Как Сбербанк решает проблемы клиентов

Как бы ни ругали Сбербанк, а call-центр у них вполне адекватный. За всю историю моих взаимодействий с ним не было ни одного негативного момента. Первый звонок туда, который мне запомнился, я сделал ночью, после того, как через несколько часов обнаружил в выписке непонятную транзакцию на Amazon.com. Сумма была не очень большая, но ощутимая, и я, недолго думая, позвонил в поддержку. Как водится, меня заставили называть секретное слово, которое на самом деле мало кто помнит по причине его редкого использования. Впрочем, его можно заменить подробными паспортными данными, но лучше все-таки помнить. Далее я обрисовал оператору ситуацию, и он предложил мне заблокировать карту. После чего подробно объяснил порядок дальнейших действий. Это все непросто, но зато «бесплатно».

Для тех, кто не в курсе, расскажу вкратце. При обнаружении неизвестной транзакции следует как можно быстрее позвонить в поддержку, отказаться от транзакции и заблокировать карту. После этого (оператор должен это рассказать) сходить в отделение банка и заполнить заявление на возврат средств и восстановление карты. Через неделю-две карту перевыпустят, а через пару месяцев вернут деньги. Я специально проследил за выпиской, чтобы убедиться, что это действительно так. Точные сроки возврата не сообщаются, но наверняка это зависит от многих факторов.В общем, как бы ни был сложен «ненавистный сбер», марку он держит.

 
Вторая памятная беседа с поддержкой возникла у меня по странной причине. На новой работе мне оформили новую карту. Годы идут, и политика банка меняется. Если раньше предлагали подключить мобильный банк бесплатно или платно, теперь предлагают платно или никак. Поразмыслив, что без мобильного банка сейчас никуда, я заполнил заявку на подключение. Но через пару дней меня осенило просто дойти до ближайшего банкомата и переключить карту на бесплатный мобильный банк. А вдруг получится? Ну и получилось. После удачной операции банк прислал мне смс, мол, имейте в виду, что ваш банк подключен еще и к такому-то номеру, так что позвоните в поддержку и отключите, например. Номер приводился в сообщении и не был мне знаком. Убедившись, что такая приятная забота исходит действительно от Сбербанка, я позвонил в поддержку. После всех верификаций мне сообщили, что номер этот зарегистрирован на меня (ну или на моего полного тезку) и уточнили, действительно ли я хочу его отключить. Я подтвердил, и буквально через секунду мне пришло уведомлении об отключении непонятного номера от моей карты.Меня подмывало позвонить по этому номеру и поговорить с собой, но я побоялся, что вселенная схлопнется от такого дерзкого контакта параллельных миров.

Была ли причина этого недоразумения в глюке базы, хитром мошенничестве или же действительно глюканула вселенная, я разбираться не стал.Самое приятное, что было в этих памятных звонках – оператор был всегда компетентен и не перенаправлял звонок по несколько раз к своим коллегам. Нередко приходится по несколько раз повторять свою историю каждому новому герою эпопеи. Хотя, перенаправление, все же было в первом случае, но при этом меня не заставляли все излагать заново, потому что были уже в курсе. Клиент передается вместе со своей историей.

 
В общем, после таких оперативных решений мелких проблем задумываешься, а стоит ли с концами уходить из такого банка? Пусть даже имея на руках карты более заботливых банков.