Исследование выявило негативное влияние таргетированной рекламы на потребителей

Новое исследование, проведенное профессором маркетинга Уэйном Хойером из Техасского университета в Остине и его коллегами из Бернского университета, выявило, что персонализированная реклама вызывает у потребителей чувство слежки, которое негативно влияет на их готовность совершать покупки.

В ходе трех экспериментов с участием 1800 добровольцев, ученые обнаружили, что показ персонализированных объявлений, основанных на недавних упоминаниях товаров, в два раза чаще вызывает ощущение слежки, чем обычная реклама. 75% эмоционального дискомфорта было связано именно с ощущением наблюдения. Чем сильнее потребители чувствовали себя под наблюдением, тем ниже была их готовность приобрести рекламируемый товар.

Исследователи назвали этот феномен «жуткостью» (creepiness) и выявили, что он развивается в два этапа: сначала возникает чувство неопределенности, затем — ощущение угрозы. Ученые проверили различные стратегии смягчения негативного эффекта, включая прозрачность в использовании данных, скидки, благотворительные пожертвования и использование изображений котят, но ни одна из них не смогла полностью восстановить намерение потребителя совершить покупку. Исследование подчеркивает важность предотвращения негативной реакции на таргетированную рекламу, поскольку возникший дискомфорт трудно устранить.

Источник: hi-tech