Обязан ли покупатель сдавать личные вещи в камеру хранения магазина, перед тем как войти в торговый зал

Думаю, что очень многие сталкивались с такой ситуацией, когда в магазинах самообслуживания  (супермаркетах, гипермаркетах, сетевых торговых точках) представители магазина или охрана требуют чтобы покупатели не входили с личными вещами (далее вещами) в торговый зал (далее зал) и обязательно оставили их (рюкзак, пакет, сумку и т.д.) в ячейке камеры хранения (далее ячейке). Если покупатель отказывается оставлять вещи, то в зал его просто не пропускают.

Допустим, что у покупателя с собой рюкзак, в котором нет вещей, представляющих какую-либо ценность, и «самое дорогое», что будет помещено в ячейку – это сам рюкзак.  Даже в таком случае существует вероятность при выходе из магазина не обнаружить свою вещь, ранее оставленную в ячейке камеры. Потеря может быть будет и не велика, но все равно обидно и жалко. А если с собой у покупателя (в сумке или рюкзаке, которые требуют сдать) ценные вещи, важные документы, дорогая техника, гаджеты? Потенциальная утрата вещей может оказаться существенно потерей.

А еще и перед входом в зал бывает находится табличка, информирующая покупателя, что при краже или повреждении оставленных в ячейке вещей ответственность за все произошедшее с вещами на магазин не возлагается. Да и камеры хранения бывают в магазинах разные. Какие-то вроде более надежные (автоматические со считыванием штрих кода для получения вещей), какие-то - не очень (с прозрачными дверцами и простейшими мебельными замками, которые можно открыть даже ногтем).

Получается ситуация, когда требуя оставить личные вещи в камере хранения, установленной перед входом в торговый зал, магазин защищает свой товар от потенциальной кражи (мало ли что покупатель-воришка может незаметно положить в свой рюкзак или сумку), но не гарантирует сохранность личных вещей покупателя, которые должны буть оставлены по требованию того же магазина.

Так как же поступать законопослушному гражданину в такой ситуации? Подчиниться требованию и оставить вещи в ячейке или отказаться от посещения магазина в связи с возможностью утраты оставленных в ячейке вещей? Ответ прост – действовать и защищать свои права, опираясь на закон!

Оставить личные вещи в камере хранения – это не требование, а просьба со стороны магазина

Просьба оставить вещи перед входом в зал не является обязательной к исполнению, а является исключительно рекомендацией. Поэтому покупатель имеет законное право выбора оставлять ли ему вещи перед входом в зал или нет (правда если во время «шопинга» из-за рюкзака, надетого на плечи покупателя был разбит или поврежден товар, который принадлежит магазину, то ответственность за разбитый товар будет лежать уже на покупателе. Но это совсем другая «история»).

Ячейки для вещей предназначены для комфортного посещения зала магазина покупателями, а не для упрощения контроля за покупателями магазину. Сам факт помещения вещей в ячейку есть заключение договора между магазином и покупателем. А согласно закону (статья 421 ГК РФ) «граждане свободны в заключении договора». То есть оставлять вещи в ячейке или нет (заключать договор или нет) - это добровольный выбор человека. Принуждение же к заключению договора (оставлению вещей в ячейке) не допускается. Поэтому любой покупатель может войти в зал со своими личными вещами и магазин не вправе отказать ему в обслуживании, принудить оставить вещи, которые находятся с собой, в ячейке, или не допустить в зал на том основании, что у покупателя вещи находятся с собой.

Даже если у покупателя есть товар, аналогичный тому, что продается в магазине, то препятствовать его входу в зал никто не имеет права. Покупателю достаточно на входе оповестить охрану о наличии у него с собой товара, показать вносимый в торговый зал товар и чек на него. Работники магазина могут упаковать ранее купленный гражданином товар (во избежание конфликта и проблем для покупателя на выходе из магазина), но не пустить его в зал из-за наличия с собой ранее приобретенного товара не может никто.   

Если покупатель отказался оставлять вещи и из-за этого его не пускают в зал, он может пригласить администратора. Если и администратор отказывает в пропуске в зал, то надо потребовать книгу жалоб. В ней надо записать, что принуждением к сдаче вещей были нарушены права потребителя. Если и это не помогло, то необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор (при обращении желательно иметь свидетелей инцидента для подтверждения факта нарушения).

Администрация несет ответственность за сохранность личных вещей, оставленных в камере хранения магазина

Если человек все же оставил (добровольно) вещи перед входом в зал, то за их сохранность (и возмещение ущерба в случае кражи или порчи) ответственность возлагается на магазин. И эту ответственность с магазина не снимают никакие надписи, таблички и предупреждения, утверждающие обратное. Поместив в ячейку вещи и закрыв её, покупатель тем самым заключил с магазином договор хранения (и абсолютно не важно, что хранение является безвозмездным, т.е. бесплатным). В соответствии со статьями 886 и 891 ГК РФ после заключения договора хранения отвечает за сохранность хранимого именно хранитель, который с этой минуты становится ответственным за утрату, недостачу или повреждение вещей, которые он принял на хранение.

В случае кражи вещей или убытка, нанесенного вещам покупателя, во время их нахождения на хранении в ячейке, магазин обязан компенсировать ущерб. А если вещи не были украдены, но были повреждены, то магазин обязан компенсировать сумму, на которую «понизилась» стоимость вещей.

Для подачи иска о возмещении материального ущерба желательно найти свидетелей, которые смогут подтвердить какие именно вещи были положены в ячейку. А для доказательства суммы понесенного ущерба желательно предоставить чеки на предметы, которые были украдены из камеры хранения или повреждены.

«Заморачиваться» или нет с отстаиванием своих законных прав, тратить ли на это свое время и нервы – дело, конечно, каждого. Но чем чаще люди с нетерпимостью будут относиться к нарушению своих прав, тем реже эти права будут нарушаться.

 Возможно Вас заинтересуют другие статьи автора:

Когда покупатель обязан платить за разбитый им в магазине товар, а когда нет

Основные схемы "развода" граждан телефонными мошенниками, и как не попасться на их уловки

Как открыть одноразовую мельницу для специй, чтобы наполнить её новыми приправами