Samsung Electronics получила премию CCGURU AWARDS | «Хрустальная Гарнитура» за цифровой клиентский сервис
Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
Высокую оценку экспертов заслужила компания Samsung Electronics за развитие цифровых каналов, а также взаимодействие с пользователями.
Специалисты подчеркнуло зрелость и высокий стандарт цифровой модели сервиса компании, которая ориентирована на единообразие процессов, скорость реакции и эффективность работы. Цифровая поддержка функционирует на девяти языках в десяти государствах мира.
Основные показатели работы: более половины запросов решались через чат; почти все запросы обрабатывались быстрее чем за минуту. Более 80% клиентов получали помощь через цифровые каналы — сайт, чаты, мессенджеры и приложения, при этом индекс NPS держался выше 85. Почти каждый четвёртый пользователь оставлял отзыв сразу после завершения общения с поддержкой.





2 комментария
Добавить комментарий