Электронный дискаунтер «Ситилинк»: тест полноформатного магазина в Казани

С работой одного из старейших участников нашего клуба мы знакомы очень хорошо, ей посвящен не один десяток тестирований. Основной акцент всегда делался на деятельности «Ситилинка» в Москве и Санкт-Петербурге, но мы старались не забывать, что магазины сети работают по всей России: свои тесты есть у представительств в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. На этот же раз было решено посетить полноформатный магазин в одном из крупных торговых центров столицы Республики Татарстан — Казани.

Сайт компании, расположенный по адресу https://www.citilink.ru, пережил крупное обновление несколько лет назад, за ним последовала серия доработок, после которой ресурс уже долгое время остается практически неизменным — меняются лишь баннеры и другие рекламные элементы. Со времен подготовки прошлого теста, посвященного открытию первого полноформатного магазина в подмосковных Мытищах, самым заметным нововведением на главной странице стал ряд оранжевых баннеров — ссылок на информационные страницы.

В общем, ресурс не то чтобы совсем не развивается, но глобальных нововведений не переживал давно. И это даже хорошо: выглядит он актуально, каталог после ряда доработок приведен во вполне удобный вид, а система работы с юридическими лицами — до сих пор чуть ли не лучшая среди всех протестированных магазинов.

Оформление заказа онлайн

Call-центры «Ситилинка» мы тестировали многократно, сомнений в качестве их работы нет. Но в данном случае было интересно проверить, насколько быстро удастся дозвониться именно по телефону, указанному на казанской версии сайта. После набора номера мы услышали приветствие автоответчика, который рассказал, какие кнопки и для чего можно нажать. Потом предупредил, что все разговоры записываются… Ну и так далее — все, как обычно. Голос оператора мы услышали через 45 секунд — неплохо, особенно если учесть, что автоответчик можно было прервать на полуслове, нажав клавишу для связи с нужным отделом.

Ну и раз уж позвонили, мы немного пообщались с ответившей нам менеджером — попросили уточнить наличие и время самовывоза нескольких товаров, рассказать о способах оплаты и так далее. Несмотря на то, что разговор мы сознательно затянули, оператор была доброжелательной и вежливой на всем его протяжении — впечатления от общения остались исключительно приятные. Ну а с покупкой мы определились заранее, потому положив трубку сразу перешли к ее оформлению

Для начала мы выбрали Казань в меню города обслуживания в строке над «шапкой» сайта. После этого перешли в карточку нужного нам товара. Ни в одном из магазинов в наличии его не было, а доставка со склада занимает 2-3 дня — многовато, конечно, магазины в Москве и Петербурге справляются быстрее, но в целом терпимо.

Кладем товар в корзину — сайт предлагает дополнительные услуги и сервисы, а также ряд вполне адекватно подобранных сопутствующих товаров.

Переходим на страницу корзины, где можно еще раз проверить наличие и сроки доставки всех выбранных позиций. У нас покупка одна, проверять особенно нечего — идем дальше.

Форму выбора дополнительных сервисов и услуг пролистываем, но в будущем надо будет попробовать заказать установку какой-нибудь из комплектующих в ноутбук, например. Просто ради интереса.

Переходим к меню выбора способа получения. Нам был нужен самовывоз, потому остаемся на вкладке по умолчанию.

По клику на ссылку выбора представительств открывается их список, на момент тестирования в нем было три полноформатных магазина и 17 пунктов выдачи заказов. Неплохо, можно сказать, что окрестности сеть «закрыла» довольно плотно.

Чтобы сориентироваться, где какой из магазинов будет удобнее, переключаемся на карту. Решаем выбрать представительство в торговом центре на проспекте Ямашева.

Видим, что товар должен быть доступен через 3 дня. Имя и телефон для связи добавляются в форму автоматом, так как мы заранее авторизовались.

Выбираем способ оплаты. Так как тестируем мы офлайн-магазин, то и оплачивать будем в нем.

Проверяем введенные данные — подтверждаем заказ. Подписку на SMS-оповещения оставляем — пригодится, штука полезная.

Принимаем поздравления с успешно оформленным заказом. Практически моментально приходит СМС о его принятии, а спустя полминуты информация дублируется в письме на электронную почту.

