Интернет-магазин «ALT-DEL.RU»: тест онлайн-заказа и доставки в Подмосковье

Небольшие магазины электроники — это всегда интересно, они постоянно радуют нас сюрпризами. Причем как приятными, так и не очень. Сегодня героем тестирования станет как раз сравнительно маленький магазин. Который на первый взгляд ничем мало отличается от множества протестированных нами ритейлеров, предлагающих технику дешевле, чем в крупных торговых сетях. Простенький сайт, представительства на известных «рынках электроники» — все как обычно.

Но есть и пара важных отличий. Приведем две цитаты с сайта компании. Первая: «Все товары официально ввезены в Россию (никаких серых поставок из Китая и США). Проблемы с гарантией и прочие неприятности — неприемлемы». И вторая: «Только известные и качественные бренды. Дешевый азиатский хлам ищите у конкурентов». Согласитесь, звучит довольно смело и даже немного агрессивно.

Правда, не обошлось без нюансов. Например, в том же тексте о компании Alt-Del.ru позиционирует себя как «магазин самых низких цен на новую и восстановленную компьютерную технику в Москве и Московской области». Невольно возникает вопрос о том, насколько высоки шансы получить восстановленное вместо приобретаемого нового. Но мы решили, что не стоит заранее думать о магазине плохо, и продолжили тестирование. В очередной раз посещать московские рынки электроники не очень интересно, поэтому начать знакомство было решено с доставки.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.alt-del.ru, порадовал с первого взгляда. Сделан он довольно просто, сверстан далеко не идеально. Зато оригинально оформлен и отличается от десятков похожих друг на друга ресурсов магазинов, которые мы протестировали. Основную часть площади главной страницы занимает «плитка» из мини-карточек товаров, объединенных в тематические подборки. Их довольно много — целых 16 строк, страница очень «длинная». Поэтому в скриншоте ниже пришлось вырезать среднюю часть.

Традиционно подробно рассмотрим наполнение титульной страницы. На ней расположены:

• В иллюстрированную «шапку» вынесены логотип и модуль корзины.
• Под ней находится главное меню со ссылками на информационные страницы и вход в личный кабинет.
• Далее сайт сверстан в две колонки. Левая начинается с небольшого модуля, содержащего контактные данные. Под ней расположено основное меню каталога.
• В нижней части левой колонки расположились контакты офлайн-магазинов и небольшой баннер «Пожаловаться директору», где этот самый директор изображен в виде весьма сурового робота. Как мы уже говорили, страница «длинная», потому большая часть левой колонки пустует. Не самое эффективное расходование площади страницы, прямо скажем.
• Верхняя часть центральной колонки отдана под поисковую строку, ну а дальше — та самая «плитка» из подборок товаров в виде их мини-карточек с изображением, ценой, кратким описанием и внутренним рейтингом. Всего 16 строк по 4 товара в каждой — 64 товара на одной странице. Есть мнение, что это перебор.
• Над футером расположились анонсы новостей. Их пока немного — всего две. Будем надеяться, что раздел будет пополняться, после чего администрация сайта найдет возможность переместить его в более заметную часть страницы.
• В футере расположены копирайты, юридическая информация и контакты.

Каталог товаров

Клик по разделу каталога ведет на его страницу, где товары представлены в виде иллюстрированного перечня с ценой, кратким описанием и кнопками помещения в корзину или список для сравнения. Страница раздела сверстана в три колонки. В левой остается наполнение, описанное выше. В центральной размещается список товаров, а в правой мы видим вполне подробную и удобную систему фильтров — в общем, все необходимое на месте. На скриншоте ниже фильтры в выбранной категории представлены не полностью — иначе иллюстрация получается излишне «длинной» и малоинформативной.

Карточка товара содержит все самое необходимое: несколько фотографий, описание и характеристики, стоимость и так далее.

 Телефонная консультация

С тестовой покупкой мы определились заранее — ей стал телефон, скриншот карточки которого показан чуть выше. Но не проверить скорость дозвона до оператора и качество консультации при первом знакомстве мы не могли. Правда, сделали мы это в «экспресс-режиме» — просто уточнили наличие нужного товара и пару-тройку его характеристик.

