Интернет-магазин «ВсеИнструменты.ру»: забираем заказ из офлайн-представительства

Рано или поздно любой успешный интернет-магазин превращается в «онлайн-супермаркет». Кажется, из этого правила нет исключений. Старожилы помнят, что проект iXBT. market много лет назад был посвящен исключительно «магазинам компьютерной тематики». Но потом эти самые магазины начали торговать бытовой техникой, а еще чуть позже — вообще всем, включая памперсы и корм для животных. Пришлось соответствовать и тоже расширять границы интересов, при этом ко всяческим специализированным магазинам мы до последнего времени питали некоторую слабость — там и ассортимент был поинтереснее, и качество обслуживания повыше, и консультанты более подготовленные.

Магазин «ВсеИнструменты.ру», с которым мы познакомились больше 5 лет назад, держался до последнего — основу его ассортимента всегда составляли товары для дома и сада, ну и так называемого DIY — «самодельничества», если попытаться найти русскоязычный синоним. И вот неожиданно мы обнаруживаем в нем… блок питания для ПК — процесс пошел, как говорится. Правда, пока у комплектующих даже нет собственного раздела, путь по каталогу к блокам питания выглядит следующим образом: Электрика и свет / Устройства электропитания / Блоки питания / Для компьютеров. Да и ассортимент довольно скромный, так что говорить о том, что «ВсеИнструменты» ворвались на рынок комплектующих, пока все же рановато.

Но «первые звоночки» есть — будем продолжать наблюдение. Ну, а пока попробуем приобрести тот самый БП, посмотрим на обновленный сайт и одно из офлайн-представительств. В общем, освежим впечатления от давно знакомого магазина, в котором очень давно не бывали.

Сайт магазина

Обновленный сайт магазина, расположенный по адресу https://www.vseinstrumenti.ru, мы будем подробно рассматривать в серии грядущих тестирований. Начнем же с уже ставшей традиционной «ретроспективы» дизайна главной страницы — вот, какой она предстала перед нами 5 лет назад. Дизайн для того времени весьма «продвинутый» — в нем присутствуют все ключевые элементы, остающиеся в тренде и по сей день: крупный центральный баннер, «плитка» из мини-карточек товара…

Тем не менее, на сегодняшний день оформление сайта приведено в соответствие с современными требованиями: главная стала более «длинной», увеличилось количество подборок, появились разделы с дополнительным контентом — новостями и обзорами. В целом дизайн стал более «легким и воздушным», но при этом сайт остался узнаваемым.

Каталог товаров

Как уже говорилось выше, раздел с блоками питания «спрятан» в довольно неожиданном месте. В целом же каталог оформлен очень логично, «профильные» товары рассортированы в понятные разделы и легко находятся как вручную, так и поиском. В подавляющей доле разделов есть система фильтров, признаков в которой достаточно для комфортного подбора нужной покупки.

Карточки товара вполне информативны: есть и характеристики, и изображения, и информация о наличии… Для отдельных позиций подготовлены видеообзоры.

Оформление заказа

Кладем товар в корзину, параллельно нам предлагают основательно закупиться изолентой — мол, пригодится. Видимо, что-то знают про приобретаемый нами блок питания. А если без шуток, то в «дополнительных» разделах каталога подобное случается, в основных же подборки намного более адекватные.

Переходим на страницу корзины. По умолчанию активирован самовывоз из магазина на Волгоградском проспекте, но он нам неудобен — жмем кнопку «изменить данные заказа». Система явно рассчитана на тех, кто заказывает много и часто — по умолчанию активирован прошлый способ получения покупки. Для постоянных покупателей это удобно, а вот у «новичков» может вызывать вопросы, так как напрямую возможность выбора способа получения товара не анонсируется, а ссылка на изменение заказа сделана не очень-то и заметной.

Выбираем место получения заказа: у магазина целых 222 офлайн-представительства в Москве и области. «Постковидные» времена явно позади — крупные ритейлеры вновь наращивают количество собственных ПВЗ, что не может не радовать. На той же странице можно выбрать время получения заказа, а также форму оплаты. Магазин принимает и начисляет бонусы «Спасибо» от «Сбера» — ими получится воспользоваться только при оплате онлайн, в остальных случаях можно предпочесть оплату на месте, что мы и сделали.

На этом все — заказ оформлен, оказываемся на странице подтверждения. Параллельно информация о покупке дублируется в СМС и письме на электронную почту.

За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете. Там же еще раз указано планируемое время доставки, в нашем случае — после 11:00 на следующий день.

Оповещение о том, что товар готов к выдаче, мы получили почти ровно в 11 следующего дня — все как обещано. Мы уже начали отвыкать от быстрых доставок в ПВЗ — все чаще магазины торгуют со складов поставщиков, а потому тратят больше времени на логистику. Ну, а маркетплейсы в последнее время — и вовсе лотерея: практически все последние заказы, в том числе не ставшие поводом для написания обзоров, хоть на денек, да опоздали.

По умолчанию неоплаченный заказ хранится в пункте выдачи 5 дней, что очень даже немало — часто срок хранения не превышает 3 дней. При этом в личном кабинете на сайте сразу можно продлить срок его еще на 4 дня — совсем замечательно.

Получение покупки

Для визита мы выбрали одно из 222 представительств, местоположение конкретного не важно — каждый покупатель может выбрать удобное для себя. Вывеска есть, причем крупная — пропустить магазин не получится даже при желании.

Внутри есть все необходимое: от стойки менеджеров до удобнейшего стола для проверки и упаковки покупок, стульев и кулера с водой.

Представительство работает не только как пункт выдачи, но и как мини-магазин: небольшой ассортимент товаров есть в наличии и представлен на паре стеллажей.

Получение покупки получилось простым и оперативным. Зашли, назвали менеджеру последние цифры номера заказа — он быстро нашел его и принес. Времени на проверку было столько, сколько необходимо — сотрудник магазина нас не торопил и в целом был максимально доброжелателен. Далее мы оплатили телефоном через MirPay с помощью стоящего на стойке терминала, попрощались и поехали дальше. Управились за 3 минуты с учетом проверки комплектации БП — всегда бы так.

Гарантия

Заявленные условия гарантии во «ВсеИнструменты» выглядят ну просто волшебно. Во-первых, заявлена возможность возврата товара, купленного года назад. Цитируем:

Стандартный срок обмена и возврата товара надлежащего качества, который не был в эксплуатации, составляет 14 календарных дней. Наша компания дает покупателям эксклюзивное условие и увеличивает этот период до 365 календарных дней.

Во-вторых, у магазина есть собственный сервисный центр, осуществляющий гарантийный ремонт устройств и инструментов большинства производителей, представленных в ассортименте.

В общем, на первый взгляд все выглядит просто очень и очень здорово. Как работает на практике — постараемся проверить при первой возможности. А пока традиционно призываем читателей делиться своим опытом в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Ряд позитивных изменений в дизайне и наполнении сайта.
2. Удобная организация каталога, наличие системы фильтрации товаров по признакам.
3. Большое количество собственных офлайн-представительств магазина в Москве и области.
4. Оперативная доставка товара в ПВЗ.
5. Длительный срок хранения неоплаченной покупки в офлайн-представительстве.
6. Оснащенный всем необходимым мини-магазин.
7. Быстрое и комфортное получение заказа.

Нам не понравилось:

1. Неудачная подборка сопутствующих товаров в рассматриваемой нами категории.
2. Рассчитанная на постоянных покупателей система оформления онлайн-заказа.