Почему авиакомпании продают больше билетов, чем мест на борту. Что такое «овербукинг»

Часто в социальных сетях можно увидеть сообщения от разгневанных пассажиров, о том, что имея билет на руках их не пустили на собственный рейс. Самое интересное, что это может случиться абсолютно с каждым пассажиром не зависимо от направления, перевозчика и стоимости билета. Данная ситуация называется овербукинг (overbooking), когда количество проданных билетов на самолет гораздо больше, чем мест в салоне самолета. Но что делать в данной ситуации и почему это происходит? С этим мы постараемся сегодня разобраться. Итак, давайте начинать.

Зачем авиакомпания продает больше билетов, чем нужно

Дело в том, что некоторые пассажиры покупают билеты по акционной цене, также это касается некоторых билетов "туда-обратно". Благодаря тому, что стоимость этих билетов зачастую занижена пассажиры могут неплохо сэкономить на покупке билетов, но есть одно дополнительное условие - сдать или обменять их нельзя: если планы внезапно поменяются, пассажир потеряет деньги. Иногда, пассажиры с невозвратными билетами по различным причинам, например, из-за болезни или изменения планов не приходят на свой рейс и пропускают его. Поэтому в расчете на то, что некоторые из пассажиров по разным причинам все-таки не полетят авиакомпании часто продают больше билетов на рейс, чем есть мест в самолете. Это называется сверхбронрование или овербукинг (overbooking). Именно по этой причине вас могут не пустить на борт с купленным билетом на руках.

Как узнать, что у вас овербукинг

Точно узнать об овербукинге вы сможете только на стойке регистрации или позвонив в авиакомпанию. Помните, если вы не можете пройти регистрацию онлайн ни с помощью официального приложения, ни на сайте своей авиакомпании или при регистрации система не разрешает выбрать посадочное место и не дает посадочный талон, то в большинстве случаев у вас овербукинг. В данной ситуации стоит позвонить своей авиакомпании и постараться найти причину и решить её. 

Что происходит в случае овербукинга

Овербукнг имеет общемировую многолетнюю практику. Поскольку достаточно часто возникают ситуации, что пассажиры с билетами на рейс явившись на посадку не могут попасть на борт самолета, так как их оказывается значительно больше, чем вмещаемость самого самолет. Чтобы найти выход из сложившейся ситуации, авиакомпании часто пересаживают пассажиров из эконом-класса в бизнес-класс, если есть свободные места или пытаются найти пассажиров, которые согласятся полететь следующим рейсом с дополнительными привилегиями или выплачивают компенсацию. Поэтому некоторые пассажиры сталкиваются с бесплатным апгрейдом (upgrade) в бизнес-класс, что не так уж и плохо. Некоторые авиакомпании просто снимают пассажиров с рейса без каких-либо объяснений и компенсаций. Иногда овербукнг может случиться при форс-мажорных обстоятельствах: самолет сломался и на замену вам прислали менее вместительный самолет, например, из 250 мест будет доступно для пассажиров только 210 мест.  

Что делать при овербукинге

Первое, что необходимо сделать это не паниковать и постараться держать себя в руках. Однако защищать свои права как пассажира тоже необходимо. Поскольку если пассажир не попадает на борт самолёта, это означат что перевозчик не оказал услуги, за которые пассажир ранее заплатил и теперь должен выплатить определенную компенсацию. Для этого необходимо фиксировать на камеру все случаи, когда права как пассажира были нарушены, также не забывать фиксировать все расходы на проживание в гостинице и питание, чтобы можно было возместить средства с авиаперевозчика в претензионном порядке. Поскольку все авиаперевозчики должны отвечать за каждую ситуацию, случившуюся со своими клиентами. 

В РФ не любят говорить об овербукинге, хотя на законодательном уровне он не запрещен. Понятие овербукинг в РФ - это всего лишь задержка рейса. Кроме того, какой-либо ответственности за снятия пассажира с рейса из-за того, что на борту попросту не оказалось достаточное количество мест нет. Поэтому получить компенсацию в этом случае достаточно трудно. Да и мало кто любит волокиту в суде, для большинства намного проще смириться и подождать пару часов новый рейс. По правила в РФ пассажир претендует на горячее питание, только если рейс задержали более чем на 240 минут. Если рейс задерживается более чем на 480 минут в дневное время и 240 минут в ночное, то пассажиру должны предоставить гостиничный номер, где он сможет отдохнуть. Однако следовать правилам перевозчики не очень любят, поэтому частенько пассажир попав в данную ситуацию оплачивает все расходы самостоятельно, а главное - он даже не предъявляет никаких претензий. 

Если данная ситуация случилась с пассажиром на территории США или Европы, то получить компенсацию от перевозчика значительно проще. 

Например, в США в правилах предусматривается, что пассажира можно снять с рейса и посадить его на следующий рейс. Если пассажир ждет менее 60 минут, то компенсация не выплачивается, если 120 минут, то пассажиру положена компенсация в двукратном размере, но не более 675$. Если пассажир ждет 240 минут, то размер компенсации для местных рейсов выплачивается в четырехкратном размере тарифа, но не может превышать 1350$, но за международный перелет пассажир получает двукратное возмещение своего тариф в одну сторону. Если более 240 минут, то пассажир получает четырехкратное возмещение своего тарифа. 

Если данная ситуация случилась на территории Европы, то размер компенсации может составить от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета. Кроме того, авиакомпания должна выдать пассажиру новый билет или полностью вернуть деньги потраченные на покупку билета. 

Вывод

Ситуация с овербукингом может случиться с каждым поэтому, чтобы минимизировать вероятность данной ситуации, рекомендуется становиться в очередь на регистрацию одним из первых или лучше всего заранее регистрироваться на рейс онлайн. В этом случае вероятность того, что пассажиру не достанется место в салоне минимальная. Не забывайте, что в случае овербукинга вы можете рассчитывать на компенсацию, а также некоторые привилегии. Также не стоит забывать фиксировать на камеру все, чтобы защитить свои права как пассажира, если их нарушают. В любом случае держите себя в руках и трезво оценивайте сложившуюся ситуацию. На этом все. Всем спасибо за внимание.