Я жил в сказке, пока не узнал, что закон о правах потребителя распространяется только на физ.лиц, равно как и возврат товара у ситилинка в течение 1,3-х или 14 дней (тоже только для физиков, даже если у юр. лица статус Platinum это не поможет). А вообще я хотел воспользоваться программой Pick up and Return, чтобы получить опыт и понять, как это работает (хотябы даже на будущее). Ранее мне Dell менял монитор, купленный в Чехии. По сути гвугодовалый товар поменяли на абсолютно новый — приехали в Питер, забрали старый и привезли новый. Хотел посмотреть как это у Асуса работает. Вот в процессе наблюдения :)
С ноутом пофиграюсь позже.
Я на этой неделе воспользовался сервисной программой Premium Pick Up and Return.
Мне показалось, что специалисты колл-центра не очень в курсе данной программы, либо интерпритируют ее по-своему. Опишу процедуру, а вы судите сами:
Купил в Питере в с ситилинке ноут асус серии Rog с доставкой. Принесли, распаковал, запустил, работает.
Через час оказалось, что зарядка не заряжает. Вольтметр показал 0 вольт вместо 19.
В комплекте оказался флаер черного цвета, на котором красными буквами на русском языке было написано:
‘Теперь в слачае поломки Вам не нужно отвозить ноутбук в сервисный центр, мы его заберем, отремонтируем и бесплатно вернем. Программа Pickup and Return, просто позвоните по телефону 8-800).
Звоню, объясняю оператору что хочу, девушка не сразу понимает, но услышав, что ноутбук сломан переключает на сервисный отдел. Молодой человек выслушал меня и предложил обратиться в сервисный центр. Я еще раз сылаюсь на программу Pickup and Return. Он мне объясняет, что она действует только в городах, где нет сервисных центров, а в Питере они есть, поэтому мне нужно нести ноутбук в сервисный центр. Я третий раз говорю про Pickup and Return, зачитываю слова с бумажки ‘вам не нужно нести ноутбук в сервисный центр, мы сами его заберем...’. Молодой человек сдается и предлагает создать заявку.
На следующий день приходит курьер DHL и забирает ноутбук в Москву. Дело конечно АСУСа, но вроде они сами говорили, что в Питере есть сервисные центры. Так из-за бракованной зарядки новогодние праздники (скорее всего не успеют вернуть, курьер DHL увез егов Москву 26 декабря) пройдут без ноута. Ну, будем больше гулять на свежем воздухе! :)
С ноутом пофиграюсь позже.
Мне показалось, что специалисты колл-центра не очень в курсе данной программы, либо интерпритируют ее по-своему. Опишу процедуру, а вы судите сами:
Купил в Питере в с ситилинке ноут асус серии Rog с доставкой. Принесли, распаковал, запустил, работает.
Через час оказалось, что зарядка не заряжает. Вольтметр показал 0 вольт вместо 19.
В комплекте оказался флаер черного цвета, на котором красными буквами на русском языке было написано:
‘Теперь в слачае поломки Вам не нужно отвозить ноутбук в сервисный центр, мы его заберем, отремонтируем и бесплатно вернем. Программа Pickup and Return, просто позвоните по телефону 8-800).
Звоню, объясняю оператору что хочу, девушка не сразу понимает, но услышав, что ноутбук сломан переключает на сервисный отдел. Молодой человек выслушал меня и предложил обратиться в сервисный центр. Я еще раз сылаюсь на программу Pickup and Return. Он мне объясняет, что она действует только в городах, где нет сервисных центров, а в Питере они есть, поэтому мне нужно нести ноутбук в сервисный центр. Я третий раз говорю про Pickup and Return, зачитываю слова с бумажки ‘вам не нужно нести ноутбук в сервисный центр, мы сами его заберем...’. Молодой человек сдается и предлагает создать заявку.
На следующий день приходит курьер DHL и забирает ноутбук в Москву. Дело конечно АСУСа, но вроде они сами говорили, что в Питере есть сервисные центры. Так из-за бракованной зарядки новогодние праздники (скорее всего не успеют вернуть, курьер DHL увез егов Москву 26 декабря) пройдут без ноута. Ну, будем больше гулять на свежем воздухе! :)