Ежедневно в России отправляют полмиллиона цифровых приветствий

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
| Новость | iXBT.Market

Во всемирный день «Алло», 15 августа, «Ростелеком Контакт-центр» констатируют рост спроса на чат-боты, онлайн и видео-чаты, технологии речевого анализа и голосовые ассистенты. В «Ростелеком Контакт-центре» ежедневно приветствуют своих клиентов более 500 000 тысяч раз операторы и цифровые помощники.

Наиболее популярным телефонным приветствием в России остается «Алло». Выбор приветствия Томаса Эдисона 145 лет назад выпал на «Hello» из-за технических особенностей: не все звуки хорошо передавались через линии связи, лучше всех проходило звонкое «л». В наши дни технологии цифрового приветствия помогают обеспечить взаимодействие с клиентом в омниканальном чате во всех доступных и популярных каналах: мессенджерах, социальных сетях и в онлайн-чате на сайте или в мобильном приложении.

«Цифровые платформы становятся все более актуальными, по сравнению с прошлым годом рост данных услуг увеличился на 10%. С одной стороны технологии становятся доступнее, а с другой мы отмечаем интерес компаний к передаче функций контакт-центрам на аутсорс, что позволяет нашим клиентам направлять сэкономленные средства на профильные направления развития своего бизнеса», - отмечает генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр» Сергей Шишмарев.  

Как отмечают в компании, важно понимать и ожидания клиентов. Опыт «Ростелеком Контакт-центр» показывает, что голосовые услуги по-прежнему популярны у клиентов. Примерно три четверти всей работы контактных центров так или иначе связаны с живым общением - возможностью поговорить с человеком. Однако, даже голос сейчас оцифрован и идет через интернет-каналы.

«Для каждого бизнеса формула баланса между традиционными и автоматизированными каналами поддержки будет отличаться. Поэтому необходимо знать портрет клиента и его потребности. То, что применимо для банков, может не работать в сфере доставки продуктов и наоборот», - отмечает Сергей Шишмарев.

Внедрение цифровых продуктов в контакт-центре – не дань моде, а конкретная потребность бизнеса в сокращении времени работы с простыми и рутинными запросами, которая дополняет работу операторов. Благодаря новым технологиям и каналам взаимодействия есть возможность фокусировать ресурсы и время сотрудников на решении уникальных, новых и комплексных задач, полноценно применять их навыки и экспертизу.

Автор не входит в состав редакции iXBT.com (подробнее »)

Сейчас на главной

Новости

Публикации

За 15 минут до катастрофы: что вызвало извержение Тонга? Обнаружен новый сейсмический триггер

Извержение вулкана Хунга-Тонга-Хунга-Хаапай 15 января 2022 года стало одним из самых мощных за всю историю наблюдений. Его последствия ощущались по всему миру: от атмосферных волн, достигших...

Метеорный поток Тауриды в ноябре: когда наблюдать два пика с разницей в неделю?

Ноябрьские ночи украшены неярким, но завораживающим зрелищем — метеорными потоками Таурид. Два родственных потока, Южный и Северный, словно космические близнецы, следуют друг за другом,...

Как купить предоплаченную карту Visa или MasterCard с комиссией 12% и ниже: пошаговый гайд

После событий 2022 года российский рынок буквально наводнили компании, предлагающие предоплаченные карты Visa и MasterCard для оплаты зарубежных сервисов. На первый взгляд выбор...

Как образуются облака? Ученые отправляются на гору Хельмос, чтобы найти ответ

Облака — привычная часть нашего неба, неотъемлемый элемент пейзажа и важнейший компонент климатической системы Земли. Но несмотря на их повсеместность, многие аспекты образования и...

С суши обратно в воду: эволюция хищных динозавров, которые «решили» сменить среду обитания

Известно, что жизнь на Земле зародилась и развивалась в океане. Сначала рыбы, а затем и древние позвоночные на протяжении миллионов лет постепенно меняли среду обитания, выходили из воды на сушу и...

Стоит ли покупать фотоаппарат Canon EOS R50? Первые впечатления после Sony ZV-E10 и отличия от Canon EOS R10

Примерно месяц назад я избавился от Sony ZV-E10, а взамен обзавелся Canon R50. Мнений много не бывает — а потому возможно кому-то будет полезно узнать, к каким соображениям я пришел...