2Emarket: знакомимся с новым помещением магазина на Новогиреевской улице

Первое тестирование магазина 2Emarket мы подготовили год назад, сразу после его вступления в наш клуб. Проект оказал на нас хорошее впечатление: за исключением ряда мелких деталей покупка прошла просто отлично. Настало время закрепить полученный результат, а тут как раз подоспели новости от компании — в феврале этого года один из офлайн-магазинов переехал в другое помещение. Мы традиционно выдержали небольшую паузу, дав магазину освоиться на новом месте и отладить работу. После чего отправились совершать очередную покупку.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу https://2emarket.ru, мы подробно описали в прошлом тесте. За прошедший с момента его публикации год в дизайне и структуре ресурса не произошло серьезных изменений, которые позволили бы нам вернуться к его тестированию. Парочку интересных моментов отметим чуть ниже, а пока — традиционно напомним себе и читателям внешний вид титульной страницы и будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

Качество телефонной консультации 2Emarket мы проверили в прошлом тесте и оказались довольны полученным результатом. На этот раз было решено просто убедиться в том, что дозвон до менеджеров происходит все также быстро. Год назад мы потратили порядка 5 секунд, в ходе этого теста все произошло еще быстрее — трубку оператор взял на третьей секунде, едва успел прозвучать второй длинный гудок. Мы уточнили наличие нужного нам товара и возможность оплатить его картой при самовывозе из магазина, после чего перешли к онлайн-покупке.

Процесс оформления заказа мы подробно разбирали в прошлом обзоре, потому остановимся лишь на ключевых моментах. Ранее мы критиковали 2Emarket за то, что поле с адресом является обязательным — при выборе самовывоза приходилось писать в нем что-нибудь, чтобы система позволила оформить заказ. В этот раз мы обнаружили, что ошибка исправлена. Осталось добавить возможность выбрать магазин для самовывоза при оформлении онлайн-заказа — будет вообще отлично.

На странице подтверждения вновь получаем обещание, что «молниеносные операторы» скоро с нами свяжутся.

В прошлом тесте звонок поступил очень быстро — через пару минут. На это раз менеджер перезвонил спустя 10 минут. Что, конечно, все равно очень оперативно. С ним мы уточнили место и время самовывоза. Нам было предложено приехать за покупкой в тот же день, но мы перенесли визит на следующий. Сразу после окончания разговора пришло СМС с номером заказа и адресом магазина — осталось до него доехать.

Местоположение магазина

Расположен выбранный нами магазин между станциями метро «Новогиреево» и «Перово». Если идти пешком, ближе и удобнее делать это от «Перово» — мы воспользовались именно этим вариантом. Прямо у входа в магазин находится остановка общественного транспорта, до которой можно доехать на автобусе №211, остановка которого расположена неподалеку от метро «Новогиреево», и на троллейбусе №30.

• Адрес магазина: улица Новогиреевская, дом 9.
• График работы: по будням с 10:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 16:00, воскресенье — выходной.
• Путь от станции метро пешком от станции метро «Перово» занимает 15 минут, на автобусе №211 от метро «Новогиреево» — порядка 20 минут.

Мы выбрали возможность дойти пешком от станции метро «Перово». При хорошей погоде путь до магазина может стать вполне приятной и не слишком утомительной прогулкой. Нам с погодой повезло не очень, что заметно по фотографиям ниже. Итак, доезжаем до станции метро «Перово», поднимаемся на поверхность, ориентируясь на указатели в сторону выхода №8 и 3-й Владимирской улицы.

Можно просто пройти прямо по Зеленому проспекту до Новогиреевской улицы, повернуть налево, пройти еще немного и все — вы на месте. Но если хочется побыстрее — лучше слегка «срезать» по дворам. Потому продвигаемся чуть вперед и сразу поворачиваем налево.

Проходим по дворам вперед, потом берем немного правее. В итоге выходим на 3-ю Владимирскую улицу.

Поворачиваем налево, идем до первого перекрестка.

Переходим дорогу, продолжаем идти в том же направлении. Проходим единственный высокий дом, а за следующим вновь уходим во дворы — поворачиваем направо. Идем по единственной широкой дороге, постепенно забирающей вправо — в итоге оказываемся на улице Металлургов.

Двигаемся по ней направо до первого перекрестка.

Переходим дорогу наискосок. Все, почти пришли. Видим остановку, до которой могли бы доехать от метро «Новогиреево».

А прямо за ней — дверь магазина, отмеченную сравнительно небольшой, но более-менее заметной вывеской.

