Магазин Elmall66.ru в Екатеринбурге: курьер отдыхает — покупки не будет
Сегодня у нас будет, наверное, самое короткое тестирование в истории нашего проекта. Сначала мы даже подумали, что его стоит признать несостоявшимся. Но потом решили, что и таким опытом стоит делиться. Во-первых, чтобы показать, что и вот так вот тоже бывает. А во-вторых, чтобы потом периодически ссылаться на получившийся обзор в ситуациях, когда нам начнет казаться, что очередной тестируемый магазин работает странно и не совсем корректно: мол, всегда может быть еще немножечко страннее. Начнем традиционно с сайта.
Сайт магазина, расположенный по адресу http://elmall66.ru, выполнен в стилистике, навевающей воспоминания о том, как интернет-ресурсы выглядели лет 15 назад… Чем-то напоминает сайт «НИКСа», но совсем уж «на минималках». Главная страница, прямо скажем, не перегружена элементами.
Традиционно рассмотрим ее наполнение поподробнее. На ней расположены:
- Над «шапкой» находится строка с меню выбора города обслуживания, скромным девизом «У нас есть все!» и номером клиента, значение которого сохраняется в cookies.
- Непосредственно в «шапку» вынесены логотип, поисковая строка и небольшое перечисление достоинств магазина.
- Следом мы видим строку со ссылками на основные информационные страницы.
- Далее сайт сверстан в две колонки. В левой находятся модуль корзины, контактные данные и баннер, ведущий на страницу с предложением получить деньги на счет мобильного телефона за оставленный на «Яндекс.Маркете» отзыв о магазине. Мы всегда крайне негативно относились к таким способам «накрутки» отзывов, в данном же случае подобное выглядит и вовсе комично.
- В центральной колонке расположены иллюстрированные ссылки на разделы каталога, а под ними — тоже меню каталога, но уже без картинок и со ссылками на подкатегории.
На этом, собственно, все — никаких там баннеров, модулей социальных сетей и прочих «излишеств».
Каталог товаров
Кликая по разделу каталога, мы попадаем на страницу, основную часть площади которой занимают подборки популярных товаров и новинок, оформленные в виде мини-каточек товаров с изображением и ценой. В верхней части собраны ссылки на страницы производителей, справа от них расположены «фильтры» товаров, позволяющие подобрать их по целым двум параметрам: производителю и цене. Оформлен каталог, как и весь сайт, несколько неопрятно — то иллюстрации нет, то ошибка в тексте… Не говоря уже про довольно спорную верстку.
Внутри разделов товары представлены в виде иллюстрированного списка. Возможности изменения порядка сортировки и представления списка не предусмотрены. Ну а на карточку товара мы посмотрим уже в следующей главе.
Попытка оформления заказа
В качестве тестовой покупки мы выбрали блок питания, на карточку товара которого мы сейчас и посмотрим. Описания товаров импортируются из внешних источников, в частности — с сайта уже упомянутого выше «НИКСа». Происходит это не всегда корректно — в этот раз, например, основной была выбрана фотография кабелей, да еще и не самая качественная.
Но самое неприятное было в том, что заявленный срок доставки оказался как-то слишком уж велик — аж через 4 дня. Нас он явно не устраивал, к этому времени мы планировали уже вернуться в Москву. Было решено позвонить в магазин и уточнить, нельзя ли как-то получить товар в более адекватные сроки.
На дозвон мы потратили порядка 25 секунд, после чего трубку поднял менеджер. Мы задали ему вопрос о том, каково минимальное время доставки. И он подтвердил, что не раньше заявленного в карточке товара. Мы попробовали уточнить, а нельзя ли как-то форсировать события… На что менеджер вздохнул и с поучающей интонацией умудренного жизнью человека сообщил следующее: сегодня четверг, на завтра время курьера уже полностью расписано, а потом выходные — курьер отдыхает, и потому доставка возможна только в понедельник. Вспоминается старый и уже не очень актуальный анекдот про китайскую авиацию:
Китайский генерал распределяет войска:
— С флангов пойдут небольшие группы по 500 млн человек.
— По центру танки — оба. Авиации не будет, так как летчик заболел.
Что самое интересное, уже вернувшись в Москву, мы некоторое время мониторили срок доставки того же блока питания — на рабочей неделе он не сократился ни на день. Это заставляет предположить, что дело все-таки не в том, что единственному и неповторимому курьеру нужен отдых. А в том, что магазин не держит товар на собственном складе, а торгует со склада поставщика — возможно, того же «НИКСа». Вот и весь секрет, что бы там ни рассказывал нам менеджер по телефону.
Гарантия
«Все покупки в нашем магазине имеют фирменную гарантию производителя», — вот и вся информация о гарантийном обслуживании, найденная нами на сайте тестируемого магазина. А больше, собственно, и не надо — и так все понятно.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка до Квартиры Сайт компании 4 Возможность заказа по телефону Есть Дозвон до оператора 35 секунд Качество удаленной консультации 3 Доставка 200 рублей (бесплатно при сумме заказа от 7000 рублей) Срок доставки Через 4 дня Варианты оплаты Наличные Общее впечатление 3 Нам понравилось:
Возможно, если бы мы смогли закончить начатую покупку, нам удалось бы хоть чем-нибудь наполнить этот раздел. Ну а раз не смогли — оставим его пустым.
Нам не понравилось:
- Низкая информативность и неаккуратное оформление сайта.
- Крайне неудобный каталог.
- Спорная аргументация менеджером невозможности доставки товара в адекватные сроки.
- Отсутствие гарантийной поддержки силами самого магазина.