Интернет-магазин «Зурмаркет»: тест локального ритейлера из Казани

| iXBT.Market

Путешествуя по регионам России, мы всегда стремимся найти локальные магазины для тестирований — с крупными сетями мы знакомы хорошо, а вот сравнительно небольшие ритейлеры могут преподнести массу интересных сюрпризов. Герой сегодняшнего теста работает в Казани с 2011 года, имеет два собственных офлайн-представительства. Плюс предлагает доставку по городу, в том числе — срочную. За 390 рублей курьер может быть у покупателя уже через два часа. Жители «двух столиц» о таком, конечно, могут только мечтать.

Ассортимент у магазина весьма впечатляющий — от компьютеров до музыкальных инструментов. Своей популярностью он во многом обязан тому, что позволяет приобрести целый ряд товаров без долгого ожидания — с собственных складов. Ну и, конечно, сравнительно невысоким ценам, о которых упомянули многие жители города, которым мы задавали вопрос о том, кого бы интересного протестировать. Слово «зур», кстати, переводится с татарского как «большой». Так что «Зурмаркет» — это «большой магазин», он же супермаркет.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://zurmarket.ru, оформлен довольно шаблонно, не блещет оригинальностью, да и мелкие ошибки в верстке встречаются — как всегда, не хватает длинных тире, кое-где отсутствуют иллюстрации… Но при этом чувствуется, что администрация ресурса относится к его наполнению довольно ответственно. Поэтому общее впечатление складывается позитивное.

Знакомство с сайтом традиционно начнем с титульной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка со ссылками на ряд информационных страниц, контактными данными и модулем авторизации.
  • В самой «шапке» расположены простенький логотип, поисковая строка, модули сравнения, избранного и корзины.
  • Далее мы видим основное меню каталога с «выпадающими» меню подкатегорий.
  • И, конечно, неизменный для 99% современных интернет-магазинов крупный баннер-слайдер. Вернее, три баннера — один побольше, два поменьше.
  • Ниже расположен небольшой список преимуществ магазина, иллюстрированный компактными иконками.
  • Центральную часть страницы занимают собранные в три вкладки подборки товаров в виде мини-карточек с названием, изображением, рейтингом и ценой.
  • За ними следует еще серия баннеров, а также кратенький текст о компании.
  • Над футером расположились «ленты» с перечнем представленных в магазине брендов и списком просмотренных товаров.
  • В самом футере находятся краткая карта сайта, форма подписки на рассылку, контактные данные, кнопки социальных сетей, копирайты и юридическая информация.
Каталог товаров

Товары в разделах каталога представлены в виде «плитки», можно переключиться на представление списком, а также изменить порядок сортировки. Система фильтров есть, но в большинстве разделов количество признаков в ней оставляет желать лучшего — производитель, цена, да и все на этом.

Еще более досадно, что для целого ряда товаров нет иллюстраций, особенно это заметно в разделе каталога с ноутбуками. Зато с фильтрами там все замечательно — левая колонка получилась даже «длиннее», чем центральная. Неплохо бы выровнять, но это уж так — придирки.

Карточка товара вполне информативна — есть все самое необходимое: изображения (хоть и не везде), описание, цена, внутренний рейтинг и даже отзывы.

Оформление заказа онлайн

В качестве тестовой покупки был выбран фитнес-браслет, карточка товара которого показана выше. Обратила на себя внимание фраза «забрать через 15 минут», к ней мы еще вернемся. А перед оформлением заказа было решено набрать телефон call-центра магазина — актуальность телефонных консультаций в последнее время вызывает все больше вопросов, но при первом знакомстве мы все-таки стараемся проверять и ее тоже.

После набора номера мы услышали автоответчик, который поприветствовал нас, рассказал о работе пункта самовывоза и предложил оформить заказ на сайте или дождаться ответа оператора. Дождались, заняло это 35 секунд — вполне хороший результат. Сильно «пытать» консультанта мы не стали — уточнили технические характеристики пары позиций, условия бесплатной доставки и срок действия брони товара для самовывоза. На все вопросы были получены развернутые и информативные ответы, качество консультации нам понравилось.

Далее мы положили выбранный нами товар в корзину и перешли к оформлению покупки.

Выбираем способ оплаты. Доступны всего два варианта — наличными и в кредит. В наши дни даже самые отъявленные «серовозы» как-нибудь, да организуют возможность оплаты пластиковыми картами, так что смело выносим этот момент в итоги тестирования как минус в работе магазина. Хотя оплата картой, как выяснилось позже, все-таки присутствует. Но об этом чуть ниже.

В качестве точки самовывоза было выбрано одно из двух собственных представительств «Зурмаркета» — на проспекте Ямашева.

Далее заполняем стандартную анкету покупателя: имя, почта, телефон… Регистрация на сайте производится автоматически при оформлении заказа.

Еще раз проверяем введенные данные и состав покупки. После чего отправляем заказ.

Получаем подтверждение оформления покупки, а также сообщение о начислении бонусов в программе лояльности от магазина.

