Спортивный интернет-магазин «Декатлон»: онлайн-покупка и доставка

| Обзор | iXBT.Market

Сеть магазинов «Декатлон» в первую очередь известна своими офлайн-представительствами, отличающимися большими торговыми площадями и огромным ассортиментом, включающим ряд бюджетных позиций под собственными брендами компании. Однако уже довольно давно все то же самое можно приобрести и онлайн с доставкой до дома — без долгих поездок и утомительного блуждания между стеллажами с товаром. Этим сегодня и займемся.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.decathlon.ru, оформлен просто и без особых дизайнерских изысков. И это хорошо, его задача не поразить пользователя неописуемой красотой, а дать удобные инструменты для выбора нужных товаров из действительно большого ассортимента. И вот с ней он справляется отлично.

Для начала традиционно подробно рассмотрим наполнение заглавной страницы. На ней расположены:

  • В «шапку» вынесены логотип, поисковая строка, а также модули списка избранного, авторизации и корзины, плюс ссылки на информационные страницы.
  • Далее мы видим основное меню каталога с «выпадающими» меню подразделов — о нем мы еще поговорим позже.
  • Всю центральную часть первого экрана занимает огромный динамический баннер.
  • Ниже расположены кнопки, ведущие в различные разделы каталога.
  • Вся центральная часть страницы заполнена «плиткой» из мини-карточек товаров, объединенных в подборки, и иллюстрированных ссылок на различные разделы каталога.
  • Ближе к нижней части страницы между подборок расположились ссылки на свежие материалы из блога компании. Жаль, что разработчики не сделали их более заметными — раздел регулярно обновляется, материалы интересные…
  • Непосредственно над футером расположен рекламный баннер, на этот раз — статический.
  • Ну и, наконец, в сам футер вынесены краткая карта сайта, контакты, кнопки соцсетей, ссылки на скачивание приложений от магазина, копирайты и логотипы используемых платежных систем.
Каталог товаров

Для удобства ориентирования в каталоге товары скомпонованы по массе различных признаков. Один из самых интересных вариантов — конечно, подборки по виду спорта. Открываются они по наведению указателя мыши на первый раздел в основном меню. Видов спорта много, они отсортированы в алфавитном порядке, есть даже собственный поиск. Общий поиск по каталогу, кстати, работает вполне корректно — найти можно все что угодно: от сноуборда до коврика для йоги.

Внутри раздела товары представлены в виде «плитки» из мини-карточек с изображением и ценой. В левой колонке расположена система фильтров, признаки в которой обновляются в зависимости от выбранных ранее. Например, в разделе велосипедов пользователю сначала предлагается выбрать их тип. А уже потом в зависимости от актуальности той или иной характеристики определяться с типом подвеса или тормозов…

Карточка товара максимально информативна, в ней можно найти изображения, технические характеристики, данные о гарантии, отзывы… Отзывы, кстати, модерируются очень умеренно — негативные присутствуют наряду с позитивными.

Оформление заказа онлайн

С составом заказа мы определились заранее, но возможности пообщаться с консультантами магазина упустить не могли. Набрав указанный на сайте номер, мы услышали приветствие автоответчика, который стал обстоятельно перечислять цифры, которые нужно нажать для общения по разным вопросам: 1 — для консультаций по сделанному заказу, 2 — для оформления нового, 3 — для юрлиц… По остальным вопросам нужно нажать клавишу «0» — пока пользователь этого не сделает, звонок не будет переведен на оператора.

После нажатия нужной клавиши мы успели послушать буквально один такт заигравшей было мелодии, после чего трубку сразу взяла оператор. В итоге на дозвон мы потратили 35 секунд — для использующего автоответчик магазина это очень хороший результат. Мы немного «помучили» ее вопросами о доставке, наличии различных позиций и их особенностях. В каталоге наша собеседница ориентировалась быстро, карточки товаров цитировала оперативно — при таком размере ассортимента требовать от менеджеров большего невозможно. В общем, качество консультации нас вполне порадовало.

