Интернет-магазин MobiComShop.ru: в целом неплохо, но со странностями

Иногда любопытство и необходимость срочно приобрести то или иное оборудование, недоступное у других ритейлеров, заводят нас в весьма противоречивые небольшие магазины. Сегодня как раз тот случай. Начнем с того, что помимо протестированного MobiComShop.ru есть и несколько более крупный и известный Mobicom.ru, что сразу наводит на некоторые размышления… Ну и в целом тестирование прошло вроде бы и неплохо, но с рядом забавных и не очень-то позитивных нюансов.

Сайт магазина

Как уже было упомянуто выше, сайт героя сегодняшнего обзора находится по адресу https://www.mobicomshop.ru. Дизайн у него шаблонный, выполнен сайт на бесплатной CMS Joomla — в общем, довольно типичный для небольших магазинов ресурс. Ну и сверстан он иногда небрежно, потому в целом производит не лучшее впечатление.

Давненько мы не видели сайтов, сверстанных в две колонки — все же есть в такой компоновке своя прелесть. Как минимум, радует постоянный доступ к разделам каталога. На главной странице расположены:

• В «шапку» вынесены логотип, ссылки на информационные страницы и модуль авторизации/корзины.
• В левой колонке находится подробное меню каталога с разбиением товаров по категориям и производителям.
• Средняя колонка начинается с поисковой строки, далее мы видим традиционную «плитку» из баннеров.
• В самой нижней части левой колонки находится модуль списка сравнения. Само его наличие — это хорошо. Но вот то, что он не доступен без длительного скроллинга — уже не очень.
• В футере расположены логотип, копирайты, краткая карта сайта, модуль «Яндекс.Маркета».

Каталог товаров

Товары внутри категорий представлены в виде иллюстрированного списка с ценой и краткими характеристиками. Тут все вполне удобно, но несколько удивило отсутствие возможности сразу положить покупку в корзину — без захода в карточку. Фильтры в некоторых разделах есть, но количество признаков в них сравнительно невелико. Ну а в части разделов их нет вообще, что досадно.

Карточка товара вполне информативна — все нужное имеется. Но при этом логика размещения данных иногда нарушена: например, у приобретаемого нами блока питания технические характеристики были указаны там, где должно быть описание. А соответствующее место пустовало — выглядит это не очень, конечно.

Но ошибки в верстке — далеко не самое интересное. Гораздо больше нас удивила некая «предоплата 10%», которую магазин анонсирует прямо в карточке товара. Стало очень интересно, что это и как реализован процесс предоплаты — выяснить это можно было только в процедуре заказа, о которой и поговорим.

Оформление заказа онлайн

Перед оформлением заказа мы решили проверить скорость дозвона до операторов — раз уж знакомимся с новым магазином. Трубку поднял автоответчик, женский голос полминуты рассказывал о том, какую кнопку и для чего надо нажать. Мы по привычке дослушали до конца в надежде на то, что потом звонок будет переадресован на оператора — так обычно и случается. Но нет, нажатие кнопки оказалось обязательным — сообщение начало воспроизводиться по новой. В итоге на дозвон мы потратили более минуты.

С выбором товара мы определились заранее, потому просто помещаем его в корзину — вновь видим предупреждение о предоплате, выделенное желтым цветом.

Заполняем стандартную анкету покупателя — тут все просто. В этот раз товар нужен был нам побыстрее, потом покупка совершалась от имени частного лица. Капча в форме заказа встречается нам не в первый раз, но все равно удивляет — неужели проблема с «ложными» заказами стоит так остро, что приходится ставить препоны на пути человека, который уже решил совершить покупку?

Выбираем способ доставки — по Москве в пределах МКАД. Стоимость визита курьера различается в зависимости от товарной категории и стартует со вполне приемлемых 300 рублей.

Вариантов оплаты два — наличными для «физиков» и безналичный расчет для «юриков». Ну что тут скажешь… Даже некоторые мини-ритейлеры родом откуда-нибудь с Митинского рынка уже научились принимать хотя бы онлайн-платежи. А герой нашего сегодняшнего тестирования — нет.

На следующем этапе снова видим напоминание про предоплату — становится все интереснее. Проверяем введенные данные — подтверждаем заказ.

Ну все — готово, осталось дождаться звонка менеджера и уточнить детали. Процедура выбора товара и оформления заказа — явно не самая сильная сторона магазина, но в целом все работает.

Примерно через полчаса нам позвонил менеджер, который предложил доставку через день — мол, раньше не выйдет. Вероятно, связано это с тем, что магазин осуществляет продажи со склада поставщика, это давно уже не удивляющая никого практика. Мы спросили, точно ли удастся уложиться в такие сроки — сотрудник магазина заверил, что все непременно получится. А заодно попросил подготовить нужную сумму наличными без сдачи. Честно говоря, подобные просьбы вызывают у нас негативный отклик — ну хорошо, мобильными терминалами курьеров не оснастили, но уж со сдачей-то можно вопрос как-то решить?

До самого окончания разговора мы ждали, когда же речь зайдет про предоплату. А вот никогда — этот вопрос менеджер вообще не поднимал. Зачем было трижды упоминать об этом на сайте и вызывать лишние сомнения в покупке у клиента — загадка.

Доставка товара

В день доставки курьер позвонил около полудня и обещал быть к 14 часам. Получается, что предупредил он нас сильно заранее, но так лучше, чем наоборот. Опоздал он в итоге всего лишь на полчаса — вполне в рамках разумного. Позвонил в домофон, поднялся на нужный этаж, отдал коробку и документы о покупке, забрал деньги и ушел. Вежливо, без лишней суеты и оперативно — все как мы любим.

Гарантия

Ну, конечно, гарантия от производителя — все как и у большинства магазинов такого формата. Ни манибэка, ни помощи в сервисном обслуживании MobiComShop.ru не обещает. Документы на покупку корректно оформляет — на том и спасибо. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Широкий ассортимент.
2. Корректная работа курьера.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие системы фильтров товаров в некоторых разделах каталога.
2. Многочисленные ошибки в верстке сайта.
3. Необходимость ввода капчи в процессе оформления заказа.