Сразу после окончания процедуры онлайн-покупки на почту пришло письмо о регистрации на сайте магазина, следом за ним — об оформлении заказа. Чуть позже информация была продублирована в СМС.

По информации из карточки товара забрать его можно было через 15 минут после оформления заказа. Однако звонка сотрудника магазина и подтверждения покупки пришлось подождать несколько дольше — около получаса, что тоже довольно немного. Мы еще раз переспросили менеджера о том, возможна ли оплата картой. Он подтвердил, что такой возможности нет.

Местоположение магазина

От ближайшей станции метро «Козья слобода» магазин расположен довольно далеко, но рядом с ним находятся остановки общественного транспорта «Улица Мусина / ТРК Парк Хауз» и просто «Улица Мусина».

  • Адрес магазина: проспект Ямашева, дом 45 (напротив ТЦ «Парк Хауз»).
  • Время работы: по будням с 9:00 до 20:00, в выходные — с 9:00 до 19:00.
  • Путь от ближайшей остановки общественного транспорта до магазина занимает порядка 1 минуты.

Вход в магазин отмечен крупной вывеской, не заметить которую будет сложно. В том же помещении расположен «дружественный» сервисный центр.

Структура магазина

Торговый зал у «Зурмаркета» довольно компактный, но все необходимое имеется. Возле входа есть небольшой диванчик для посетителей и стол, где можно проверить и упаковать покупку. Вдоль стен расположены стенды с товарами, по центру находится стойка с гаджетами, которые можно взять в руки и рассмотреть поподробнее. У дальней от входа стены находится рабочее место менеджеров.

Слева от входа расположен потенциально весьма интересный стенд с бытовой техникой, но на момент нашего визита он был заполнен лишь частично — вероятно со временем экспозиция будет доделана.

Получение покупки

О том, что «Зурмаркет» весьма востребован, можно судить хотя бы по тому, что в разгар рабочего дня мы обнаружили в нем сразу несколько покупателей. Сотрудники представительства крайне доброжелательны, стараются помочь каждому клиенту… Но вот скорость работы, к огромному сожалению — далеко не их конек. В магазине мы провели чуть больше получаса.

На наших глазах менеджеры рассказывали обладателям новых устройств о том, как с ними лучше обращаться, подбирали комплектующие и так далее… А заодно предлагали всяческие «страховки» и прочие «расширенные гарантии», что уже не очень хорошо — как мы неоднократно замечали, если магазин предоставляет правильную и корректно работающую гарантию, то никакое расширение ей не требуется.

А еще оказалось, что оплата картой все-таки возможна. Но с комиссией. Причем произнесения вслух слова «комиссия» сотрудники магазина старательно избегают. Вместо этого они говорят, что цены на товары указаны с учетом скидки за оплату наличными. Так себе оправдание, конечно — на троечку. Даже как-то немного неприятно, создается впечатление, что администрация магазина не очень-то верит в интеллектуальные способности своих клиентов. Уж лучше бы сказали напрямую: «банк берет комиссию за безналичные платежи в размере X процентов, вам нужна оплата картой — вы ее и платите». С таким подходом мы тоже встречались — он хотя бы честный.

В итоге мы заплатили наличными, получили свой товар — непосредственно этот процесс прошел довольно быстро. Пока печатались документы, менеджер упомянул, что прошивка для приобретаемого браслета пока есть только на английском, и что магазин дает гарантию сроком на три месяца.

Гарантия

Информации о гарантийном обслуживании на сайте нет, но из переписки с менеджерами мы узнали, что гарантию на телефоны, например, дает непосредственно магазин. При этом если клиент возвращает бракованный телефон в течение 7 дней после покупки, то аппарат подлежит замене. А вот если позже — уже производится ремонт силами собственного сервисного центра, который был упомянут чуть выше.

За гарантийным обслуживанием бытовой техники предлагается сразу обращаться в сервисный центр производителя. В общем, условия не самые приятные для покупателя, но довольно типичные для сравнительно небольших магазинов. К сожалению, мы пока не знаем, как гарантия «Зурмаркета» работает на деле — если у кого-либо из читателей есть опыт общения с магазином по этому вопросу, будем рады прочесть о нем в комментариях. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетЛегкость обнаружения7
Сайт компании6Звонок оператора после оформления заказа30 минут
Доставка до пункта самовывозаБесплатноВозможность заказа по телефонуЕсть
Время доставкиВ день покупкиОформление магазина6
Карта местоположенияЕсть, 7Время на покупку30 минут
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты с комиссиейОбщее впечатление6
Нам понравилось:
  1. Широкий ассортимент товаров в наличии.
  2. Возможность оперативного самовывоза в день покупки.
  3. Сравнительно невысокие цены.
  4. Доброжелательность сотрудников магазина.
Нам не понравилось:
  1. Малое количество признаков для фильтрации товаров в большей части разделов каталога.
  2. Отсутствие иллюстраций для ряда позиций.
  3. Информация об оплате только наличными на сайте и в разговоре с менеджером не соответствует действительности.
  4. Оплата пластиковой картой производится с удержанием комиссии.
  5. Затянувшийся самовывоз товара.
нет

0 комментариев

Добавить комментарий