Осталось оформить заказ. Первым делом собираем все выбранные товары в корзине, тут все как обычно.

Далее выбираем способ доставки. Видим, что получить товар с помощью курьера можно уже на следующий день, а вот самовывоз из пункта выдачи потенциально займет больше времени. Значит, остановимся на первом варианте.

Заполняем анкету покупателя: ФИО, адрес, время доставки… «Доставка завтра» почему-то стоит 450 рублей — немного удивляемся такому раскладу, на прошлом этапе нас о необходимости доплаты никто не предупредил. Выбираем бесплатный вариант, так как очень интересно, за какой срок служба доставки справится в этом случае.

Оплатить решаем онлайн — опыт подсказывает, что так быстрее и проще. А сумма не настолько велика, чтобы беспокоиться о том, что в случае как-то неприятностей она окажется временно заблокирована на счете.

Оплата происходит через платежный шлюз Uniteller. Со сравнительно недавних пор появилась возможность оплачивать покупки с помощью GPay на сайтах магазинов — очень удобно, ею мы и воспользовались.

На этом все, переходим на страницу подтверждения заказа. Параллельно на почту приходит письмо с информацией о покупке, остается дождаться курьера.

Доставка покупки

Заказ мы оформили в субботу и, честно говоря, совсем не ожидали курьера в воскресенье. Однако утром пришло СМС о том, что заказ укомплектован и передан в доставку — это была очень приятная неожиданность. Письмо о том же самом пришло и вовсе в 1 час ночи — хорошо, что отправку СМС магазин предусмотрительно отложил на утро.

Ровно 12:00 позвонил курьер и обещал быть через 40 минут. Признаться, это был далеко не самый доброжелательный собеседник, с которым нам доводилось общаться — необходимую информацию он уточнял с явным раздражением, причина которого осталась для нас загадкой. Приехал сотрудник доставки даже раньше обещанного — через 20 минут. Мы продолжаем настаивать, что о визите лучше предупреждать за час — клиент может выйти в магазин, например. Да и просто быть занят, сидеть сложа руки с 10 утра до 10 вечера мало кто может себе позволить.

По поведению курьера было видно, что он основательно «на нервах», но активно старается держать себя в руках. Он пытался все делать быстро, от этого много суетился… в итоге вышло дольше, чем если бы все делалось более-менее размеренно, как это часто бывает. В целом же процедура стандартная: забрали покупку, расписались в документах — на все ушло порядка 3 минут. Упакованы товары были в картонную коробку, заклеенную фирменным скотчем.

Внутри все было аккуратно уложено, пустоты заполнены бумагой — в общем, качество упаковки нас порадовало.

Гарантия

Участникам программы лояльности «Декатлон» обещает срок возврата товаров аж в 365 дней, всем остальным — в течение «классических» 14 дней при условии сохранения внешнего вида. Собственного опыта обращения в магазин по вопросам возврата и гарантии у нас пока нет — традиционно призываем читателей делиться своим в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании8Возможность заказа по телефонуЕсть
Дозвон до оператора35 секундКачество удаленной консультации8
Звонок менеджера для подтверждения заказаЗаменен СМСПредварительный звонок курьераЕсть, за 20 минут
ДоставкаБесплатноСрок доставкиНа следующий день
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты, онлайн-платежиОбщее впечатление8
Нам понравилось:
  1. Огромный ассортимент, грамотно организованный каталог.
  2. Быстрый дозвон до call-центра, хорошее качество консультации.
  3. Оперативная бесплатная доставка.
  4. Добротная упаковка покупки.
Нам не понравилось:
  1. Неоднозначная информация о необходимости доплаты за доставку на следующий день, даваемая в процессе оформления заказа.
  2. Несколько небольших недочетов в работе курьера.

2 комментария

m
Декатлон не умеет в онлайн заказ — там нет полного стока и корректного контроля остатков. В итоге рогалик в приаезут/не привезут)

Добавить комментарий