Во-первых, нет такого раздела. Во-вторых, не любой товар. После оформления заказа внезапно оказывается, что этот товар нельзя вернуть после получения, о чем ты узнаешь постфактум (в частности, такое с продуктами питания).
ЗоЗПП не требует направлять бумажную претензию. Нарушение, в частности, в том, что покупатель может отказаться от товара до передачи в любое время. Более того, в случае товара ненадлежащего качества потребитель по своему усмотрению может потребовать замены, либо уменьшения цены, либо оплаты затрат на устранение недостатков, либо потребовать незамедлительно устранить недостатки, либо отказаться от договора. WB ничего кроме отказа от договора не может сделать.
ЗоЗПП:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Так что если такую возможность убрали — значит еще одно нарушение ЗоЗПП.
Это именно обман. Такие сообщения с начала года пишут, тогда как ЗоЗПП четко оговорены сроки удовлетворения требований потребителя. И они за это время кучу нововведений сделали, так что про «не хватает программистов» не прокатит. Расчет на то, что человек забьет. И да, если товар с браком — вы не сможете сделать проверку товара, т.к. этой команды не будет — Вы же товар не получили, он даже в возврате не числится.
Ну так откуда тогда 90% холостых перевозок, если даже по самым пессимистичным оценкам таких покупателей только 50%, плюс они что-то да забирают? А в этой статье вообще речь о браке идет, за возврат которого списывают деньги. И вот теперь оно должно автоматом возвращаться (не находите что это как гланды через анальное отверстие удалять?), хотя оно в принципе не должно списываться в таком случае.
Предлагаешь — выполняй!
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Так что если такую возможность убрали — значит еще одно нарушение ЗоЗПП.