Apple CarPlay и Android Auto стали главной проблемой новых автомобилей
Ежегодное исследование JD Power выявило парадоксальную тенденцию на автомобильном рынке: при общем улучшении качества новых машин значительно снизилась надежность информационно-развлекательных систем. Это единственная категория из десяти, анализируемых JD Power, где показатели снизились по сравнению с предыдущим годом.
На массовом рынке на каждые сто новых автомобилей приходится 44,4 проблемы с информационно-развлекательными системами. Из них 6,1 проблемы связаны с функциями подключения, включая Apple CarPlay, Android Auto, Bluetooth и Wi-Fi. Наибольший вклад в снижение качества вносят проблемы с CarPlay и Android Auto, которые в среднем вызывают 3,8 проблемы на сто автомобилей.
Специалисты JD Power объясняют сложившуюся ситуацию несоответствием скоростей развития. Смартфоны и платформы Apple и Google получают обновления гораздо чаще, чем автомобильные системы. Каждое новое обновление операционной системы требует от производителей автомобилей полной проверки совместимости с бортовым ПО. Процесс усложняется тем, что информационно-развлекательная система взаимодействует с несколькими десятками других систем внутри автомобиля, включая управление климатом, замками дверей и дистанционным запуском двигателя.
Проблемы становятся все более критичными для пользователей из-за особенностей архитектуры современных автомобилей. Сенсорные экраны все чаще служат единственным центром управления транспортным средством, поэтому сбои в информационно-развлекательной системе влияют на функциональность других систем автомобиля. Потребители также все чаще выражают недовольство тем, что управление автомобилем перенесено на сенсорные экраны, отмечая, что это отвлекает от дороги. Среди водителей, указавших на отвлекающий фактор, 46% связали проблему именно с необходимостью взаимодействовать с сенсорным экраном при выполнении повседневных операций.
В то же время качество автомобилей улучшилось благодаря доработке традиционных элементов. JD Power отметила значительные улучшения в удобстве и функциональности подстаканников, которые теперь вмещают емкости большего размера и расположены более удачно. Существенные прогрессивные изменения также произошли в системах помощи водителю, запасе хода электромобилей, шумоизоляции и качестве сборки кузовных элементов.