Компасы в мире софта или обзор обзорных платформ ПО, аппаратного обеспечения и ИТ услуг

Сценарий выбора программного обеспечения, услуг или аппаратного обеспечения для компаний последние несколько лет начал смещаться от классических шагов CIO к более инновационным — с использованием Open Data. Прежде CIO (иногда и поныне) проводил тайные исследования: мнения экспертов, опыта пользователей продукта, информации в Интернете, сравнения конкурентных продуктов по функционалу, цене и т.д. Сейчас в помощь CIO и другим должностям, которые начинаются “chief”, приходят обзорные платформы — Review Platform, которые дают аналитику положения продуктов на рынке по функциям и занимаемой нише — Technology Research Services.

Review Platforms — это целый ряд исследовательских независимых компаний, которые для того чтобы CIO не исследовал сам, используют веб-сервисы, собирающие отзывы, рекомендации и делающие сравнение программного обеспечения, ИТ услуг и оборудования. Рынок Review Platform стремительно растет, так как для производителя важно сегодня иметь адвокатов и амбассадоров бренда, знать портрет своего потребителя и иметь обратную связь от потребителя. Пользователь сегодня зачастую знает больше продавца о продуктах и часто «продает» свою идею внутри компании руководству.

Есть ряд общеизвестных гигантов обзорных платформ программного обеспечения, которые рассматривают ИТ решения разных категорий: Capterra, Crozdesk, GetApp, TrustRadius. Некоторые из них относят себя к категории Review as Service, создав таким образом новую категорию в ИТ, практически «ИТ Yelp».

Появились Review продукты, специализированные в отдельных категориях и нацеленные не только на пользователей, но и на ИТ продавцов. Часто обзорные платформы сочетают в себе еще и функции Sales Enablement, собирают истории успеха или потребности пользователей, используют технологии Artificial Intellect для сбора и анализа отзывов и имеют интеграцию с CRM, что помогает занять свою нишу в Leads Management.

Технологии сбора отзывов и идентификация реальных покупателей продуктов разнятся: linkedin эккаунт, телефонный звонок, скриншоты экранов используемых продуктов и т.п. Долю отзывов заинтересованных партнеров производителей, а не конечных пользователей обычно ограничивают, чтобы это не влияло на результат. Так как платформы живут отзывами, иногда они готовы платить от 10 USD за отзыв, будь то заработком пользователя или перечислением на благотворительность.

Бизнес модель этих проектов построена обычно на оплате производителями дополнительных опций, а также получении лидов, иногда используется модель оплаты клика Pay Per Click (PPC).

Несмотря на свою основную функцию — помогать в подборе и сравнении ИТ продуктов и сервисов, сами себя Review Platform не очень охотно сравнивают по отзывам, функционалу и т.п., возможно, по этическим соображениям. Только G2 Crowd содержит информацию о нескольких продуктах этого типа.

В данном обзоре мы исследуем Review Platform, направленные на конкретные индустрии: финансы, ИТ безопасность. А также платформы, которые собирают на своих страницах не только ПО, но и аппаратное обеспечение и услуги. Полный обзор лидеров рынка Review Platform в детальной сравнительной таблице.

Категории продуктов: программное обеспечение и финансовая информация

Отзывы: удовлетворенность пользователя использованием, за и против, оценка функционала

Рейтинг: специальная система SmartScore и 2-й рейтинг Customer Satisfaction Rating,  учитывающий отзывы в соцсетях

Сравнение продуктов: по функционалу, пользовательским оценкам, цене

Информация о продукте: функционал, категории (рынок), цена, скриншоты, видео, загрузки

Подбор продуктов: нет

Верификация: да

Особенности: подсчет и рейтинги

Проект охватывает программное обеспечение и финансовую информацию.

Рейтинг оценивается на основании специального алгоритма SmartScore, который учитывает функциональность, взаимодействие, кастомизацию, интеграцию, легкость использования, общее впечатление, поддержку, безопасность и мобильность.

Сервис собирает информацию о продуктах в социальных сетях, анализирует по ключевым словам отзывы и подсчитывает Customer Satisfaction Rating.

Отзывы содержат подробную информацию и по функционалу, и по мнению пользователя о использовании продукта. Проект присуждает награды продуктам в категориях (более 170).

Сервис предлагает вендорам PPC модель работы, а также оказывает сервисы по написанию статей.

Категории продуктов: Продукты ИТ безопасности

Отзывы: преимущества продукта и области улучшения

Рейтинг: нет рейтинга продукта, есть рейтинг пользовательских отзывов

Сравнение продуктов: функционал, максимум 3 продукта

Информация о продукте: функционал, категории (рынок), цена, скриншоты, видео, загрузки

Подбор продуктов: нет

Верификация: есть

Особенности: сервисы оценки уровня ИТ безопасности

Портал посвящен только средствам ИТ безопасности, причем уровень экспертизы разработчиков в этой теме очень высокий. Пользователь может сравнить функционал продуктов, прочитать отзывы, посмотреть ролики и скриншоты, запросить демо-версию и обратится к вендору с запросом.  Рейтинг продуктов составляется на основании функциональности и отзывов. Производитель использует AI для рекомендации продуктов. Производитель может подтвердить информацию о продукте. Пользователи идентифицируются, что исключает фейковую информацию.

