Условия возврата невозвратных товаров разъяснили россиянам

Москва, 25 февраля 2026 г. — Национальным союзом защиты прав потребителей разъяснены условия возврата товаров, входящих в перечень не подлежащих возврату по причине, например, неподходящего цвета или размера. К таким категориям относятся предметы личной гигиены, нижнее белье, ювелирные изделия, лекарственные препараты, парфюмерно-косметические товары и технически сложные товары бытового назначения.

Вернуть товар из этого списка возможно только при обнаружении производственного брака, возникшего не по вине покупателя, в течение гарантийного срока. Для подтверждения дефекта проводится экспертиза. В случае подтверждения брака покупателю возвращаются денежные средства или предоставляется аналогичный товар на выбор.

В качестве подтверждения факта покупки чек и оригинальная упаковка не обязательны. Достаточно предъявить выписку из онлайн-банка, гарантийный талон или маркировку на товаре.

С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки, касающиеся возврата техники. Теперь при возврате учитывается разница в цене: если стоимость товара увеличилась за время гарантийного срока, покупатель получает компенсацию по актуальной рыночной цене.

В отношении лекарственных препаратов, которые также не подлежат возврату, при подозрении на подделку или ненадлежащее качество следует обращаться в Росздравнадзор. В подобных случаях предусмотрена ответственность вплоть до уголовной для всех участников, включая продавца и изготовителя. Покупатель имеет право на компенсацию стоимости лекарства, а также морального вреда и вреда здоровью, если таковой был причинен некачественным препаратом.