70% россиян обращаются к консультантам в магазинах при выборе техники

| Новость | iXBT.Market

Группа М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой (МосБиржа: MVID), выяснила в ходе опроса, что почти 70% россиян при выборе техники в магазине обращаются за помощью к специалистам. Для каждого третьего рекомендация консультанта становится доводом при принятии решения о покупке. Больше всего опрошенные покупатели ценят в розничном персонале профессионализм и компетентность.

Во втором квартале 2022 года россияне посетили магазины, сайты и приложения М.Видео и Эльдорадо 641 млн раз. Ритейлер провёл исследование* среди покупателей, и выяснил, что традиционные магазины по-прежнему востребованы большинством россиян: это не только шоу-румы технологий и точка выдачи онлайн-заказа, но и место, где можно получить квалифицированную консультацию перед покупкой технически сложных товаров. Почти 80% респондентов сообщили, что посещали магазины техники и электроники хотя бы раз за последний год.

К помощи консультанта при выборе техники и электроники в магазине время от времени прибегает каждый второй россиянин (53%), а регулярно – 15% опрошенных. Каждый пятый хотя бы однажды пользовался помощью колл-центра. Для женщин возможность получить помощь консультанта в магазине значимее, чем для мужчин – каждой второй женщине важна оценка приобретаемого товара со стороны консультанта.

Каждый второй опрошенный назвал качественным сервис М.Видео. По мнению трети (33%) покупателей, хорошую консультацию можно получить также в Эльдорадо. Среди покупателей больше всего ценится информированность, компетентность и профессионализм консультантов (68% опрошенных), а также вежливость и доброжелательность (52%). Грамотную речь отметил каждый четвёртый опрошенный, а честность и открытость – каждый третий (34%). Многие покупатели оценили такие важные для специалиста качества, как умение выслушать и помочь (44%) и инициативность (9%).

При выборе техники российские потребители наибольшее внимание уделяют цене (72% опрошенных) и техническим характеристикам (62%). Бренд играет второстепенное значение (36%), на отзывы и обзоры в первую очередь обращает только треть опрошенных. Чаще всего к продавцам консультантам обращаются, чтобы получить экспертизу по ассортименту категории и расширить возможности выбора (25%), чтобы сравнить модели (35%), а также, чтобы из всей широты ассортимента подобрать модель под персональные характеристики (34%).

Каждый третий покупатель обращается к консультанту с просьбой рассказать о товаре или порекомендовать выгодное акционное предложение. Женщинам, согласно опросу, консультанты в основном помогают с выбором среди большого количества моделей (41%), а мужчинам – разобраться в технических характеристиках (35%).

К рекомендациям продавцов прислушиваются 44% опрошенных. При этом для каждого третьего покупателя (36%) рекомендация консультанта является одним из главных факторов при принятии решения о покупке, а для 8% - ключевым во всех случаях.

