Интернет-магазин «ВсеИнструменты.ру»: оплата безналом и доставка в офис

Недавно мы вернулись в хорошо знакомый нам магазин «ВсеИнструменты.ру», где теперь можно найти далеко не только инструменты. Визит в офлайн-представительство получился очень удачным, впечатления остались самые позитивные. Потому было решено было дать магазину задачу посложнее — попробовать купить что-нибудь от имени юрлица и с оплатой безналом, с этим нередко бывают проблемы даже у горячо любимых нами ритейлеров, которые замечательно взаимодействуют с «физиками». Ну и раз уж такое дело — заодно посмотрим на работу службы доставки.

Сайт магазина

Про обновленный сайт магазина, расположенный по адресу https://www.vseinstrumenti.ru, мы поговорили в уже упомянутом выше прошлом тестировании, сегодня не будем заострять на нем внимание — посмотрим на главную страницу, да будем двигаться дальше.

Оформление заказа онлайн

В качестве «тестовой покупки» на этот раз выступил лабораторный автотрансформатор, в карточке товара которого мы и начали оформление покупки. Раз мы уже тут — закинем покупку в корзину. Но на самом деле, мы немного поторопились — сначала надо добавить в аккаунт юрлицо по ссылке в строке над «шапкой» сайта.

Этим и займемся. На промостранице магазин подробно рассказывает о том, как хорошо он умеет работать с юридическими лицами. И выглядит это все действительно впечатляюще, тут не откажешь — есть все необходимое, от персонального менеджера и скидок на большие объемы до отлаженного электронного документооборота.

Переходим в форму регистрации предприятия, видим, что поле в ней всего лишь одно — ИНН. Его и указываем первым делом.

А больше ничего делать и не пришлось — остальные данные добавились автоматически. Вот просто замечательно — вроде, ничего сверхъестественного, но как же иногда утомляет копипастить кучу данных из карточки предприятия в формы магазинов.

Переходим на страницу корзины, нужный товар уже там. По значку «компания» в правом верхнем углу понимаем, что теперь покупка ведется от имени юрлица. Если навести курсор на этот значок, появляется меню, где можно перейти в личный кабинет предприятия, а также переключиться на покупку как физлицо.

Вводим адрес доставки, сразу видим ее стоимость — 150 рублей, что по нынешним временам очень недорого. В карточке товара было указано, что доставка возможна на следующий день, но при оплате безналом это почти невозможно — платежи так быстро не поступают.

Между тем, в форме заказа сохраняется опция доставки на следующий день — очень любопытно. Выбираем ее, традиционно уточняем, что получением заказа будет заниматься наша замечательная коллега в офисе — с ней нужно связаться для оформления пропуска на территорию. Выбираем оплату безналом, подтверждаем заказ.

Готово. Зачем-то сохранена возможность заплатить онлайн, но нас она мало интересует — нам нужен счет, который мы готовы вот прямо сейчас отправить в работу.

Формируется он автоматически и сразу приходит на почту. Также можно скачать его из личного кабинета. Где мы заодно видим, что дату получения нужно уточнить у менеджера. И вот зачем было оставлять возможность выбора времени доставки в форме заказа — непонятно.

Счет мы оплатили почти сразу и даже как-то не очень ожидали, что деньги поступят магазину быстро. Однако уже через пару часов статус заказа сменился на «оплачен», о чем нас дополнительно известили по электронной почте.

При этом доставка почему-то все равно назначена через день, хотя в карточке товара значилось, что он есть на складе и может быть привезен курьером на следующий день. Оплата поступила, времени на тот момент было что-то около 17 часов. В целом, ничего не мешало привезти заказ на следующий день. Ну да не будем придираться, в целом все очень здорово — одна из самых приятных покупок от имени юрлица за все время.

Доставка товара

Через день после поступления оплаты утром нам пришло СМС с именем и телефоном курьера, а также диапазоном времени доставки. Нам очень важно было уточнить время визита курьера, потому мы набрали предоставленный нам номер. Сотрудник магазина был краток, но вежлив и пообещал быть у нас в течение 40 минут. Ровно в назначенное время он был у ворот бизнес-центра. Легко справился с задачей позвонить офис-менеджеру и заказать пропуск — ничего сложного, но почему-то у некоторых сотрудников магазинов с этим бывают проблем. Поднялся в офис, передал заказ и документы, попрощался и ушел. Все четко и быстро — молодец, в общем.

В целом, на этом все — покупка у нас, все довольны. Но на минутку вернемся на сайт. В личном кабинете можно скачать все необходимые документы: счет на оплету, универсальный передаточный. Кто хоть раз искал подобные бумаги при подготовке отчетности, тот сразу поймет, насколько это хорошо и важно.

Гарантия

Заявленные условия гарантии во «ВсеИнструменты» выглядят по-прежнему просто замечательно. Во-первых, заявлена возможность возврата товара, купленного года назад. Цитируем:

Стандартный срок обмена и возврата товара надлежащего качества, который не был в эксплуатации, составляет 14 календарных дней. Наша компания дает покупателям эксклюзивное условие и увеличивает этот период до 365 календарных дней.

Во-вторых, у магазина есть собственный сервисный центр, осуществляющий гарантийный ремонт устройств и инструментов большинства производителей, представленных в ассортименте.

В прошлом обзоре мы призывали читателей делиться своим опытом обращения в магазин по вопросам гарантии, но никакой информации на этот счет пока не получили — читатели охотно делились недовольством по поводу сроков доставки, рассказывали о позитивном опыте и лояльном отношении администрации к клиентам, удивлялись постоянному изменению цены… В общем, было разное, но пока не слова про гарантию. Как будет возможность, непременно протестируем сами. А пока вновь призываем: расскажите нам о своем опыте обращения во «ВсеИнструменты.ру» по вопросам гарантии. Мы бережно соберем все отзывы и непременно сделаем их частью следующего обзора.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Обслуживание юридических лиц, выделенное в отдельное направление.
2. Быстрое и простое добавление предприятия в аккаунт.
3. Оповещение об успешной оплате заказа безналичным расчетом.
4. Корректная работа сотрудника доставки.
5. Возможность скачать документы в личном кабинете.

Нам не понравилось:

1. Лишенная смысла опция выбора времени доставки в форме заказа.
2. Задержка доставки на день несмотря на поступившую в сжатые сроки оплату.