YotaRussia

Привет! Рады, что вы с нами ;)

Привет! Понимаем, как важно порой решить вопрос именно с оператором :(
Чат-бот старается помочь самостоятельно при повышенной нагрузке вплоть до подключения оператора. Он еще обучается, однако уже может помочь со многими вопросами, чтобы вам не пришлось ожидать специалиста.
Если остались вопросы, то мы всегда будем рады помочь в личных сообщениях группы (vk.me/yota), в чате сайта (yota.ru/support/mobile#chat) или приложения 🙌

Привет! Очень жаль, что осталось такое впечатление при обращении в чат поддержки :( Бот, действительно, подключается первым, чтобы не ждать оператора и старается помочь с решением вопроса, однако его можно попросить переключить на оператора и тогда он сделает это.

Привет! Мы искренне рады, что вы остаётесь довольны нашими услугами столько лет! :)
Касательно повышения стоимости на тарифы — вынуждены периодически корректировать её под влиянием рынка, чтобы и дальше делать сервис удобным, быстрым и стабильным.
Надеемся и дальше продолжать только радовать вас нашими условиями 🙏

Привет! Грустно, что вы такого мнения о нас :( Развитие сети — приоритетная задача нашей компании. Если что, мы всегда готовы помочь нашим абонентам в личке ВК: vk.me/yota или в чате на сайте: yota.ru/support 🙌

Привет! Скорость загрузки может быть низкой из-за нагрузки на сети и прочих факторов :( Пришлите, пожалуйста, свой номер и адрес нам в чат (через мобильное приложение Yota или на сайте (http://yota.ru/support/mobile#chat), а также понадобятся данные со страницы 10.0.0.1 (откроется в браузере, при подключении через наше устройство). Проверим всё детально и постараемся помочь.

Привет! Немножко поправим вас :) Тариф «Можно» стоит 299 рублей и включает в себя 100 Гб + 300 минут, а также безлимит на VK+VK Видео, WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, OK, Imo. Подробнее ознакомиться с условиями можно на официальном сайте Yota.

Привет! Не хотим вас расстраивать :( Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК: vk.me/yota или в чат поддержки на сайте: yota.ru/support свой номер и расскажите вашу ситуацию — проверим актуальную информацию и постараемся помочь 🙌

Привет! Нездорово, что при использовании интернетом бывают трудности :( Понимаем как важно, чтобы все хорошо работало.
Хотели бы все проверить и разобраться, что стало причиной низкой скорости интернета. Пришлите, пожалуйста, нам в ЛС Вконтакте (vk.me/yota) или в чат поддержки на сайте (yota.ru/support), свой номер телефона и адрес, где заметили, что падает скорость. Проверим покрытие и работу сети там.

Привет! Это совсем не дело, простите за длительные трудности :( Расскажите, пожалуйста, о ситуации в личных сообщениях VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support), уточнив номер и проблемный адрес. Проверим текущие трудности и учтем их при развитии сети. Надеемся, что улучшения наступят как можно скорее!

Привет, Николай! Скорость, правда, бывает выше :(
Если при таких значениях с интернетом возникают сложности, пожалуйста, напишите нам в ЛС VK (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), прикрепив ваш номер и адрес. Там сможем провести диагностику и выяснить в чем причина трудностей.

В вашей системе оплаты это действительно не очень удобно :( Можем предложить подключить автоплатёж: если сделать это в нашем приложении, то деньги будут списываться в день окончания тарифа, а если подключать в приложении вашего банка, то в определённый день каждого месяца.
Со временем радиоусловия в каждом конкретном районе могут меняться, ведь появляются новые дома, деревья, растёт и количество пользователей — это всё влияет на качество сети. Расскажите, пожалуйста, об ухудшениях нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес. Проверим покрытие, работу сети и передадим информацию в отдел радиопланирования, если это будет необходимо.
Мы проверяем актуальность данных наших пользователей согласно ФЗ-126, происходит это в СМЭВ (системе межведомственного электронного взаимодействия — база данных МВД и ФНС). Если ваша супруга меняла паспорт, в первую очередь нужно обновить их и в нашей системе, посетив точку продаж с паспортом. Через привязанный аккаунт на Госуслугах данные можно только подтвердить, поскольку на Госуслугах и у нас данные разные, сделать этого не получилось.
Именно изменить данные можно в точке, но подтвердить их можно и удалённо, через Госуслуги или техподдержку, отправив сканы документов.

Привет! Грустно, что у вас осталось такое впечатление :(
Тарифы подключаются ровно на 30 суток — это так, однако не видим в этом ничего плохого. Есть фиксированное время действия тарифа (30 суток) и его фиксированная стоимость — всё честно.
Стоит также учитывать, что количество дней в месяцах может быть разным, а есть месяца, где вовсе только 28 дней. Не всем захочется оплачивать ту же стоимость тарифа но пользоваться им всего 28 дней, а не 30 или 31.
Надеемся, что у нас ещё будет шанс вас порадовать.

Привет! У нас можно собрать комфортный тариф и подключить скидку 15% с опцией «Оптимальная скорость», либо выбрать готовый тариф: yota.ru/voice :)

Привет! ESIM у нас уже есть, возвращайтесь: yota.ru/e-sim :)

Привет! А пришлите, пожалуйста, ваш номер в личку ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте: yota.ru/chat-popup с кратким описанием ситуации. Проверим, действительно, ли звонили мошенники или подтверждение данных реально требуется. Оно может потребоваться даже после покупки SIM согласно ФЗ-126.

Александр, привет! Наша сеть работает на band 7 и band 3 в основном, в некоторых регионах на band 20. Узнать, какие частоты по конкретному адресу можно в личных сообщениях VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) :)

Тимофей, привет! Проверили — сложностей с данным ресурсом возникать не должно. Давайте вместе разберёмся, из-за чего наблюдаете неполадки на конкретном устройстве и постараемся всё исправить. Пришлите, пожалуйста, ваш номер нам в личку ВК (vk.me/yota) и опишите всё детально. Будем ждать информацию.

Привет! С ПАО МегаФон мы работаем на объединенной сети, но являемся разными компаниями. Узнать о нас больше можно на сайте: https://www.yota.ru/ :)

Здравствуйте! Подобные сложности с сетью могут возникать из-за плохих радио-условий или повышенной нагрузки на сети. :( Увы, карта покрытия может не всегда точно информировать пользователей о работе сети, так как возможны локальные помехи и множество других факторов, которые могут ухудшать работу сети.
Если Вы фиксируете сложности с сетью — напишите, пожалуйста, о них более подробно в личке нашей группы ВК (vk.me/yota) и укажите Ваш номер и адреса, где необходимы улучшения — постараемся помочь.