Проект предлагает по запросу дополнительные сервисы оценки для компании уровня ИТ безопасности: подсчет рейтинга безопасности, анализ портфеля используемых продуктов, предложение по минимизации затрат, предложение альтернативных продуктов, позиций компании по ИТ безопасности со средними в индустрии. Также предлагаются сервисы вплоть до виртуального руководителя ИТ безопасности (CISO.)

Категории продуктов: услуги, программное обеспечение и аппаратное обеспечение

Отзывы: наиболее ценное, полученная польза, что надо улучшить, цена, техподдержка, масштабируемость, что использовал пользователь ранее, альтернативы

Рейтинг: на базе отзывов

Сравнение продуктов: на базе отзывов

Информация о продукте: кратко на базе отзывов

Подбор продуктов: сервис Recommendations

Верификация: размер компании, должность, индустрия, проверка действительности пользовательского статуса

Особенности: интеграция с Marketo, salesforce, HubSpot

Wall St Journal назвал их Yelp for Enterprise. Проект охватывает все категории ИТ продуктов и сервисов и предлагает скачать аналитические отчеты по категориям. В проекте есть сервис Recommendations, который рекомендует к использованию продукты, которые используют схожие пользователи на основании данных: какие продукты используются клиентом, размер и индустрия клиента.

И описание функций, и сравнение продуктов делается на основании отзывов. Показывает конкурентов.

Проект нацелен только на Enterprise рынок. Вендора для участия в проекте должны иметь не менее 50 сотрудников и 10 пользователей с объемом 250M.

Проект присуждает награды продуктам в категориях. Отличительная особенность проекта – поощрение авторов, которых также в проекте номинирует.

IT Central Station для обозначения своей деятельности использует термин «Review as a Service».

IT Central Station предлагает дополнительные сервисы, среди которых лидогенерация, создание видеоревью, ретарегитинг, продвижение в соцсетях, специальные виджеты для показа рейтинга в поиске Google и т.п.

Проект имеет интеграцию с Marketo, salesforce, HubSpot.

Категории продуктов: программное обеспечение, аппаратные средства, сервисы

Отзывы: только отзывы о внедрениях, размер пользователя и индустрия, информация о пользователе (если открыта), описание проекта внедрения, поставщик, решенные проблемы, задачи, полученный ROI, статус внедрения (в том числе пилотные проекты)

Рейтинг: на основании данных внедрений, полученного в них ROI, решенных проблем и задач

Сравнение продуктов: функциональные характеристики   

Информация о продукте: функционал, квотаторы цены, ROI-калькулятор, производители, поставщики, внедрения, конкурентные продукты, также информация для продавцов (питч, продающие истории, средний размер сделки, защита сделки, скидка)

Подбор продуктов: на основании AI и рекомендаций производителей

Верификация: linkedin, домен эл.почты

Особенности: информация о поставщиках, квотаторы цен, ROI-калькуляторы, обмен рибейта на референс, инструменты для продавцов

Тут собраны не отзывы о продуктах, а информация пользователей о внедрении (references) с информацией о ROI и пользе продукта. ROI4CIO содержит информацию о ПО, аппаратных средствах, а также сервисах и ориентирован не только на пользователей, но и на ИТ продавцов.

Рейтинг продуктов строится на данных внедрений о решенных проблемах, задачах и полученном ROI.  Подход проекта не предусматривает субъективных оценок и комментариев, и содержит только объективные характеристики. Во внедрениях продукта приведены данные поставщика, если пользователь разрешил — то и его данные. 

Данные из внедрений и параметры пользователя используются для нейросетевого алгоритма рекомендации подходящего продукта. Также есть рекомендация на основании позиционирования продуктов самим производителем.

В проекте есть возможность пользователю, пройдя опрос, получить квотацию с оценкой конфигурации и бюджета или рассчитать теоретический ROI продукта.

Проект является каталогом не только продуктов, вендоров и внедрений, но и авторизованных поставщиков вендоров и пользователей. ROI4CIO предлагает использовать созданный контент о продукте как инструмент продаж продавца (или обоснования клиенту покупки), и оплачивает продавцам информацию о продукте, внедрениях, продающие истории, квотаторы, ROI- калькуляторы и т.п. 

Также ROI4CIO предлагает механизм обмена рибейта покупателю от поставщика или вендора за референс на внедрение.

Категории продуктов: более 300 категорий различных бизнесов

Отзывы: оценка пользователя и сообщение

Рейтинг: на основании отзывов

Сравнение продуктов: нет

Информация о продукте: о бизнес, не о продукте

Подбор продуктов: нет

Верификация: по запросу

Особенности: API для получения отзывов

Сервис TrustPilot посвящен не ИТ продуктам, а бизнесам, но очень популярен как Review Platform и для ИТ. В описании компании TrustPilot дает минимум информации, отзывы содержат только текст сообщений и оценку. Данный сервис используется для получения отзывов у своих пользователей и есть специальный API для интеграции. Trustpilot предлагает TrustScore рейтинг для повышения узнаваемости бренда и доступен в AdWords.

Обзорные платформы аккумулируют и анализируют полезную для ИТ рынка информацию. Так как платформ становится все больше, с одной стороны, это усложняет ситуацию для рынка — снова приходится собирать информацию с нескольких ресурсов, но с другой стороны конкуренция стимулирует к развитию и к более узким специализациям. Детальное сравнение 15 обзорных платформ можно найти в нашей таблице сравнения Обзорных платформ.