Интернет-магазин «Технопарк»: от «продвинутых» технологий к старой-доброй доставке

| Обзор | iXBT.Market

С героем сегодняшнего теста мы уже знакомы, чуть больше года назад мы опубликовали первый его обзор, причем начать решили сразу с самого сложного — работы с юридическими лицами и самовывоза из магазина. Офлайн-представительство нас очень впечатлило, а вот взаимодействие с юрлицами вызвало ряд нареканий. Но в целом все прошло очень неплохо. На этот раз мы решили попробовать получить покупку в одном из партнерских пунктов выдачи — пожалуй, на сегодняшний день это чуть ли не самый удобный вариант. А заодно и оплатить товар тоже одним из самых «продвинутых» способов. Но в итоге получилось, что старая-добрая доставка с оплатой картой и проще, и быстрее, и работает стабильнее.

Сайт магазина

За прошедший со времени выхода прошлого обзора год сайт магазина, расположенный по адресу https://www.technopark.ru, претерпел довольно значительные изменения. Для начала посмотрим, какой мы увидели титульную страницу в прошлый раз.

В целом, сайт выглядел вполне стильно и современно, хоть и не очень оригинально. Вот с последним-то и решили бороться его разработчики: белый фон сменился на темный, оформлен ресурс теперь в черно-синих тонах, от мелких элементов решено было отказаться. В итоге получилось действительно интересно и необычно — теперь у сайта однозначно есть «свое лицо».

Подробно о сайте мы поговорим в одном из будущих тестирований — в «Технопарк» мы еще непременно вернемся. Пока же лишь отметим, что новое оформление получилось весьма оригинальным, но при юзабилити при этом не пострадало — ресурсом по-прежнему вполне удобно пользоваться. Появился и ряд «продвинутых» сервисов, правда работают они пока не всегда корректно — на этом и остановимся подробнее.

Оформление заказа онлайн

С тестовой покупкой мы определились заранее — ею стали смарт-часы от Apple. Кладем товар в корзину.

Переходим на страницу корзины, вводим контактные данные. Там же можно посмотреть, сколько баллов бонусной программы магазина будет начислено, либо потратить уже имеющиеся. Плюс есть возможность начислить мили «Аэрофлот Бонус» за покупку, если привязать к аккаунту соответствующую карту.

Способ оплаты и получения еще не выбраны, а нам уже пришли письмо и СМС о том, что заказ оформлен. Теоретически на этом можно было бы и остановиться, дождавшись звонка менеджера. Но мы продолжаем и выбираем партнерский пункт самовывоза. Несколько удивляемся тому, что заявленный срок доставки в него — целых 5 (!) дней. Многовато, конечно. Но раз уж решили пользоваться ПВЗ — продолжаем.

Способов оплаты оказывается довольно много, что порадовало. Особенно заинтересовала возможность заплатить за покупку с помощью QR-кода. Этот метод мы еще не пробовали, потому с радостью решили воспользоваться возможностью.

Вводим данные для информирования о готовности заказа. Учитывая, что контакты мы уже оставляли чуть выше и покупка считается оформленной, это немного странно. Но ладно — в целом, это недолго и несложно.

А вот, наконец, и оплата. На экране появляется QR-код, который нужно считать в приложении одного из двух банков: «Тинькофф» или «Сбербанк».

Открываем приложение, сканируем код и выясняем, что заплатить нам предлагается только 300 рублей — видимо, за доставку. Пробуем еще пару раз с тем же результатом — оплатить сумму целиком никак не получается.

Понимаем, что настала пора звонить в магазин. После набора номера мы услышали приветствие автоответчика, который предупредил о записи, проговорил кнопки для связи с различными отделами — все как обычно. Заняло это примерно 35 секунд. Далее нам ответила оператор, которая явно не понимала, как работает вся эта история с оплатой. В итоге она предложила либо переоформить заказ, либо оплатить его картой онлайн. При этом ссылку ока кинула посредством СМС на телефон, мы попросили продублировать ее на почту — чтобы сразу оплатить, не прерывая разговор. Но оказалось, что этого она сделать не может. В общем, толку от разговора вышло немного. В итоге мы пришли к тому, что стоит дождаться звонка менеджера.