Об авторе
Редактор iXBT.com и iXBT.Market

20 комментариев

i
Опрос непосредственно в помещениях магазинов Сети проводили?
А на пунктах выдачи сколько «обращаются»? Oh, wait…
s
Опрос проводили непосредственно среди консультантов)
den gusev
Из богатого опыта общения с так называемыми консультантами обращаюсь к ним только чтобы принесли мне нужную коробку, не более. Задача консультанта — впарить залежалый товар или товар по какой-нибудь акции, впридачу, дополнив его некой платной услугой. К тому же компетентность у них минимальная. А вот родители мои частенько попадались на уловки таких консультантов, когда им например к телевизору за 50 тысяч некий сервис за 25 продавали. Причем ценники на товары в магазине частенько были уже с приплюсованным сервисом. И узнавал об этом только после получения чека.
К
Ради прикола, подходил и спрашивал у таких консультантов — чем лучше ТВ фирма А от ТВ фирмы Б. Мальчик брал установленные таблички с описанием ТВ и начинал при мне сравнивать… Facepalm…
L
Примерно тоже самое было, когда недавно в Леруа выбирал радиаторы отопления, чел тупо зачитывал характеристики со смартфона, на доп вопросы которые отсутствовали в табличке с сайта, начинал гнать полную ахинею. С такими познаниями ему только картошку на рынке продавать. Хотя чего от них ожидать, на такую зарплату идут люди не умнее охранников и вахтеров.
А
а у вас как у терминатора да? посмотрел на тв и сразу -рост\вес\размер высвечиваются
можно выучить топы а чем лучше сегодняшний акай грюндика — ну нахер
сегодня он продает тв завтра холодильники потом компы
вы же не спрашиваете у бабок у подъезда мировые новости а потом — вот они лохушки
да консультанты для тех кто читать не умеет :)
К
Прочитать описание на я.маркете ума не нужно. Ум нужен, чтобы правильно его написать, заодно приложить правильные фото. Мне все равно сколько весит ТВ разных производителей одинаковой диагонали. Но есть такое понятие, как удобство пользования и это начинается с пульта ТВ, меню управления, скоростью переключения каналов, наличием отложенной записи, воспроизведением разных форматов, поддержкой DLNA и т.п. А если вам это непонятно, идите к своим бабкам, мировые новости узнавать.
L
Здравствуйте, вам что-то подсказать?
privetp0ka
Ну чё? Подождал? Упали?
L
Упали.
privetp0ka
И сколько времени прошло? Пару месяцев или пару лет?
u
блин!!! конечно я обращаюсь!!! «а где ценник?», «а почему ценник не соответствует цене на сайте?», «это последний экземпляр? а комплектность полная?», «а можно ли будет баллами частично оплатить?».
W
никогда не пользуюсь их услугами, всегда сам выбираю
106449206777522039775@google
Надо было написать что 70% россиян разводят консультанты для выполнения плана
a
Хорошо видел уровень знаний техники которую «консультанты» должны впаривать. Кажется среди них нет энтузиастов которые разбираются в железе или читают ixbt.com Им лишь бы сделать план по продаже лежалого товара, навязывания сим карт, дополнительной гарантии.
115154600424583455906@google
Когда работал продом 18 лет торговал бытовой техникой, не понимал купцов, которые спрашивали только Самсунь, Элгэ. Сразу отписывал таким рога и уходил, либо звал коллегу. Стыдно продавать было холодильники, стирки этих фирм. В тв продавал только Sony, Sharp, Panasonic, Xiaomi. В кбт AEG, Electrolux, Neff, Haier, Gorenje, Pozis, в МБТ Philips, Panasonic, Gorenje, Haier, Braun, смартфоны Sony, Realme, Xiaomi.
110644377161943645277@google
Зная уровень знаний большинства продаванов (типа консультантов) разговаривать с ними не о чём, хотя иногда попадаются весьма смышлёные ребята, но редко. Проще самому смотреть товар в интернете. Я при выборе чего либо, обычно специализированные форумы читаю, в основном англоязычные, а там уже определяюсь.
a
странно было бы, если бы читатели хобота обращались за помощью к консультанту в магазине
Alex@ndr
Напишите заодно, какой процент получает консультант за продажу «нужной» фирмы? В мобильных знаю заставляют самсунги впаривать, именно заставляют.

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

«МТС Банк» до конца года возвращает потраченную 1000 рублей новым держателям карты «МТС Деньги Weekend»

Обзор
В настоящее время все большую популярность у банков обретает элементарная маркетинговая акция – поощрять клиентов к получению новых карт простой и банальной раздачей денег. Собственно, поскольку...

Обзор сетевого светодиодного прожектора Фотон FL-30W6K65-PIR с датчиком движения: мир станет светлее

Обзор
Для освещения рабочей зоны и рабочих объектов нужно использовать прожекторы с заливающим светом. В данном случае прожектор ФОТОН FL-30W6K65-PIR имеет регулируемый датчик движения позволяющий...

Как обрабатывать распечатанные 3D-модели для последующей покраски

Гайд
В преддверии новогодних праздников я решил немного озадачить себя и самостоятельно сделать пару десятков украшений для новогодней ёлки, но проблема в том, что сразу после печати их не...

Две настройки Telegram для защиты от спама

Гайд
К сожалению спам начинает появляться и в Телеграм. Читатели подсказали, как запретить добавление в спам-группы и как заблокировать спам от "Уведомление бот". В последнее время меня часто...

Как обледенение топит корабли?

Рассуждения
Обледенение – это скопление наледи на объекте в холодных условиях в результате попадания переносимой по воздуху жидкости. Обледенение морских судов можно разделить на две основные категории. Если...