Интернет-гипермаркет бытовой техники и электроники «RBT.RU»: тестируем покупки от имени юрлица и самовывоз

Сегодня мы познакомимся с крайне интересным магазином, обладающим весьма богатой историей. Если верить его сайту, то началась она аж в 1930 году с артели, где ремонтировали технику того времени, подковывали лошадей и изготавливали никелированную посуду. Во времена ВОВ там же производили элементы для гранат, а в послевоенные годы создавали электрорубильники, ремонтировали автомобили и мототехнику, радиотовары и телевизоры. В 70-е года артель стала называться заводом «Гигант», где также занимались ремонтом. О том, как все это превратилось в интернет-магазин, информации на сайте нет. А было бы очень интересно.

Зато есть сведения о том, чего компании удалось добиться на сегодняшний день. И, надо сказать, достижения впечатляют. В составе региональной сети 140 гипермаркетов в 100 городах практически по все России, ассортимент насчитывает 44 тысячи товаров… Обычно мы начинаем знакомство с новыми для нас компаниями с тестирования покупки на сайте и доставки, но в данном случае решили сделать первый обзор максимально сложным и информативным. И сразу проверить систему онлайн-заказ, работу офлайн-представительства, а также взаимодействие магазина с юридическими лицами, которое является одним из «слабых мест» многих розничных ритейлеров.

Сайт компании

Начнем традиционно с сайта магазина. Адрес московского представительства — https://msk.rbt.ru, в других городах название домена третьего уровня, соответственно, будет другим. Оформлен он без каких-либо претензий на оригинальность, зато сверстан очень грамотно и без видимых ошибок. Титульная страница рассчитана на довольно длительный скроллинг, потому рассмотрим ее наполнение в два этапа, чтобы избежать необходимости создания «длинного» и малоинформативного скриншота.

В верхней части страницы расположены:

• Над «шапкой» находится узкий рекламный баннер.
• В саму «шапку» вынесены логотип, меню выбора города и офлайн-представительства, контактные данные, а также ссылки на ряд информационных страниц.
• Далее следует строка с фиксированным расположением в верхней части экрана при скроллинге. В ней находится кнопка, разворачивающая основное меню каталога, а также поисковая строка, модули авторизации и корзины.
• Ниже мы видим строку с иллюстрированными кнопками-ссылками.
• Под ней находится традиционный для современных магазинов крупный баннер-слайдер.
• Ну а далее — иллюстрированное меню каталога со ссылками на подкатегории, занимающее большую часть площади страницы.

На этом с верхней частью страницы все, переходим к нижней.

• Под меню каталога расположены подборки популярных товаров, собранные в несколько вкладок по принципу принадлежности к тому или иному разделу каталога. Мини-карточки товара и вкладки могут пролистываться с помощью стрелок влево и вправо.
• Ниже находится подборка специальных предложений, оформленная в виде «плитки» из баннеров.
• Следом видим еще одну подборку — мини-карточки товаров, которые были приобретены только что.
• Далее расположен модуль социальной сети «ВКонтакте».
• Над футером находятся видео и тексты о компании, которые мы частично процитировали во введении к тестированию.
• В самом футере собраны контактные данные и краткая карта сайта.

Каталог товаров

Товары в разделах каталога по умолчанию представлены в виде иллюстрированного списка с кратким описанием, ценой и прочей информацией. Возможны переключение на представление в виде «плитки», а также настройка сортировки и количества товаров на одной странице. В левой колонке страниц каталога расположена одна из главных «достопримечательностей» сайта — подробная и удобная система фильтров.

Карточки товаров максимально информативны и содержат иллюстрации, видеообзоры, развернутые технические характеристики, отзывы пользователей, подборки аксессуаров и так далее.

