Интернет-магазин Ironbook: небольшой ритейлер родом с Митинского рынка

Митинский радиорынок на Пятницком шоссе — локация ничуть не менее известная, чем знаменитая «Горбушка». Он открылся в 1994 году, перебравшись на новое место из Тушино, где с конца 80-х существовала «толкучка», на которой можно было найти дефицитные на тот момент радиодетали, технику, аудио- и видеопродукцию, ну и так далее. В 2001 году рынок был реконструирован, превратившись в типичный «торговый комплекс».

Его обитатели тем временем тоже переживали серьезные метаморфозы. Многие из них начали обзаводиться собственными сайтами, потихоньку налаживать доставку… Вряд ли это можно было назвать актом доброй воли и стремлением к прогрессу — скорее, вопросом выживания: конкуренцию со стороны крупных торговых сетей пережить было не так-то просто, даже сравнительно низких цен было уже недостаточно. В общем, пришлось приспосабливаться, хотя за некоторые свои «особенности» администрация таких магазинов продолжает держаться — в частности, большинство из них так и не научилось принимать карты и онлайн-оплату.

Окончательно расставила все по местам пандемия — работать офлайн некоторое время было невозможно, потребитель совсем привык к доставке товаров на дом. По большому счету, уже не очень-то важно, где именно расположено офлайн-представительство продавца: хоть на рынке, хоть в торговом центре, хоть в подвале далеко за МКАД — лишь бы доставка была оперативной, курьеры вежливыми, а оплата удобной. Герой сегодняшнего обзора базируется где-то в недрах ТК «Митинский радиорынок», но очень даже неплохо справился с онлайн-продажей нужного нам устройства. Правда, с оплатой как всегда все не очень — наличные и никаких там карт, электронных денег и прочих «излишеств». Но не будем забегать вперед — сначала сайт.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.ironbook.ru, сверстан по давно знакомому всем шаблону от «Битрикс». Никаких дизайнерских изысков, но работает и задачу свою выполняет — покупку совершить можно вполне комфортно.

Для начала традиционно посмотрим на титульную страницу.

• Над «шапкой» находится строка со ссылками на ряд информационных страниц.
• В самой «шапке» размещены логотип, контакты, кнопка обратного звонка и модуль корзины.
• Далее находятся поисковая строка и ссылка на конфигуратор ПК, на который мы еще посмотрим отдельно.
• Ну куда в наше время без центрального динамического баннера, занимающего чуть ли не всю площадь первого экрана, доступного без скроллинга? Правильно, никуда — баннер на месте.
• Ниже мы видим список категорий каталога, который сверстан весьма неопрятно. Шаблон явно предполагает наличие вкладок, которых нет. Ну и единственная иконка в новой строке смотрится не очень хорошо.
• Следом идет традиционная «плитка» из мини-карточек различных товаров, под ней расположен баннер, ведущий в раздел с информацией о доставке по России.
• В нижней части главной страницы размещены анонсы разделов со статьями и новостями. Пополняются они не слишком-то часто, так что выносить их выше особого повода нет.
• Над футером размещены убранный под кат рекламный текст о магазине и меню, полностью дублирующее то, что мы видели сверху.
• В самом футере находятся кнопки соцсетей, модуль «Яндекс.Маркета» и копирайты.

О конфигураторе нужно сказать отдельно — мы крайне редко встречаем подобный сервис у небольших магазинов. Работает он корректно — добавить в конфигурацию несовместимые компоненты не удалось, как бы мы не старались. В колонке справа есть ссылки на три десятка готовых конфигураций, которые можно подгрузить, чтобы заказать сборку или использовать в качестве базиса для дальнейшего редактирования — очень удобно.

Каталог товаров

Товары внутри категории по умолчанию представлены в виде иллюстрированного списка с краткими характеристиками, но есть возможность переключиться на более компактную «плитку». В колонке справа находится система фильтрации, содержащая все самые необходимые признаки — еще один повод похвалить сайт магазина.

Карточка товара содержит лишь базовую информацию, зато в полном объеме: стоимость, изображения, технические данные… Отзывов, внутреннего рейтинга и прочих подобных сервисов нет, что на самом деле хорошо. У маленьких магазинов нет потока клиентов, достаточного для заполнения полей с отзывами о товарах, предусмотренное для них место чаще всего пустует и далеко не лучшим образом влияет на мнение покупателя о «серьезности» магазина.

