Магазин фото- и видеотехники Pixel24: тестирование работы с юридическими лицами и доставки

Наши читатели в комментариях к обзорам неоднократно говорили о том, что было бы интересно посмотреть, как наиболее известные и крупные магазины работают с юридическими лицами и принимают оплату по безналичному расчету. Мы прислушались к пожеланиям и в последние несколько месяцев подготовили целый ряд обзоров, в которых пообщались с отделами по работе с юрлицами крупнейших сетей — участников нашего клуба.

В большинстве случаев наше знакомство с новым магазином начинается с проверки работы службы доставки, далее следует визит в оффлайн-представительство, а уже потом — оформление заказа от имени юридического лица. Но раз уж мы серьезно взялись за эту сравнительно новую для наших обзоров сторону работы магазинов — общение с героем нашего сегодняшнего теста мы решили «начать с конца». Сначала посмотрим на работу с юрлицами, а об остальном поговорим чуть позже.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу http://pixel24.ru, оформлен в соответствии с современными «веяниями» в дизайне интернет-магазинов: большой центральный слайдер, верхнее меню с «выпадающими» списками категорий, обилие иллюстрированных баннеров… Оригинальным его назвать нельзя совершенно точно, но в случае с онлайн-магазинами оригинальность — далеко не главное. Главное — удобство совершения покупки. А с этим, как мы выясним чуть ниже, проблем нет. Пока же традиционно рассмотрим заглавную страницу:

• Над «шапкой» находится строка с рядом ссылок на информационные страницы: от рассказа о компании до схемы проезда и условий покупки.
• Непосредственно в «шапке» расположены логотип, контактные телефоны, информация о режиме работы и ссылка на схему проезда к оффлайн-представительству магазина.
• Следом размещено главное меню с «выпадающими» подкатегориями, куда вошли ссылки не только на разделы каталога, но и на страницы комиссионного отдела и сервиса проката.
• Ниже мы видим поисковую строку, а также модули корзины и авторизации. Последние два элемента — меню и поисковая строка с модулями — сохраняют позицию в верхней части экрана при скроллинге.
• Далее расположен крупный рекламный слайдер, занимающий практически всю оставшуюся площадь, доступную без скроллинга.
• Под слайдером расположен ряд иллюстрированных баннеров, ведущих на информационные страницы — от описания услуг до регулярно пополняемого раздела с новостями и обзорами.
• Последние три новости из соответствующего раздела выведены на главную страницу с помощью модуля, расположенного под серией баннеров.
• Спустившись еще ниже, мы видим подборку логотипов производителей, продукция которых представлена в магазине.
• В футер вынесены контакты, ссылки на соцсети, счетчики посещаемости и копирайты.
• Также отметим наличие двух элементов с фиксированной позицией на экране. В нижней части расположен модуль с четырьмя ссылками-счетчиками: «Просмотренные товары», «Избранное», «Список сравнения» и «Корзина». В правой части экрана разместились три кнопки: «Пожаловаться», «Поблагодарить» и «Задать вопрос».

Отдельно хочется отметить весьма информативный раздел с обзорами оборудования: материалы отлично написаны, снабжены массой изображений — в общем, нам очень понравилось.

Каталог товаров

Перечень товаров внутри раздела каталога изначально представлен в виде списка с небольшим изображением, информацией о наличии и присутствии в различных подборках пользователя, а также ценой. Возможно переключение на отображение перечня в виде «плитки» — тут кому как удобнее и привычнее, информативность страницы в обоих случаях одинакова. Также присутствуют три варианта сортировки, переключение количества товаров на странице — в общем, все необходимое. В левой колонке расположилось меню подкатегорий, а под ним — весьма подробная система фильтров с хорошим набором признаков для каждого из разделов.

Карточка товара крайне информативна и содержит все, что только может пригодиться покупателю — от информации о цене и наличии до подробного описания, внутреннего рейтинга, ряда изображений, а для некоторых товаров — еще и видеообзора.

Телефонная консультация

Подробный тест службы удаленной консультации Pixel24 мы решили отложить до того момента, когда будем оформлять покупку как физическое лицо — консультации по выбору для «физиков» явно актуальнее. В этот же раз мы решили просто проверить скорость дозвона, после чего задать буквально пару вопросов о порядке выставления счета и оплате товара. На дозвон до оператора у нас ушло порядка 45 секунд. Далее трубку взял консультант, который четко и по делу ответил на наши вопросы и предложил помощь в оформлении заказа. От помощи мы отказались, так как впереди нас ждал процесс онлайн-заказа, к которому мы и переходим.

Оформление покупки онлайн

Первым делом находим нужный нам товар и помещаем его в корзину с помощью кнопки в правой колонке.

Переходим на страницу корзины, нажимаем кнопку оформления заказа…

Далее система предлагает нам зарегистрироваться, либо оформить экспресс-заказ. Для юридических лиц второй вариант недоступен, потому регистрируемся.

Заполняем стандартную для юрлица анкету: название, ИНН, КПП и так далее.

Далее вновь возвращаемся к оформлению заказа. Нам остается выбрать способ доставки и еще раз проверить адрес получателя. Безналичный расчет в качестве метода оплаты стоит по умолчанию.