Телефонная консультация

При первом знакомстве с магазином мы не могли не проверить работу его call-центра. На дозвон до оператора было потрачено ровно 30 секунд. Большее часть времени ушла на прослушивание краткого сообщения автоответчика, которое помимо приветствия содержит только информацию о том, что для уточнения правил использования промокодов следует нажать клавишу «1». Далее мы успели послушать буквально несколько тактов приятной мелодии, после чего трубку взял оператор.

У него мы первым делом уточнили наличие выбранного саундбара в нужном магазине, а также возможности его доставки и самовывоза. С этим не возникло никаких проблем — ответ был получен без задержки. А вот далее мы решили немного усложнить работу нашему собеседнику и уточнили момент, описания которого не нашли в карточке товара. Оператор взял паузу длиной примерно в минуту, после чего сообщил, что нашел нужную информацию в документации к устройству. За что его можно только похвалить — сориентировался в ситуации быстро, клиенту помог.

При этом происходило все в доброжелательном тоне, а предложения оформить заказ на выбранный товар по телефону не были слишком навязчивыми. Потому итоговая оценка консультации будет высокой.

Оформление заказа онлайн

Процесс покупки стартует в карточке товара, скриншот которой показан чуть выше. Нажимаем на кнопку покупки — видим всплывающее окно, извещающее о добавлении товара в корзину.

Переходим на страницу корзины. Надпись в правом верхнем углу обещает 900 бонусов за покупку и еще 500 — за самовывоз.

Бонусы — дело хорошее, решаем зарегистрироваться. Нажимаем на соответствующую кнопку, попадаем на страницу регистрации. Видим весьма длинное описание того, на что мы даем согласие.

Если вкратце, то самим фактом регистрации на сайте мы даем магазину право присылать нам рекламные материалы. Причем не только на электронную почту, но и в виде СМС на телефон. К установленным по умолчанию отметкам в чекбоксе с подпиской мы уже даже начали привыкать, хоть это и очень неприятная практика, за которую мы регулярно критикуем магазины. Но принудительная подписка при регистрации без возможности от нее отказаться — это уже просто за гранью добра и зла.

Решаем, что бонусы от магазина того не стоят. Возвращаемся на страницу корзины, где сразу указываем, что покупку будем совершать от имени юрлица. Получаем уведомление об изменении условий.

Далее заполняем анкету юрлица, выбираем способ получения товара — самовывозом из магазина на проспекте Андропова. Сталкиваемся с неожиданным ограничением: «длина поля Наименование банка должна быть от 0 до 80 символов». Совершенно непонятно, почему именно до 80, у нас вот больше. Снимаем отметку в чекбоксе о согласии получать подписку. Наличие ее по умолчанию никак комментировать уже не будем.

Нажимаем на кнопку оформления заказа, в течение примерно 40 секунд наблюдаем всплывающий баннер с просьбой не закрывать страницу пока идет процесс.

И, наконец, страница подтверждения. Здесь все традиционно: благодарность, краткая информация о заказе, контакты для уточнения деталей.

Практически сразу сведения о заказе были продублированы письмом на электронную почту. Менеджер перезвонил спустя 10 минут. Разговор получился довольно информативным. Консультант подтвердил наличие нужного товара в офлайн-магазине, но не был уверен в том, что находящийся там экземпляр новый и запечатанный. Потому предложил привезти еще один со склада — мы, естественно, согласились. Далее он предупредил о том, что оплату бухгалтерия магазина увидит только на следующий день после оплаты. А заодно напомнил, что резерв на товар действует три дня после выставления счета, а при получении потребуется доверенность. В общем, молодец.

Через 5 минут после окончания этого разговора на почту пришло письмо со счетом для оплаты — соответственно, счет был у нас спустя всего 15 минут после оформления покупки, что весьма оперативно. Расстроило только то, что пришел он в виде картинки — быстро скопировать и вставить реквизиты оказалось невозможно. Тем не менее, счет мы оплатили практически сразу, после чего переслали платежное поручение ответом на пришедшее письмо.

