Ежедневно в России отправляют полмиллиона цифровых приветствий

| Новость | iXBT.Market

Во всемирный день «Алло», 15 августа, «Ростелеком Контакт-центр» констатируют рост спроса на чат-боты, онлайн и видео-чаты, технологии речевого анализа и голосовые ассистенты. В «Ростелеком Контакт-центре» ежедневно приветствуют своих клиентов более 500 000 тысяч раз операторы и цифровые помощники.

Наиболее популярным телефонным приветствием в России остается «Алло». Выбор приветствия Томаса Эдисона 145 лет назад выпал на «Hello» из-за технических особенностей: не все звуки хорошо передавались через линии связи, лучше всех проходило звонкое «л». В наши дни технологии цифрового приветствия помогают обеспечить взаимодействие с клиентом в омниканальном чате во всех доступных и популярных каналах: мессенджерах, социальных сетях и в онлайн-чате на сайте или в мобильном приложении.

«Цифровые платформы становятся все более актуальными, по сравнению с прошлым годом рост данных услуг увеличился на 10%. С одной стороны технологии становятся доступнее, а с другой мы отмечаем интерес компаний к передаче функций контакт-центрам на аутсорс, что позволяет нашим клиентам направлять сэкономленные средства на профильные направления развития своего бизнеса», - отмечает генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр» Сергей Шишмарев.  

Как отмечают в компании, важно понимать и ожидания клиентов. Опыт «Ростелеком Контакт-центр» показывает, что голосовые услуги по-прежнему популярны у клиентов. Примерно три четверти всей работы контактных центров так или иначе связаны с живым общением - возможностью поговорить с человеком. Однако, даже голос сейчас оцифрован и идет через интернет-каналы.

«Для каждого бизнеса формула баланса между традиционными и автоматизированными каналами поддержки будет отличаться. Поэтому необходимо знать портрет клиента и его потребности. То, что применимо для банков, может не работать в сфере доставки продуктов и наоборот», - отмечает Сергей Шишмарев.

Внедрение цифровых продуктов в контакт-центре – не дань моде, а конкретная потребность бизнеса в сокращении времени работы с простыми и рутинными запросами, которая дополняет работу операторов. Благодаря новым технологиям и каналам взаимодействия есть возможность фокусировать ресурсы и время сотрудников на решении уникальных, новых и комплексных задач, полноценно применять их навыки и экспертизу.

Об авторе
Редактор iXBT.com и iXBT.Market

1 комментарий

A
Так в России или
В «Ростелеком Контакт-центре»

?

Добавить комментарий

Сейчас на главной

Новости

Публикации

Обзор SSD диска GeiL Zenith Z3 512 Gb: качественно и бюджетно

Обзор
Понадобился мне SSD диск в мой компьютер. Так как комп у меня старый, то покупать флагманские скоростные решения не было смысла. Поэтому стал смотреть то, что попроще и подешевле. Остановил свой...

На что стоит обратить внимание при выборе смартфона

Гайд
Смартфоны стали для нас самым обычным гаджетом, который есть практически у каждого. Если вы хорошо разбираетесь в технических характеристиках, и следите за актуальными новостями, то, вероятно, с...

Apple подскажет, когда нужно заряжать ваш iPhone: полезная функция эко-зарядки

Рассуждения
Владельцы яблочных гаджетов уже заметили, что apple помещались на экологии и используют в упаковке биоразлагаемые упаковки, переработанные материалы. А в последних сборках гаджетов и вовсе не...

Меньше слов, больше miniPC: Ninkear JK01

Обзор
Далеко не всем нужны высокомощные и производительные компьютеры. Многим пользователям компьютер нужен для работы с офисными приложениями, серфинга в интернете и выполнения несложных вычислительных...

Обзор электрического чайника Zigmund & Shtain KE-821 с красивой подсветкой

Обзор
Мой чайник давно уже вышел из строя и никак не было времени (и желания) его менять на какой-либо другой. Но вот наконец-то пришло время и у меня обновился чайник, который уже использую чуть больше...

Советский «умный дом». Проект СФИНКС: уникальная компьютерная система, оставшаяся мечтой ученых

Рассуждения
Советские ученые славились своими экстраординарными идеями. Их светлые умы рождали громадные и интересные проекты, гремевшие на весь мир. СФИНКС – один из таких. Проект родился в процессе...