Нажимаем кнопку оформления и сразу оказываемся в личном кабинете, где можно отслеживать ход выполнения заказа, а также найти контакты менеджера, занимающегося нашей покупкой.

Практически в ту же секунду нам пришло СМС с подтверждением заказа, чуть позже информация была продублирована на электронную почту. Через 15 минут нам позвонил менеджер, который еще раз подтвердил получение заказа, однако попросил выслать на почту карточку предприятия, так как данные с сайта почему-то были утеряны. В принципе, ничего сложного — менеджер первым прислал нам письмо, оставалось лишь отправить ответ, приложив пару файлов. Однако немного жалко времени, потраченного на заполнение анкеты на сайте.

Карточку мы отправили, а заодно спросили, есть ли у магазина форма доверенности на получение товара, которая является предпочтительной. В ответ сотрудник магазина выслал нам счет, а вот про доверенность почему-то не сказал ни слова. Пришлось переспрашивать. Оказалось, что воспользоваться следует стандартной формой, но, если есть какие-либо опасения, можно прислать скан оформленной доверенности на проверку.

Счет мы оплатили в тот же день, подтверждающие документы и подготовленная доверенность были у менеджера в районе 15:00. Но в тот день ответа мы уже не получили — вероятно, деньги не успели поступить на счет магазина, соответственно — обсуждать было нечего. А потом наступили выходные, так что общение мы продолжили спустя пару дней — в начале новой рабочей недели.

В районе 10 утра нам пришло письмо о том, что заказ оплачен. Но информации о времени визита курьера в нем не было, статус доставки в личном кабинете тоже не изменился — «дата не определена», все как на скриншоте чуть выше. Около 13:00 нам позвонил менеджер, который попросил нас еще раз продиктовать адрес — указанный в анкете на сайте почему-то не «прикрепился» к заказу. Видимо, с этим у сайта магазина вообще не очень хорошо.

Доставку нам предлагали максимально оперативную — в тот же день. Но нам, к сожалению, было неудобно — пришлось отказаться и попросить назначить визит курьера на завтра. Еще спустя 15 минут после разговора нам на почту пришло письмо от менеджера, который подтвердил, что доверенность оформлена верно, а также нашел в ней небольшую, но досадную ошибку. Мы ее к тому времени уже исправили, но внимательность сотрудника не можем не отметить.

Спустя еще час после того, как была назначена дата доставки, нам позвонил курьер магазина, который заранее решил подтвердить свой визит на следующий день и уточнить его время. Он рассказал нам, что живет сравнительно недалеко и был бы рад заехать утром. Визит ранним утром был нам крайне неудобен, потому мы нашли компромиссный вариант — в районе 11 утра. На этом и порешили, договорившись предварительно еще раз созвониться.

Доставка

На следующий день курьер позвонил нам около 10:25 и уточнил, что скоро будет. А потом еще раз — в 11, пообещав скоро точно-точно быть. В 11:05 раздался звонок в домофон. Курьер оказался весьма молод, видимо — не слишком опытен, отчего заметно волновался. Тем не менее, все прошло отлично: товар был передан, документы подписаны — заняло все буквально пару минут.

Но чуть позже выяснилось, что отлично, да не совсем — ближе к вечеру мы услышали еще один звонок от курьера — оказалось, что он забыл у нас доверенность на получение товара, которую должен предоставить в офис. Пришлось договариваться о новой встрече: утром следующего дня нам было неудобно, мы предложили зайти к нам поздним вечером. В районе 21:00 он снова доехал до нас, еще раз извинился за накладку и забрал документ. И даже несмотря на небольшую накладку общее впечатление от общения с курьером осталось позитивным: к работе относится ответственно, о встрече договаривается заранее, пунктуален… Ну а мелкие ошибки случаются со всеми.

Гарантия и возврат

Магазин Pixel24.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела нам не поступало. Судя по информации на сайте, политика возврата товара у героя нашего тестирования является достаточно лояльной — в частности, заявлен двухнедельный манибэк. При первой возможности мы обязательно проверим, как система возврата работает на самом деле. Если у кого-либо из наших читателей есть опыт обращения в Pixel.24 по вопросу возврата товара, с радостью прочитаем о нем в комментариях к этой статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Удобный в использовании сайт, логично организованный каталог с подробной системой фильтров.
2. Регулярно пополняемый раздел со статьями и новостями на сайте.
3. Крайне информативная карточка товара.
4. Готовность помочь клиенту и корректная работа менеджера магазина.
5. Пунктуальность и ответственный подход к работе сотрудника службы доставки.

Нам не понравилось

1. Проблемы с передачей данных из анкеты на сайте менеджеру, обрабатывающему заказ.
2. Небольшая накладка в работе курьера, необходимость повторного визита для передачи документа.

От компании

Спасибо за обзор, он отражает реальную картину деятельности нашей компании.

На самом деле, никаких проблем с передачей информации не было, наш доблестный менеджер немного переусердствовал. Достаточно было тех данных, что пришли с заказом. Мы провели информационную работу с сотрудником.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.