Apple внедряет ИИ-ассистента Asa для обучения и поддержки продавцов в розничных магазинах

Компания Apple разработала нового ИИ-помощника под названием Asa, который будет интегрирован в приложение SEED, используемое сотрудниками розничных магазинов Apple. Название Asa предположительно является аббревиатурой от «Apple Sales Assistant» и указывает на основное предназначение инструмента.

По имеющейся информации, Asa уже доступен для сотрудников Apple Store и функционирует как полноценный чат-бот с искусственным интеллектом. Система обладает глубокими знаниями об экосистеме продуктов и услуг Apple, что позволяет консультантам быстро получать необходимую информацию во время работы с клиентами.

Основные функции Asa включают помощь в обучении новых сотрудников, предоставление детальной информации о продуктах, поддержку в решении проблем клиентов и содействие в процессе продаж. Система способна мгновенно обрабатывать запросы и выдавать релевантные данные, что значительно повышает эффективность работы персонала.

Это второе приложение Apple, получившее интеграцию с ИИ-технологиями. Ранее в этом месяце компания добавила аналогичные функции в приложение «Поддержка». Информация о технической базе, на которой построен Asa, официально не раскрывается, однако известно, что Apple ведет переговоры с Google о возможном использовании их ИИ-технологий.

Внедрение Asa демонстрирует стратегическое направление Apple на расширение применения искусственного интеллекта не только в пользовательских продуктах, но и во внутренних бизнес-процессах компании, включая обучение персонала и оптимизацию продаж.