Оформление заказа

С покупкой мы определились заранее, ей стал блок питания Chieftec GPX-550FC, обзор которого непременно позже появится на iXBT. Для начала, как всегда — переходим в карточку товара. В ней есть поле, позволяющее оставить номер телефона и ожидать звонка менеджера, который оформит покупку. Но нам, конечно, интереснее полностью пройти процедуру онлайн-заказа.

Кладем товар в корзину — видим всплывающий баннер, предлагающий перейти на ее страницу или продолжить знакомство с каталогом. Нам больше ничего не нужно — идем в корзину.

Всю необходимую информацию можно указать прямо там же, анкета размещена в правой колонке. Немного странный выбор — по центру места куда больше, заполнять все поля было бы удобнее. Ну и вариант оплаты для физлица только один — наличные. С рассуждениями о том, что это делается ради поддержания низкого уровня цен путем снижения затрат на банковское обслуживание мы знакомы. Равно как и с небольшими магазинами, которые вполне себе принимают карты и электронные платежи, но при этом поддерживают крайне конкурентоспособные цены. Так что отсутствие оплаты картой хотя бы онлайн мы окончательно и бесповоротно считаем большим минусом и поводом для критики.

Вводим все данные, нажимаем на кнопку оформления — оказываемся на странице подтверждения заказа. Очень быстро и без лишних телодвижений — все как мы любим.

Через пару минут после оформления покупки нам на почту пришло письмо с информацией о нем, а спустя примерно 10 минут мы получили СМС с просьбой дождаться звонка менеджера. Сотрудник магазина перезвонил через полчаса и предложил доставку через день — долговато, конечно. Перейдя на работу онлайн, магазины начали активно предлагать товары, по факту находящиеся на складе поставщика. С этой точки зрения покупки на всяческих рынках были удобнее — пришел, да забрал. Нам получать товар через день было не очень удобно, потому мы согласовали визит курьера чуть позже — с этим не возникло никаких проблем.

Доставка покупки

День доставки выдался неожиданно насыщенным, сидеть на одном месте в ожидании курьера не было никакой возможности. Потому мы решили позвонить в магазин и попросить сотрудника доставки связаться с нами, чтобы хоть немного согласовать планы. Набрав телефон из полученного ранее письма, мы с удивлением услышали «неправильно набран номер». Трижды проверив, что мы набираем его правильно, мы сдались и решили уточнить телефон на сайте.

Там мы обнаружили другой номер, который оказался корректным. Автоответчик магазин не использует, сотрудник поднял трубку спустя примерно 10 секунд. Он уточнил номер заказа и рассказал, что вот прямо сейчас связаться с курьером не может. Но может передать нашу просьбу менеджеру, который передаст ее сотруднику доставки. Игла в яйце, яйцо в утке, утка в зайце… Ну хотя бы так.

В итоге курьер позвонила нам через пару часов, была очень вежлива и доброжелательна. Рассказала, что находится в районе метро Медведково, впереди две доставки — в общем, еще час это точно займет. Не совсем то, что мы ожидали, но хотя бы так. Через час она перезвонила и сказала, что будет еще спустя час. И вот ровненько в назначенное время позвонила в домофон.

Поднялась на этаж, все передала и показала, где поставить подпись. Ручку нашла, вела себя просто максимально доброжелательно. И даже 40 рублей с относительно крупной купюры попыталась сдать — золото, а не курьер. В общем, процессом доставки мы оказались очень довольны.

Гарантия

Условия гарантийного обслуживания у магазина интересные. Заявлен недельный манибэк — исправный товар можно вернуть в течение 7 дней при условии сохранения упаковки и внешнего вида. В течение двух недель можно вернуть неисправный товар, но тут уже придется обращаться в собственный сервисный центр. На основную часть позиций каталога действует гарантия производителя, если таковой нет — опять-таки на сцене появляется собственный сервисный отдел. В целом звучит неплохо — если будет возможность, обязательно проверим, как все работает на самом деле. Ну а если у кого-то из читателей есть опыт обращения в Ironbook по вопросам гарантии — с огромным удовольствием прочитаем о нем в комментариях к статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Конфигуратор ПК на сайте.
2. Наличие системы фильтрации товаров в каталоге.
3. Быстрая и простая процедура онлайн-заказа.
4. Отличная работа сотрудницы доставки.

Нам не понравилось:

1. Ошибки в верстке сайта.
2. Оплата покупки исключительно наличными.
3. Неправильный номер телефона в письме с подтверждением заказа.