Интернет-магазин «Камневеды»: покупаем камни и минералы с доставкой на дом

Уж каких только специализированных магазинов мы только не тестировали, что они только не предлагали — от посуды до биноклей и аккумуляторов. Сегодня на тестировании проект не менее интересный и оригинальный — один из крупнейших московских магазинов натуральных камней, минералов и изделий с ними под названием «Камневеды», обладающий тремя офлайн-представительствами и предлагающий 7000 видов товара из 400 разновидностей натурального камня с 364 месторождений всего мира. Последнее, конечно, мы проверить никак не могли — тут уж придется доверять информации с официального сайта. Но ассортимент у «Камневедов» весьма солидный — чтобы понять это, достаточно просто немного попутешествовать по онлайн-каталогу.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://kamnevedy.ru, не блещет дизайнерскими изысками, сверстан по шаблону, причем популярному лет десять назад… В общем, выглядит очень скромно. Но не во внешней красоте его прелесть… К этому мы еще вернемся, а пока традиционно посмотрим на титульную страницу.

На главной странице расположены:

• В «шапку» вынесены логотип, меню выбора города обслуживания и контактные данные.
• Далее мы видим поисковую строку, а также модули авторизации и корзины.
• Следом сайт сверстан в две колонки. В левой расположилось меню каталога.
• Вверху правой находится крупный динамический баннер, под ним размещен небольшой текст о магазине.
• Ниже размещена подборка из мини-карточек товаров под общим заголовком «Новые поступления». Бо́льшую часть этого раздела на скриншоте ниже пришлось вырезать, чтобы он не получился слишком «длинным».
• Двигаемся дальше и видим форму подписки на рассылку, занимающую весьма солидную площадь.
• Над футером расположилась краткая карта сайта, соседствующая с подробной контактной информацией.
• В самом футере находятся небольшой SEO-текст, копирайты и логотипы платежных систем.

Каталог товаров

Как уже говорилось выше, интересен сайт далеко не оформлением, а наполнением. Многочисленные товары в каталоге разбиты на довольно оригинальные категории, причем одна и таже позиция может одновременно находиться в разных: по камням, типам изделий, месторождениям и даже знакам зодиака, если кому-то это важно. Внутри разделы товары отдельно разбиты на множество категорий — их может быть до нескольких десятков.

Информативность сайта просто зашкаливает. Так, к примеру, на странице с товарами из того или иного камня можно найти его подробное описание, множество фото, список месторождений… Ну и всяческие гороскопы — куда без них.

Из карточки товара, естественно, вся эта информация тоже доступна. Там же можно найти несколько фотографий, сроки доставки и прочие необходимые данные. Стоит заметить, что многие товары продаются «в ассортименте» — чаще всего на картинке не тот камень, который вы в итоге получите. Все они разные, обновлять каталог под каждый новый — задача непосильная. Потому придется либо смириться с небольшим сюрпризом при доставке, либо ехать в офлайн-магазин и выбирать на месте.

Оформление заказа

В качестве «тестовой покупки» мы выбрали друзу аметиста, карточка товара которой показана выше. Осталось добавить ее в корзину, но тут нам на глаза попалась информация о том, что при регистрации магазин предлагает накопительную скидку. Можно и зарегистрироваться — дело нехитрое, много времени не займет.

Скидка применяется сразу, что приятно. Возвращаемся в карточку товара, нажимаем на кнопку помещения его в корзину.

Заполняем анкету покупателя, выбираем доставку и оплату банковской картой на сайте. В нашем случае стоимость доставки была сравнима со стоимостью покупки, но ехать в магазин было некогда, а товар нужен был довольно срочно. Стоящая по умолчанию отметка в чекбоксе с подпиской на рассылку немного расстроила, но тут уж ничего не поделаешь — так сейчас поступает подавляющее большинство магазинов, такая вот неприятная традиция.

На этом процедура оформления заказа закончена, перемещаемся на страницу подтверждения. При выборе онлайн-оплаты на ней есть кнопка перехода к платежному шлюзу.

Оплата происходит через сервис «Ю-Касса». Тут все просто, даже данные карты вводить необязательно — можно воспользоваться GPay, например.

Ну вот и все, платеж тоже подтвержден — осталось дождаться согласования времени доставки и получить покупку.

Практически сразу после оплаты нам пришли письмо и СМС о том, что заказ оформлен и деньги получены. Спустя примерно 20 минут — о том, что заказ собран и зарезервирован. А вот с согласованием доставки возникла небольшая пауза. Мы немного торопились, потому после часа ожидания решили уточнить, как там дела. Звонить было не очень удобно, потому мы воспользовались чатом на сайте — давненько мы не общались с менеджерами магазинов таким образом.

Консультант ответил нам примерно через 10 минут после отправки сообщения — не слишком оперативно, прямо скажем. На самом деле, вполне терпимо — бывало, что сотрудники магазинов вообще игнорировали сообщения в подобных чатах. Но все же хотелось бы чуть побыстрее — если уж завели такой сервис, стоит за ним следить. Доставку мы в итоге согласовали на следующий день, курьер должен был позвонить за час до своего приезда.

Доставка товара

Но все прошло даже лучше, чем мы ожидали. После обеда нам позвонила сотрудница магазина и предложила доставить товар в тот же день с 8 до 9 вечера. Мы, конечно же, согласились — как было упустить такую возможность. Вероятно, таким везением мы обязаны тому, что адрес доставки расположен примерно в 10 минутах ходьбы от одного из офлайн-магазинов. Но все равно безумно приятно — раз, радует клиентоориентированность — два.

В 20:10 раздался звонок в домофон, спустя пару минут улыбчивая и доброжелательная сотрудница магазина появилась на нашем пороге и отдала покупку. А заодно сказала, что внутри нас ждем небольшой подарок. После чего мы попрощались — все заняло меньше минуты, но впечатление осталось отличное. Подарком, кстати, оказался небольшой брелок с тем же камнем, который мы заказали — пустячок, а тоже приятно. В общем, покупкой мы остались очень довольны.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Большой ассортимент.
2. Крайне информативный каталог товаров.
3. Клиентоориентированность, доставка «день в день» — раньше согласованного срока.
4. Доброжелательность и корректная работа сотрудницы, осуществлявшей доставку.
5. Небольшой подарок от магазина, доставленный вместе с покупкой.

Нам не понравилось:

1. Стоящая по умолчанию отметка в чекбоксе с подпиской на рассылку.
2. Небольшая задержка с ответом консультанта в чате на сайте.

От компании

Очень интересный и приятный получился обзор нашего сайта.
Для нас действительно важно чтобы на сайте товар был главным, а всё окружение не отвлекало от него глаз покупателей.
В целом из отчёта увидели моменты, которые будем дорабатывать.
Благодарим за проведённую работу!