Руководитель TCS заявил, что ИИ заменит людей в колл-центрах и многих других областях к 2025 году

В ближайшие несколько лет искусственный интеллект станет серьезной угрозой трудоустройству во многих секторах, и, похоже, экосистема колл-центров особенно сильно пострадает. Именно это слова генерального директора TCS К. Критивасана цитирует Financial Times в своем отчете на этой неделе. Tata Consultancy Services Limited — индийская транснациональная компания, предоставляющая услуги в области информационных технологий, ИТ-консалтинга и ИТ-решений для бизнеса.

Колл-центры являются основной частью ИТ-сектора в Индии и на других развивающихся рынках по всему миру, предлагая рабочие места миллионам людей на протяжении многих лет. Руководитель TCS считает, что ИИ готов заменить эти рабочие места и помочь управлять системами и входящими вызовами без необходимости присутствия человека для выполнения операций.

Критивасан также рассказал о не столь далеком будущем, когда системы искусственного интеллекта будут обрабатывать звонки и помогать клиентам по широкому кругу вопросов. Эти системы искусственного интеллекта будут обучены на моделях данных соответствующих клиентов в зависимости от компании и профиля, с которым они работают. Далее он предположил, что системы искусственного интеллекта будут готовы для того, чтобы возглавить эти изменения к 2025 году, то есть менее чем через год.

Многие компании уже говорили о влиянии ИИ на рынок труда, а некоторые из них, например Google, уже начали планировать будущее без рабочей силы и полагаются на генеративный ИИ для решения множества сложных задач.

Однако глава TCS опроверг эти оценки, заявив, что спрос на технические специальности в ближайшие несколько лет будет только расти, а не падать. Он также считает, что рабочую силу необходимо будет обучить, чтобы подготовить ее к меняющимся требованиям.

Крайне важно, чтобы технологические компании, такие как TCS и Infosys, помогали техническим работникам развиваться, повышать свою квалификацию в этих новых инструментах искусственного интеллекта, а также повышать их квалификацию в практическом смысле, а не просто ради обучения новейшим приложениям искусственного интеллекта.

Источник: news18.com