Дан официальный отпор Wildberries. Продолжатся ли поборы с честных покупателей при возврате бракованного товара?

В сети все чаще всплывают негативные отзывы на маркетплейс Wildberries, возникающие при возврате товара ненадлежащего качества. При этом торговая площадка не забывает снимать деньги за перевозку товара обратно продавцу. Данной проблемой заинтересовался региональный отдел Роспотребнадзора и принял сторону покупателей. Согласится ли с решением маркетплейс Wildberries пока не понятно, так как нет никаких официальных ответов.

Проблема возникла еще до нового года и многие стали отмечать, что при возврате товара по причине продавца или площадки за него приходится оплачивать доставку. А причина эта возникает при случайном повреждении при доставке или действительно бракованном товаре отправленном продавцом. Тут сложно разобраться, но покупатель в праве отказаться от получения такого заказа. 

В сети на соответствующих форумах посвященных онлайн покупкам можно встретить жалобы на торговую площадку. Покупатель проверяет товар при получении и действительно он не работает или поврежден. При попытке сдать товар с указанием "сломанный" товар при осмотре, с него снимают фиксированную стоимость доставки. 

Но случаются и такие случаи, когда покупатель заказал один товар, а пришел совершенно другой с худшими параметрами. И даже в этом случае маркетплейс решил не возвращать денежные средства. Тут вроде проблема продавца, но от товара отказались, потому как пришла не та модель. Но почему должен страдать покупатель в техподдержке решили промолчать. 

Но самыми курьезными случаями было, когда вместо заказанных лампочек, пришла одна тапка для ноги. При этом был оформлен возврат и со счета незаконно списали 100 рублей. 

На сайте маркетплейса в правилах присутствует довольно интересный пункт правил п,7,9, который гласит, что возврат денежных средств площадкой не предусмотрен независимо от указания причин возврата или отказа. Вот теперь и думайте, стоит ли заказывать на площадке с таким отношением к покупателям. 

И вот новая информация, на официальном сайте Роспотребнадзора, появился ответ. Роспотребнадзор рассмотрел множество злобных комментариев размещенных в социальных сетях, заинтересовался вопросом платного возврата бракованного товара. Официальный ответ Роспотребнадзора гласит, что покупатель вправе бесплатно вернуть бракованный или некачественный товар агрегатору. При возврате продавец или электронная площадка не имеют право брать денежные средства за доставку, потому как товар имеет недостатки при которых его дальнейшая эксплуатация невозможна. 

Еще 30 января, был получен официальный ответ от площадки Wildberries, в котором разъяснялось, что в компании ведется настройка по автоматическому возврату денег, случайно списанных за доставку поврежденного товара. Все списки ошибочных заказов у площадки есть и в скором времени жалобы будут рассмотрены и исправлены. В данный момент, компания реализует электронный сервис по возврату бракованных товаров. И вся ответственность за бракованный товар будет возложена на продавца. Таким образом, будет реализовано диалоговое окно, между покупателем и продавцом. По словам представителя Wildberries, это позволит улучшить моменты качества товара и упаковки. Останутся ли на площадке продавцы после такого решения пока не понятно. Но таким образом, маркетплейс "ставит продавцов к стенке" пытаясь возложить на них весь бракованный товар. А поломка может возникнуть и в момент доставки или распаковки на пункте выдачи. 

Так же площадка предлагает своим покупателями выбирать качественный товар и по возможности иметь большой процент выкупа, чтобы не оплачивать случайные возвраты. 

В официальном ответе Роспотребнадзора можно прочитать терминологию закона "О защите прав потребителя". В случае некачественного товара, торговая площадка не имеет права требовать оплату возврата покупки. В случае, когда товар качественный и покупатель его забрал, то его можно вернуть в течение 7 дней, но придется оплатить стоимость доставки.

И на "ягодки" найдется управа и возможно будет меньше беспредела со стороны крупнейшего маркетплейса. Надеюсь после вмешательства государственных органов, проблема с незаконным взыманием денежных средств за возврат некачественного товара решится в пользу покупателей. А пока, что есть возможность найти более честную площадку, если вас не устраивает Wildberries.