После набора номера мы услышали сообщение автоответчика, который поприветствовал нас и напомнил, что мы позвонили в магазин Alt-Del, после чего пообещал, что трубку скоро возьмет менеджер. И действительно, едва успела заиграть приятная мелодия, как мы услышали голос оператора — на дозвон было потрачено всего порядка 10 секунд.

Далее мы уточнили наличие нужного нам телефона, а также его состояние — памятуя о наших сомнениях касаемо продажи восстановленной техники, мы не могли не задать этого вопроса. Менеджер уверил нас, что телефон новый и есть в наличии. Мы ради интереса задали еще пару вопросов, касающихся технических характеристик — сотрудник магазина достаточно информативно на них ответил. Как минимум, умение быстро находить товар в собственном каталоге и ориентироваться в указанных там характеристиках у него есть. А большего чаще всего и не требуется.

 Оформление заказа онлайн

Кладем выбранный телефон в корзину, переходим на ее страницу. Радуемся иллюстрации с роботом, толкающим тележку. А больше нам там делать особенно нечего — проверять состав заказа смысла нет, товар всего один. Потому сразу идем дальше.

Заполняем анкету. Способ оплаты выбрать не получится, вариант только один — наличными. И вот это, конечно, серьезный минус. Большинство даже небольших магазинов решило вопрос с оплатой «пластиком» — хотя бы онлайн через электронные платежные системы. Надеемся, что и герой сегодняшнего теста реализует эту возможность. Стоимость доставки по Москве составляет 500 рублей — сравнительно дорого, надо сказать. Ну а платный самовывоз стоимостью 250 рублей — это уж как-то совсем странно.

Далее переходим на страницу подтверждения. Автоматически рассчитывать стоимость доставки в Подмосковье система не умеет, по умолчанию в заказ добавляется визит курьера в пределах МКАД. 

Нажимаем кнопку подтверждения — переходим на финальную страницу, где видим номер заказа.

В описании условий доставки на сайте было указано, что при оформлении покупки до 11 часов возможен визит курьера в тот же день, даже если ему предстоит проехать немного за МКАД. Правда, только «если есть свободные курьеры». Мы отправили заказ в 10:50 и втайне надеялись получить телефон в тот же день, но нет — не получилось. Но обо всем по порядку.

Через полчаса после подтверждения заказа нам позвонил менеджер магазина и сообщил, что доставка назначена на следующий день с 11 до 19 часов. При этом было обещано, что сотрудник доставки позвонит в районе 11 и уточнить время визита. Стоимость доставки в наше «ближайшее Подмосковье» оказалась достаточно велика — 700 рублей, при этом на сайте озвучена еще более высокая цена — 1500 рублей. Так что мы даже немного обрадовались. Полную сумму заказа мы попросили прислать на электронную почту, что менеджер и сделал, едва положив трубку. В итоге впечатления от общения с ним остались довольно приятные.

Доставка

На следующий день в районе 11:30 сотрудник доставки позвонил, уточнил адрес и заранее оговорил двухчасовой интервал для визита — с 16 до 18 часов. Очень удобно, даже лучше стандартного звонка за час. И ровно в 17:00 курьер был у нас. Позвонил в домофон, был очень вежлив, делал все максимально оперативно, но нас никуда не торопил — в общем, практически идеал. И даже сдачу с крупной купюры отдал с точностью до рубля — не придерешься.

Что касается доставленного телефона. Менеджер, с которым мы общались, многократно уверял нас, что аппарат новый. Коробка была запечатана, но в наше время это не показатель: восстановить упаковку с помощью термоусадочной пленки и фена — дело пяти минут. Но опять-таки, никаких поводов для сомнений, кроме довольно низкой цены и неудачной формулировки в описании магазина на сайте, у нас и не было. Посмотрим, как будет работать.

Гарантия

А если возникнут проблемы — будет повод протестировать гарантийное обслуживание. Герой сегодняшнего тестирования не является участником нашего клуба, потому отзывов читателей о его работе у нас нет. Судя по информации на сайте, условия гарантии весьма лояльные — заявлен даже манибэк в течение 15 дней с момента покупки.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Оригинальное оформление сайта.
2. Система фильтров товаров в каталоге.
3. Быстрый дозвон до телефонного оператора, хорошее качество консультации.
4. Отличная работа курьера.

 Нам не понравилось

1. Ряд спорных моментов в верстке сайта.
2. Оплата только наличными.
3. Сравнительно дорогая доставка и платный самовывоз.