Мобильные приложения и интернет-банкинг

Пост опубликован в блогах iXBT.com, его автор не имеет отношения к редакции iXBT.com
Рассказывает эксперт – Алексей Грибков, исполнительный директор, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов «Ренессанс Кредит»: 
 
— Имеются ли у Вас данные о том, какая доля операций (примерно) по счетам физических лиц в Вашем банке совершается с помощью мобильных приложений? 
— На текущий момент почти все операции по свои счетам клиенты предпочитают совершать онлайн. Исключение пока составляет открытие депозита: значительная доля операций по размещению средств проходит в отделениях банка.
 
— Какие функции мобильного приложения Вашего банка наиболее востребованы клиентами и почему? 
— Согласно нашей статистике, чаще всего мобильным банком пользуются для пополнения своего счета в «Ренессанс Кредит», переводов по номеру карты на счета в других банках и оплаты сотовой связи.
 
— Как часто Ваш банк обновляет свое мобильное приложение? 
— Мы стараемся регулярно выпускать обновления. Это происходит не менее одного-двух раз в месяц.
 
— Какие функциональные новшества появились в мобильном приложении Вашего банка за последнее время? Каков общий тренд их развития? 
— Мобильный банк уже стал основным каналом обслуживания для клиентов «Ренессанс Кредит». И сейчас постепенно становится одним из основных каналов продаж классических банковских продуктов. Мы уже выдаем значительное количество кредитов через мобильное приложение, наши клиенты активно открывают с его помощью вклады, недавно была запущена возможность дистанционного оформления карт. Процессы обслуживания и продаж, а также совершение любых операций позволяют клиенту получать через этот канал полный банковский сервис в любом месте и в любое время. 
Помимо развития продуктовой составляющей, мы уделяем особое внимание удобству совершения различных транзакций, дополняя функционал важными для клиентов опциями, например, такими, как пополнение с карт сторонних банков, оплата ЖКУ по подписке и т.п.