragon APAS. Клавиатура относится к среднему ценовому сегменту, на данный момент цена составляет около 4000р, в...

Redkey P6C: бюджетный проводной вертикальный пылесос

Обзор
Redkey P6C – самый дешевый пылесос в линейке производителя, он стоит всего 4 тыс. руб. Секрет столь гуманного ценника заключается в грамотной экономии: производитель отказался от встроенного...

Без огня и электричества: как разогревается космическая еда в тюбике

Прочее
Знаете, продаются такие наборчики с надписью "Космическое питание", типа почувствуй себя космонавтом. Долгое время размышляла, как бы это разогреть, в микроволновку не сунешь, на батарее еда...

Почему нельзя использовать посуду со сколами и трещинами?

Рассуждения
У многих людей есть любимая кружка, которую жалко выкидывать, даже если она получила повреждение. Однако выбросить посуду со сколом или трещиной — верное решение. Это также касается и тарелок. На...

Трёхкомнатная квартира в Хургаде, купленная за $12000

Рассуждения
Эту квартиру купили в конце прошлого года за 12 тысяч долларов (тогда около 800 тыс рублей), что более, чем вдвое дешевле моего гаража в Москве. :) В квартире три комнаты и санузел, но это...