Интернет-магазин Dellbox: не самая приятная покупка от имени юрлица

В качестве героя очередного теста мы вновь выбрали очень небольшой магазин: ИП в качестве юрлица, доставка силами транспортных компаний, гарантия от производителя — в общем, все как обычно. Но при этом на сайте опубликованы удостоверения авторизованного партнера Dell и Lenovo, что уже интересно. За устройством от Dell мы, собственно, и обратились — в наличии оно было всего в паре-тройке магазинов, при этом у Dellbox стоимость была самой привлекательной. С покупками физическим лицом да еще и за наличные справляются практически все ритейлеры. Потому мы решили попробовать совершить покупку от имени юрлица — так первое знакомство будет более информативным.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://dellbox.ru, сделан на распространенном шаблоне от WordPress — все крайне просто и без каких-либо претензий на оригинальность.

Традиционно подробно рассмотрим наполнение главной страницы. На ней расположены:

• Над «шапкой» находится строка с приветствием, ссылками на информационные страницы и кнопками соцсетей.
• В самой «шапке» находятся логотип, поисковая строка, контактный телефон, основное меню каталога. В правую ее часть вынесены модули авторизации, избранного и корзины.
• По центру мы видим неизменный динамический баннер, под ним — перечисление преимуществ магазина.
• Далее расположено рекламное видео, которое разработчики решили не снабжать описанием или заголовком.
• Ниже находится подборка товаров, участвующих в распродажах. Оформлена она в виде мини-карточек товаров с изображением, ценой и кнопкой покупки.
• Над футером расположен новостной раздел, который крайне редко пополняется — самой свежей «новости^* » на момент тестирования было уже полгода.
• В футер вынесены контакты, краткая карта сайта, форма подписки на рассылку, ссылки на аккаунты в соцсетях, копирайты и логотипы платежных систем.

Каталог товаров

Система фильтров в каталоге есть, что приятно. Вот только проку от нее, признаться, не очень-то много. Возьмем для примера раздел с ноутбуками. Первое, что бросается в глаза — присутствие в списке нескольких позиций, которых нет в наличии. При этом отфильтровать товары по наличию нельзя… Или вот, например, объем диска: фильтр есть, но опция в нем всего одна — можно выбрать только ноутбуки с диском 256 Гб. Ну и так далее.

Карточка товара вполне информативна, содержит и описание, и изображения… Более того, даже позволяет выбрать ряд опций приобретаемого товара. Но все равно складывается впечатление, что сделано все немного спустя рукава — где-то перевода нет, где-то изображений мало…

В общем, сайт мы бы назвали «очень средним», но разобраться и совершить-таки покупку при желании можно. Этим мы и занялись.

Оформление заказа онлайн

В качестве «тестовой покупки» на этот раз выступила док-станция, в карточке которой и стартовала процедура заказа. Кладем товар в корзину.

Далее переходим не ее страницу, где заполняем анкету покупателя. Для начала вводим имя, телефон и адрес доставки.

С вводом адреса произошла неприятная неожиданность — сайт никак не хотел принимать слово «Москва» в качестве населенного пункта. Мы даже обратились в чат с этой проблемой — больше, конечно, не за реальным советом, а чтобы выяснить, через сколько нам ответит оператор. Ответил он через 3 минуты, к тому времени мы уже ввели название города заново, воспользовались «всплывающей» подсказкой — и все заработало. В качестве метода оплаты был выбран «безнал» от юрлица.

Анкету юридического лица заполнять не пришлось — на этом процедура заказа была окончена. Автоматическая рассылка пришла сразу, но в ней почему-то не были запрошены данные юрлица — просто «заказ оформлен», да и все. Затягивать процесс очень не хотелось, потому мы просто отправили карточку предприятия ответом на пришедшую рассылку.

Это сработало — уже через 6 минут менеджер магазина прислал счет. Очень оперативно, надо отметить. Спустя пару часов счет был оплачен, платежное поручение выслано сотрудникам магазина. Осталось дождаться доставки товара.

Доставка покупки

Ранним утром через один рабочий день мы получили письмо от ТК Boxberry о том, что наш заказ будет доставлен ее силами еще днем позже. В назначенное ТК время нам пришло письмо от магазина о том, что заказ выполнен — мол, спасибо большое. На деле же он был лишь передан сотруднику транспортной компании — не более того. Но для Dellbox на этом этапе работа уже завершилась, что прекрасно иллюстрирует подход компании к взаимодействию с клиентом — деньги получены, заказ отправлен — и хоть трава не расти.

Между тем, доставка товара по Москве заняла у Boxberry еще три дня. А стоит она, кстати, внушительные 572 рубля. В итоге покупку мы получили на шестой день после оформления и оплаты, что многовато. По отзывам получавшей заказ коллеги, курьер со своей задачей справился хорошо — привез товар и документы, все передал, лишних вопросов не задавал… От представителей транспортных компаний мы большего и не ждем.

Гарантия

Официальная гарантия производителя — тут как всегда в небольших магазинах. Никаких манибэков, помощи в сервисном обслуживании и прочих «излишеств».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Наличие нужного товара по приемлемой цене.
2. Быстрое оформление счета.

Нам не понравилось:

1. Крайне редко пополняемый новостной раздел на сайте.
2. Практически бесполезная система фильтров товаров в каталоге.
3. Отсутствие запроса реквизитов юрлица в письме с подтверждением покупки.
4. Рассылка о выполнении заказа задолго до непосредственного получения товара.
5. Долгая доставка силами транспортной компании.

• * — Общество с ограниченной ответственностью «Новости» признано иностранным агентом