Структура магазина

Помещение магазина достаточно просторно, необходимый минимум инфраструктуры на месте. От входа сразу видна большая стойка менеджеров, служащая также для выдачи заказов. Рядом со стойкой находится стол, где можно проверить и упаковать покупку.

Справа от входа расположилась еще одна небольшая стойка и еще один стол. Как видно, свободного места в торговом зале предостаточно. Было бы отлично в будущем увидеть в нем диван для посетителей, вендорные автоматы, кулер с водой — то, что делает посещение магазина еще более приятным. В общем, развиваться есть куда.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы немного огляделись и сразу прошли к стойке менеджеров. Один из сотрудников уточнил у нас номер заказа, нашел его в системе, сам сходил на склад и передал нам товар. Осталось только проверить состояние упаковки, да оплатить с помощью GPay. Вместе с покупкой мы получили чек и гарантийный талон, заняло это чуть менее 3 минут — отличный результат.

Заставила немного призадуматься фраза продавца о том, что купленные нами внутриканальные наушники являются «предметом гигиены», а потому не могут быть возвращены или обменяны. По поводу связи таких наушников с личной гигиеной и влияния этого фактора на возможности обмена и возврата на многочисленных тематических форумах написаны тысячи и тысячи сообщений, но истина так и не найдена. В целом, своя логика в этом есть. Ну и от гарантийных обязательств 2EMarket в данном случае напрямую не отказывается. Но об этом в следующей главе.

Гарантия

Отзывов непосредственно о работе гарантийного отдела 2emarket.ru от наших читателей мы пока не получили, однако в посвященной ему ветке нашей конференции есть пара важных комментариев от представителя компании. Во-первых, он подтвердил наличие манибэка, за отсутствие которого мы критиковали магазин ранее: «Покупатель может ознакомиться с товаром «вживую», проверить, получить гарантию и, в случае если не понравиться — вернуть в течение 14 дней».

Второе важное пояснение — как раз по поводу сервисного обслуживания. Процитируем его практически полностью:

— Наша компания имеет свое представительство в китайском городе Шэньчжэнь. Сотрудник компании тщательно выбирает товары для продажи, весь товар проверяется на наличие брака. Также у нас подписан договор с компанией PS-Service, которая ремонтирует по гарантии телефоны, планшеты и ТВ-приставки. Основной поставщик проекторов — компания EVERYCOM предоставляет 18 месяцев гарантии на любые, даже самые дешевые модели. В случае брака наши сервисные инженеры ремонтируют проектор или пересылает товар для ремонта в Китай. Дешевые китайские товары в случае брака мы просто меняем клиентам на новые.

Один из участников обсуждения поделился негативным мнением о той самой компании PS-Service, которая занимается гарантийным обслуживанием товаров, купленных в 2Emarket. Но такой отзыв пока только один, делать хоть какие-то выводы невозможно. Если у наших читателей есть опыт взаимодействия с самим магазином или его партнерским гарантийным сервисом — с большим интересом прочитаем о нем в комментариях.

Уровень цен

В прошлом обзоре мы уже говорили о том, за возможность купить товар в России, с возможностью проверки и самовывоза, да еще и с гарантией часто не жалко и переплатить. Вопрос в том, сколько переплатить: в три раза, как у некоторых «перекупщиков» — точно нет. А вот процентов 20-30, как в 2Emarket — вполне. Подобные цены предлагает AliExpress с отправкой со склада в России, но там время ожидания доставки серьезно выше. Не говоря уже о том, что последний наш опыт приобретения товара в TMall затянулся на 10 дней, плюс заставил основательно поволноваться.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Быстрый дозвон до телефонного оператора.
2. Новое помещение магазина с отдельным входом.
3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

1. Отсутствие возможности выбрать магазин для самовывоза на этапе оформления онлайн-заказа.

От компании

Добрый день! Спасибо компании IXBT за очередную проверку.
Всех наших клиентов мы будем рады видеть в нашем новом офисе. В котором вы можете ознакомится с любым товаром, получить консультацию продавцов, проверить работоспособность.

Клиенты, которые не могут сами приехать могут заказать доставку по Москве за 279 руб. Большинство заказов мы доставляем в день доставки. Для регионов рады предложить услуги доставки компаний cse.ru, cdek.ru, redexpress.ru

Для удобства наших клиентов предлагается оплата кредитными картам, наличными при получении, онлайн оплата на сайте

Ждем Вас!

С уважением команда 2emarket.ru