Доставка по-прежнему ожидалась через три дня после 17:00. На деле же сообщение о готовности товара к самовывозу пришло заметно раньше — через день в 12:50. Осталось забрать покупку.

Местоположение магазина

Выбранное нами для тестирования представительство расположено в непосредственной близости от остановки общественного транспорта «улица Гаврилова», но как гости города мы прогулялись по мосту через реку Казанку и взглянули на знаменитую «Ак Барс Арену».

Расположен магазин в крупном торговом центре с говорящим названием XL — пропустить его будет сложно.

• Адрес магазина: проспект Ямашева, дом 97 (ТЦ XL, -1 этаж).
• Время работы: ежедневно с 10:00 до 21:00
• Путь от ближайшей остановки общественного транспорта «улица Гаврилова» занимает около 3 минут.

Заходим в торговый центр через центральный вход, видим перед собой эскалатор — спускаемся на цокольный этаж.

Далее нужно будет пройти мимо книжного, продуктового и других магазинов… и даже пару раз повернуть. Но путь совершенно безальтернативный, все повороты единственные — никаких раздумий на развилках. В итоге видим перед собой крупную вывеску «Ситилинка».

Структура магазина

Как и большинство других сетей, «Ситилинк» несколько лет назад отказался от крупных полноформатных магазинов, сосредоточившись на сравнительно компактных представительствах. В которых при этом есть все необходимое, надо отметить.

У входа нас ждали уже становящиеся привычными «вестники коронавируса» — многочисленные объявления и предупреждения, да антисептик для рук.

На самом видном месте у входа расположены терминалы для работы с каталогом, у правой стены — место для самостоятельной проверки товара, оборудованное всем необходимым.

У дальней от входа стены находится кабинет-«аквариум», в котором работают специалисты корпоративного отдела. Ниша слева от него занята окошком кассы.

В центре зала размещены несколько кресел, на которых покупатели могут дождаться своего заказа.

Напротив кассы расположилась стойка выдачи товара. «Окна» у нее два, но в момент нашего визита работал только один специалист, второй был «на подхвате». Покупателей было немного — этого вполне хватало.

За ходом выполнения заказа можно следить на специальном мониторе. Параллельно сотрудники выдачи довольно громогласно называют номера готовых к получению покупок.

Процесс самовывоза

Самовывоз прошел максимально быстро и без лишних нюансов. Зашли, немного огляделись — прошли к кассе. Очереди не было, мы сразу получили возможность назвать номер заказа и оплатить его с помощью GPay. Вместе с печатью документов для получения это заняло порядка минуты.

Подготовка заказа заняла около 3 минут, осталось поставить пару подписей — и готово. Параллельно сотрудник выдачи сказал нам несколько слов об условиях гарантии. Пакеты для упаковки висят рядом со стойкой — можно воспользоваться. Итоговое же время самовывоза составило чуть менее 5 минут. Отличный результат, вполне на уровне лучших из тестирований, особенно если учесть, что речь идет не о маленьком пункте выдачи, а о полноценном магазине.

Гарантия

В посвященной «Ситилинку» ветке нашего форума по-прежнему бурно обсуждается работа его гарантийного отдела. Мнения звучат разные, но последние рассказы о непосредственных контактах с магазином по вопросам гарантии носят позитивный характер. Во время подготовки прошлого обзора нас немного насторожило крайне настойчивое предложение менеджером магазина всяческих «расширенных гарантий», но в этот раз мы столкнулись с таким предложением только на сайте.

В общем, ситуация не самая однозначная. Потому в очередной раз призовем читателей активнее делиться своим опытом взаимодействия с героем сегодняшнего теста в форуме или комментариях под этим обзором.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Доставка ранее заявленного срока.
2. Оперативное получение товара.

Нам не понравилось:

Ситуация с работой гарантийного отдела по-прежнему на самая однозначная, если ориентироваться на отклики клиентов магазина в нашем форуме. При этом отчетов о конкретных проблемах не появлялось довольно давно, да и позитивные отклики тоже есть. Потому в качестве минуса упоминать работу гарантии мы не будем. Ну и срок доставки жителям Москвы и Санкт-Петербурга может показаться слишком большим. В остальном же тестирование прошло очень хорошо — оставим этот раздел «условно пустым».