Гравител создал сервис речевой аналитики на основе Yandex SpeechSense
Компания Гравител создала сервис речевой аналитики на базе Yandex Cloud, который позволяет автоматически анализировать 100% голосовых звонков вместо выборочного ручного прослушивания. За три месяца использования в собственной компании проанализировано более 14 тыс. звонков — объём, эквивалентный 900 часам работы аналитиков. Решение помогает оперативно находить проблемные ситуации и принимать решения на основе реальных данных.
Сервис встроен непосредственно в интерфейс платформы Гравител и работает в режиме одного окна — содержание звонков и аналитика по ним доступны там же, где ведётся работа с телефонией. После окончания звонка через виртуальную АТС Гравител запись автоматически отправляется в модуль речевой аналитики на базе Yandex SpeechSense. Система переводит диалог в текст с разделением по ролям и формирует структурированный анализ с помощью YandexGPT (входит в состав Yandex AI Studio): причину обращения, выявленные проблемы, краткое резюме, ключевые слова клиента и оператора, тему разговора.
В B2C, где действует своя система скриптов, сервис помогает контролировать соблюдение стандартов, находить необработанные возражения и отслеживать, какие формулировки работают лучше. В B2B, где разговоры менее формализованы, — предоставляет менеджерам саммари для быстрой подготовки к повторным звонкам, полнотекстовый поиск по всем диалогам и автоматическую классификацию обращений.
Гравител тестирует речевую аналитику на собственных коммуникациях с января 2026 года. За три месяца проанализировано более 14 тыс. звонков — объём, на ручное прослушивание которого потребовалось бы около 900 часов работы. Анализ каждого звонка доступен в течение нескольких минут после завершения разговора.
Дополнительные возможности сервиса включают в себя гибкую настройку: выбор номеров для анализа, исключение отдельных сотрудников, фильтрацию коротких звонков. Доступны фильтры по сотрудникам и клиентам, позволяющие отследить всю историю коммуникации с конкретным контрагентом. Транскрибации можно скачивать в текстовом и аудиоформате.