На следующий день в районе 10:30 раздался звонок от менеджера, который подтвердил приход денег и пообещал, что товар будет к получению еще днем позже после 17:00. По факту же СМС об этом пришло даже раньше — уже в 13:00. В итоге, возможность забрать товар самовывозом мы получили через день после оплаты, что для покупки от имени юрлица весьма оперативно.

Местоположение магазина

Единственное московское офлайн-представительство RBT.ru находится недалеко от станции метро «Коломенская», от которой мы и начнем свой путь.

• Адрес магазина: проспект Андропова, дом 22 (ТРЦ «Нора»).
• Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
• Путь от станции метро «Коломенская» до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Коломенская», следуем по указателям к выходу под номером 6, поднимаемся на поверхность.

Выйдя из вестибюля станции, идем прямо. Проспект Андропова при этом должен быть по правую руку. Добираемся до пешеходного перехода — нужный нам торговый центр уже виден чуть вдали за деревьями слева.

Доходим до торгового центра, заходим внутрь через ближайшие двери.

Внутри обнаруживаем массу указателей, ведущих к магазину — заблудиться точно не получится даже при желании. Поднимаемся на второй этаж.

Вывески RBT.ru хорошо видны от эскалатора.

Структура магазина

Магазин обладает довольно большой площадью. Особенно внушительно она выглядит на фоне коснувшейся даже старейших и крупнейших представителей московского ритейла тенденции к сокращению размеров торговых залов, а то и вовсе отказа от них.

С одной стороны от входа расположены кассы…

… с другой — стойка выдачи товара.

Следом за кассами расположились рабочие места кредитных менеджеров.

Большая же часть торгового зала занята стеллажами с товарами практически из всех разделов каталога магазина.

Получение покупки

Войдя в магазин, мы без труда нашли свободного менеджера и уточнили у него, к кому можно обратиться за получением оплаченной по безналу покупки. Он проводил нас к зоне касс и переадресовал вопрос одной из кассиров. Ей мы передали доверенность, в которой был номер заказа и прочая информация. Она в ответ оформила все необходимые документы. Этот процесс немного затянулся из-за неполадок в работе принтера — пришлось распечатывать их на соседнем рабочем месте. Однако в целом все прошло довольно оперативно. Паспорт сотрудница магазина проверила, плюс попросила поставить пару подписей — все как обычно.

С готовыми бумагами мы отправились к стойке выдачи товаров. Передали документы ее сотруднику, после чего он попросил нас немного подождать и удалился на склад. Вернулся он спустя пару минут с купленным нами саундбаром, после чего уточнил, будем ли мы его открывать и проверять. Мы решили ограничиться проверкой целостности внутренней упаковки. Далее сотрудник выдачи сам предложил нам сделать дополнительную ручку из скотча для более удобной переноски покупки, еще раз проверил все документы и так далее. В общем, весь процесс самовывоза прошел хорошо и довольно оперативно — мы справились примерно за 9 минут, что для покупки от имени юрлица очень неплохо.

Гарантия

Магазин RBT.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов от пользователей о работе его гарантийного отдела мы не получали. Если у кого-либо из читателей есть опыт обращения в RBT.ru по вопросам гарантии — с удовольствием почитаем о нем в комментариях. Судя по информации на сайте, условия возврата исправного товара более-менее лояльны — это можно сделать в течение 7 дней. На возврат некачественного товара дается уже 15 дней, но в этом случае потребуется акт из сервиса.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Развитая сеть офлайн-представительств магазина, широкий ассортимент.
2. Приятный дизайн сайта с качественной версткой.
3. Наличие хорошей системы фильтрации товаров в каталоге.
4. Оперативное выставление счета для оплаты.
5. Большое и отлично оформленное офлайн-представительство.
6. Комфортное и сравнительно оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

1. Принудительная подписка на рекламную рассылку при регистрации аккаунта на сайте.
2. Счет в виде файла-картинки без возможности быстро скопировать и вставить реквизиты.