Как вернуть деньги за игру в Steam: Руководство и пояснения
Практически каждый ПК-геймер хотя бы раз оказывался в ситуации, когда купленная игра или дополнение в Steam не оправдывали ожиданий. Были ли вы в такой ситуации? К счастью, компания Valve несколько лет назад внедрила в Steam функцию возврата средств за приобретенные товары.
Причиной для этого шага стала ситуация с игрой Aliens: Colonial Marines от Gearbox Software. На момент выхода она значительно отличалась от рекламных материалов, что вызвало массовое недовольство и требования возврата денег у игроков по всему миру.
Ситуация оказалась настолько масштабной, что Valve пришлось возвращать деньги игрокам. В результате, компания решила внедрить в Steam функцию возврата средств, что стало одним из самых удачных решений Valve. Однако, чтобы вернуть деньги за покупку, нужно соблюсти определенные условия.
Давайте детально рассмотрим условия возврата, сам процесс и возможные последствия злоупотребления этой функцией.
Условия для возврата средств
Согласно информации от Valve, вы можете подать заявку на возврат денег за игру по любой причине: игра не запускается, тормозит или просто не понравилась.
Для возврата средств необходимо выполнение следующих условий:
- Вы провели в игре не более двух часов;
- С момента покупки прошло не более двух недель (14 дней).
Стоит отметить, что заявки рассматриваются реальными сотрудниками компании Valve, а не автоматической системой. Это значит, что вашу заявку могут одобрить даже при несоблюдении некоторых условий, если у вас есть убедительная причина.
Пример: Batman Arkham Knight
ПК-версия этой игры на момент релиза была в ужасном состоянии, поэтому Valve пошла навстречу игрокам и возвращала деньги даже тем, кто провел в игре более двух часов.
Теперь рассмотрим условия возврата для другого контента и услуг (DLC, внутриигровые покупки, пополнение кошелька
- DLC. Условия возврата такие же, как и для игр, но деньги нельзя вернуть за DLC, которые влияют на саму игру, или за дополнения от сторонних разработчиков.
- Внутриигровые покупки. Возврат средств возможен в течение двух дней, если контент не был использован, изменен или перемещен на другой аккаунт.
- Предзаказы. Вы можете вернуть деньги в любой момент до выхода игры. После релиза применяются стандартные условия возврата.
- Пополнение кошелька. Возврат средств возможен в течение двух недель.
- Наборы из нескольких игр. Лимит в два часа распространяется на весь набор, а не на каждую игру отдельно. Если суммарное время во всех играх набора превышает два часа, возврат средств невозможен.
Как осуществить возврат средств
Теперь перейдем к главному вопросу: как вернуть деньги за игру? Следуйте этим шагам:
- Войдите в свой аккаунт Steam через клиент или браузер.
- Нажмите на имя своего аккаунта в правом верхнем углу и выберите пункт «Об аккаунте».
- Перейдите в раздел «История покупок».
- Найдите нужную игру или контент и выберите её.
- Нажмите на пункт «Я хочу запросить возврат средств».
Вы также можете получить доступ к этому разделу через свою библиотеку игр, нажав на пункт «Поддержка» на странице игры.
После этого выберите причину возврата и добавьте примечание. Постарайтесь быть как можно более убедительными и помните об условиях возврата. Вашу заявку будут рассматривать реальные люди, а не роботы.
Valve обещает вернуть средства в течение одной недели, но обычно это происходит быстрее, за пару-тройку часов. Однако в периоды распродаж и праздников процесс может затянуться.
Последствия злоупотребления возвратом
Частые попытки возврата денег за покупки могут привести к блокировке этой функции на вашем аккаунте. Однако, если вы возвращаете игру из-за её снижения в цене, это не считается злоупотреблением. Вы можете вернуть деньги и купить игру по новой цене, соблюдая условия возврата.
Особый случай
Иногда игроки покупают игру по полной цене, не зная, что скоро она будет на скидке. В таких случаях вы можете вернуть деньги и приобрести игру по новой цене без риска блокировки функции возврата.
Изображение в превью:
Автор: Нейросеть Dall-E 3
Источник: www.dalle3.org