Бесит! 10 раздражающих тенденций современного общества

Номер телефона используется везде: от банковского приложения до соцсетей и двухфакторной аутентификации. Вход с помощью чего-то кроме номера телефона стал архаизмом. Однако почему-то никто не учитывает, что телефонный номер — вещь непостоянная. Оператора отключают телефоны за неиспользование, после чего номера снова переходят в свободное обращение и могут попадаться другим людям. Так банковский перевод по номеру телефона или аккаунт в соцсети могут стать чьим-то ещё достоянием, если вы потеряли телефон или сменили номер. Все риски перекладываются на пользователей.

Карты лояльности есть у всех. Причём физические карты уже давно не в почёте. Широко распространены карты лояльности в приложении. Это может быть специальное приложение, предназначенное только для карты лояльности или приложение магазина с картой внутри, но это обязательно ещё одно приложение.

У уважающего себя современного человека скапливается целая стопка приложений с картами лояльности разных магазинов. Приложения имеют минимальную функциональность, используются только при оплате на кассе, но засоряют память телефона 24/7.

Кроме того, такие программы создают искусственные барьеры — без карты цены завышены, а отказ от её оформления маркируется как «невыгодный», хотя на деле это способ монетизировать ваше внимание.

Нельзя просто так взять и купить что-то. Программы, фильмы, музыка, даже функции автомобилей распространяются по подписке.

Проблема подписок в том, что они съедают бюджет. Пусть даже каждая подписка всего по 100 рублей, 10 подписок в сумме дадут уже 1000. Чем меньше доход человека, тем более заметен эффект от подписок.

Отменить подписку может быть сложно не только физически (где тут кнопка «отменить»?), но и психологически. Сложно отказаться от любимых фильмов или музыки. Пользователи теряют контроль: отключил подписку — остался ни с чем.

Ещё один маркетинговый приём — заказ через приложение. Способ навязать свою экосистему, установить ещё одно приложение на девайс пользователя. Пользователей заманивают более низкими ценами при заказе через приложение.

Такое предложение кажется разумным — хочешь дешевле, поставь программу. Однако из-за такого подхода покупатель, который не желает тратить лишнего, теряет возможность прийти и купить всё на месте. Доходит до абсурда: приходится оформлять онлайн заказ на выдачу товара, стоя на кассе.

Поставщики услуг и товаров любят экосистемы, это позволяет им удерживать клиентов и получать с них максимум выгоды. Поэтому почти у каждого уважающего себя сервиса есть служба доставки, онлайн-кинотеатр, кешбек-бонусы, мобильный оператор, навигатор, аптека и т. д.

Ещё более тесно интегрированный вариант экосситемы — супераппы. Такие приложения совмещают в себе функции соцсети с обязательными ежедневными сторис и многое из вышеперечисленного. Из приложения банка вы сможете заказать доставку продуктов, посмотреть кино и вызвать такси.

При этом версии приложения с минимальным набором функций не предусмотрено, что огорчает многих пользователей.

Чем больше клиентов, тем больше шанс ошибиться. Недовольство клиентов может обработать служба поддержки, но служба поддержки — это живые люди, которым придётся платить зарплату. Чтобы сократить расходы на службу поддержки, нередко используют роботов-ассистентов.

Автоответчики, автоматизированные помощники, боты, роботы-операторы: все они призваны отсеять самые глупые вопросы, помочь пользователю решить небольшую проблему. Но зачастую боты мешают и вызывают раздражение пользователей. Фраза «ваше обращение очень важно для нас» от лица робота может восприниматься как насмешка.

Кассы самообслуживания призваны облегчить жизнь людям с небольшим количеством товаров и безналичной оплатой. Вместо облегчения жизни клиент магазина вынужден проходить увлекательный квест по поиску кнопок «чек не нужен», «без пакета», «сканировать карту».

У каждой сети свой дизайн касс, что не упрощает задачу по нахождению нужного пункта. Но финальный босс касс самообслуживания — контрольные весы, которые проверяют вес каждого товара и очень часто сбоят.

В погоне за индивидуальностью и безопасностью проигрывают понятный интерфейс и скорость обслуживания.

Маркетологи из соцсетей — худшие маркетологи, но ещё хуже, когда офлайн сервисы перенимают подобную практику. Заходя на сайт, посетитель хочет узнать конкретную стоимость, он не хочет искать прайс-лист в pdf формате. Оставлять номер телефона для обратного звонка тоже не хотелось бы. На запрос номера хочется ответить в стиле стереотипической девушки на первом свидании: «мы ещё не настолько хорошо знакомы, чтобы заниматься этим».

Мелкие магазины и индивидуальные предприниматели стремятся выйти на маркетплейсы, потому что именно там люди будут ожидать их товар. С одной стороны пункты выдачи в любом городе и быстрое получение заказа — это очень удобно. Но с другой стороны маркетплейсы уничтожают простые физические магазины и уникальность каждого маленького городка. Нет понятия «локальных товаров», потому что всё можно заказать с доставкой в ближайший пункт выдачи или до двери.

И маркетплейсов становится только больше, все хотят быть маркетплейсами, даже большие площадки объявлений о продаже б/у вещей. Кроме того повальное увлечение маркеплейсами порождает мошенничество, манипуляцию ценовой политикой и лишает возможности «посмотреть все товары», оставляя безграничный простор для выбора.

Вот раньше трава была зеленее, раньше такого не было, во времена советского союза никто так не делал и подобные реплики можно нередко встретит в интернет-обсуждениях. А что сейчас? Молоко по 400 мл вместо «честных» 500, шоколад по 85 г и так далее, примеров много.

Себестоимость производства растёт, производители стараются сэкономить, но не хотят повышать цену, что приводит к уменьшению объёма, снижению качества или и к тому и к другому одновременно.

Потребителям обидно, потому что эта сомнительная тенденция происходит непрерывно, а цены при этом всё равно растут. И на горизонте не виден герой, способный разорвать порочный круг.