Позвонил он, надо сказать, максимально оперативно — едва мы положили трубку. И стал активно предлагать воспользоваться доставкой вместо самовывоза из ПВЗ. В этом явно была своя логика: доставка была возможна на следующий день и бесплатно, а самовывоз — за 300 рублей и спустя 5 дней. В общем, явно нужно было соглашаться. А оплатить покупку в таком случае можно было картой курьеру — на этом варианте мы и остановились. Получать товар на следующий день было неудобно — он был выходным, но мы легко перенесли доставку на начало рабочей недели с 9 до 17 часов. Осталось еще раз уточнить адрес и попрощаться.

Доставка товара

В день доставки около 10 утра пришло СМС о том, что покупка будет у нас с 9 до 17 часов. В том же сообщении были телефонные номера курьера и менеджера магазина. А также обещание, что сотрудник доставки свяжется с нами примерно за час до визита. Позвонил он в 12:16, был очень вежлив и обходителен. В разговоре мы еще раз уточнили адрес и пообещали открыть перекрывающий двор шлагбаум, если возникнут проблемы с парковкой.

В 12:55 раздался звонок в домофон — в итоге получилось, что курьер приехал через 40 минут. Чуть меньше обещанного часа, но вполне приемлемо. Общением с ним мы остались довольны, все было очень вежливо, без лишней суеты, но при этом оперативно. Оплата прошла без проблем, чек из терминала он отдал нам сразу, а чуть попозже пришел чек о покупке из магазина: сначала ссылка посредством СМС, а потом и на указанную в заказе электронную почту. Документы для получения не нужны — достаточно назвать код, который приходит в СМС.

Гарантия 

Магазин «Технопарк» не является участником клуба iXBT.market, потому отзывов от пользователей нашей конференции о работе его гарантийного отдела у нас нет. Судя по информации на сайте, условия обмена и возврата у «Технопарка» довольно лояльные — в частности, заявлен семидневный манибэк. При возможности обязательно проверим, насколько корректно он работает. Ну а если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в «Технопарк» по вопросам гарантии, традиционно призываем делиться им в комментариях. 

Спам

Небольшой апдейт уже после выхода тестирования. Через пару недель после совершения покупки магазин вдруг решил ежедневно напоминать нам о том, что на личном счете осталось чуть больше 200 баллов, которые нужно обязательно потратить. Пару раз сообщения приходили даже дважды в сутки, что вообще за гранью добра и зла. Чтобы уточнить, как можно отписаться от рассылки, мы позвонили в call-центр магазина. Оператор сказала нам, что поделать ничего не может, единственный способ прекратить получать СМС — оставить обращение на сайте. Создать спам-фильтр и больше пока не обращаться в «Технопарк» показалось нам куда более простым решением. А заодно было написано это дополнение к обзору и вполне заслуженно снижена общая оценка магазина.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт компании8Возможность заказа по телефонуЕсть
Дозвон до оператора35 секундКачество удаленной консультации6
Звонок менеджера для подтверждения заказаЧерез минутуПредварительный звонок курьераЕсть, за 40минут
ДоставкаБесплатноСрок доставкиНа следующий день
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты, платежные системыОбщее впечатление5
Нам понравилось:
  1. Редизайн сайта.
  2. Разнообразие методов оплаты.
  3. Бесплатная доставка на следующий день.
  4. Хорошая работа курьера.
Нам не понравилось:
  1. Длительный срок доставки в партнерский ПВЗ.
  2. Некорректная работа системы оплаты с помощью QR-кода.
  3. Низкое качество консультации при звонке в call-центр.
  4. СПАМ посредством СМС.

1 комментарий

I
Я не понимаю, почему у них так долго доставка до ПВЗ. Ну задружились бы с постоматами какими-то что ли.
Месяц назад делал заказ, увидел тоже «5 дней». Думаю, на, наверное, перезакладываются. Но хотелось не выезжать никуда из района. Так привезли в ПВЗ на исходе пятого дня. С этим логистика явно хромает

Добавить комментарий