Магазин фото- и видеотехники Pixel24: тест покупки от имени юрлица и доставки в офис

С магазином Pixel24 мы уже знакомы, последнее тестирование его работы было опубликовано около трех лет назад. За прошедшее время ситуация на московском рынке фототоваров довольно заметно изменилась. С одной стороны, с него ушел как минимум один весьма и весьма заметный игрок — «Фото.ру». С другой — герой сегодняшнего теста не терял времени и активно развивался, что дало ему все шансы претендовать на звание нового лидера. А раз так — интересно было вернуться и освежить впечатления, вновь попробовав совершить покупку от имени юридического лица.

Сайт магазина, расположенный по адресу http://pixel24.ru, получил ряд обновлений, однако ключевые подходы к его верстке и оформлению остались неизменными. Для начала вспомним, какой мы увидели титульную страницу ресурса 8 лет назад.

Несколько лет назад эта версия вполне резонно была признана устаревшей, ее сменила более актуальная, в которой нашли отражение все появившиеся тогда тренды в оформлении интернет-магазинов: крупный баннер-слайдер в верхней части, «плитка» из баннеров и мини-карточек товара и так далее.

В текущей версии страницы было решено отказаться от фона под ссылками в главном меню и прочих графических элементов, благодаря чему дизайн стал немного «легче». При этом увеличилась длина страницы, модуль с новостями выделен контрастным фоном, появились крупные ссылки-превью на материалы в социальных сетях. В целом страница стала намного более информативной.

Помимо всего прочего, Pixel24 активно развивает собственные фотопрокат и студию, комиссионный отдел и трейд-ин — ссылки на страницы всех проектов можно найти в верхней строке с фиксированным положении на экране при скроллинге. Для примера покажем страницу фотостудии. Ограничимся верхней ее частью, иначе скриншот получится излишне «длинным» и малоинформативным.

На структуре каталога подробно сегодня останавливаться не будем, общий подход к его формированию остался прежним. Но не можем не отметить, что система фильтрации позиций каталога по-прежнему очень хороша и удобна, а карточки товара — информативны.

Первым делом собираем в корзине все выбранные товары. Отмечаем появление вкладки «Прокат» — оформить оборудование в аренду можно через ту же форму, при первой возможности непременно попробуем это сделать.

Выбираем оплату по безналичному расчету, заполняем анкету для юридического лица: название, ИНН и так далее. Отметка в чекбоксе о подписке на рассылку от магазина стоит по умолчанию — при необходимости не забываем ее снять. Ну и в очередной раз отметим, что за автоматическую подписку мы критикуем подавляющее большинство магазинов — этот не совсем корректный способ продвижения не теряет популярности. В комментариях отмечаем, что получением покупки будет заниматься наша офис-менеджер, с которой и нужно связываться сотрудникам доставки.

На этом все, переходим к подтверждению заказа. Нет лишнего разбиения на этапы — все происходит оперативно и на одной странице.

Сразу после оформления покупки онлайн пришли СМС и письмо на электронную почту с подтверждением ее принятия в обработку. Звонка менеджера, подтверждающего заказ, пришлось подождать около получаса — вполне в рамках приемлемого, хоть бывало и быстрее. Сотрудник магазина почему-то позвонил сразу нашему офис-менеджеру, а не по телефону, который был указан в форме заказа. Мы немного удивились, но в целом ничего страшного не случилось — переслать счет большого труда не составляет.

Счет был получен спустя еще 10 минут, в итоге общее время ожидания составило 40 минут — довольно немного. В полученном документе почему-то значился самовывоз, а нам нужна была доставка. Потому мы решили позвонить ведущему заказ менеджеру и уточнить этот момент. На дозвон было потрачено около 30 секунд, большую часть из которых слушали приветствие автоответчика. При этом ввести добавочный номер менеджера, который мы нашли в письме от него, почему-то предложено не было. Пришлось назвать его оператору, который поднял трубку. Но это так, мелочи.

Как пояснил нам менеджер, появление слова «самовывоз» в счете связано с тем, что доставка осуществляется бесплатно. Видимо, издержки автоматизации — опять-таки, мелочи, но немного неудобно. Попутно мы задали вопрос о том, почему менеджер обратился по поводу выставления счета к нашей коллеге в офисе, а не по телефону, указанному как основной контакт. Он начал уверять нас, что использовал единственные доступные ему контактные данные, других у него нет. Звучало это настолько убедительно, что мы даже стали сомневаться. К счастью, у нас есть скриншоты, да и в личном кабинете на сайте данные также указаны верно. На скриншоте они, конечно, сделаны нечитаемыми, но в реальности они присутствуют в полном объеме.

Счет, кстати, можно скачать из личного кабинета. Вернее, не совсем скачать — открыть как html-страницу. Чтобы отправить его по электронной почте бухгалтеру, пришлось воспользоваться «виртуальным принтером». Ничего сложного, но пару лишних телодвижений добавляет. Счет мы оплатили в тот же день после обеда, платежное поручение переслали менеджеру. Через 10 минут он ответил и обещал, что с нами вновь выйдут на связь, как только придет оплата.

Доставка

Уже на следующий день в районе 9:30 мы получили автоматическую рассылку о том, что оплата заказа поступила. А в 13:30 раздался звонок от курьера, который уточнил, до какого времени работает офис. Мы попросили быть до 17 часов и обсудить детали визита с нашей коллегой, телефон которой должен быть в информации о заказе. Номер телефона курьер нашел, но был явно чем-то слегка взволнован и вслух сомневался, что успеет добраться в нужное время. В итоге мы немного засомневались в успехе доставки, хоть прошлый опыт и подсказывал, что все должно быть хорошо.

И да, все прошло замечательно. Сотрудник доставки заранее позвонил и попросил оформить пропуск, без проблем «преодолел» контрольный пункт на въезде в бизнес-центр, поднял товар в офис и оформил все необходимые документы. Наша офис-менеджер осталась очень довольна, а ее впечатлить непросто.

Гарантия

Заявленные условия гарантии в Pixel24 весьма хороши: есть двухнедельный манибэк, обращаться по вопросам сервисного обслуживания можно не только в центры производителей, но и в сам магазин… В общем, все как мы любим. При первой возможности непременно проверим, как гарантийный отдел магазина работает на практике. А пока традиционно призовем читателей делиться опытом общения с ним в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Ряд позитивных изменений в дизайне сайта.
2. Развитие проката оборудования, студии и других проектов.
3. Простая процедура оформления покупки.
4. Оперативное подтверждение сотрудниками магазина успешности каждого этапа выполнения заказа.
5. Доставка в день поступления оплаты, корректная работа курьера.

Нам не понравилось:

1. Стоящая по умолчанию отметка в чекбоксе о подписке на рекламную рассылку магазина при оформлении покупки.
2. Небольшая путаница с контактными телефонами в ходе выполнения заказа.

От компании:

В целом, все правильно. По поводу контактов есть нюанс: менеджер действительно не получил телефон заказчика и использовал для связи имеющийся. Иногда такая ошибка возникает при работе с юридическими лицами, мы ее обязательно исправим.