Тест «Пионер Сервис» в Санкт-Петербурге. Знакомимся с авторизованным сервисом большинства марок бытовой техники
«Пионер Сервис» — центр сервисного обслуживания бытовой и цифровой техники в Санкт-Петербурге. Мы познакомились с ним, когда вентилятор производства Scarlett, приобретённый в компании «Империя Техно», показался нам бракованным: прибор было не собрать без приложения существенных усилий. Прилагать усилия было страшновато ввиду хрупкости прибора, и мы решили, что нам попался заводской брак.
Так как курьер очень спешил, он наши эмоции по поводу брака не застал. Да и не мог застать — курьерам не выделяется столько времени, чтобы клиент мог собрать и проверить товар, нуждающийся в сборке. Итак: у нас в руках неработающий товар. Сначала мы отправились на сайт продавца, где на соответствующей странице в графе «при обнаружении механических дефектов» были недвусмысленно посланы в сервисный центр производителя. Телефонная консультация велела нам проследовать туда же.
Для выяснения координат сервисного центра Scarlett мы для начала заглянули в гарантийный талон приобретённого изделия. Он, кстати, оказался незаполненным — тем интереснее тестировать. В качестве гарантийных центров в Санкт-Петербурге в брошюре были обозначены всего две организации, для которых указано пять номеров: ни один из них не ответил.
Затем мы поискали в ближайшем Гугле и обнаружили «Пионер сервис». Так что сегодня отправляемся тестировать «Пионер Сервис» на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге.
Сайт компании
Сайт компании «Пионер Сервис» расположен по адресу: http://pioneer-service.ru/.
Это очень простой сайт. Самое главное, что мы там узнали — информация о компании. Пионер Сервис — один из крупнейших на Северо-Западе России центров по ремонту бытовой техники и электроники. Основным направлением деятельности является ремонт холодильников, морозильников, винных шкафов, стиральных машин, сушильных машин, посудомоечных машин, кухонных вытяжек, газовых плит, электрических плит, индукционных плит, духовых шкафов, персональных компьютеров, телевизоров, ноутбуков, планшетных компьютеров, смартфонов, мобильных телефонов, фотоаппаратов, видеокамер, хлебопечек, пароварок, мультиварок, кухонных комбайнов, мясорубок, миксеров, блендеров, микроволновых печей, кофемашин, пылесосов, кондиционеров, вентиляторов и другой бытовой и цифровой техники.
Компания является авторизованным сервисом не только Scarlett, но и Panasonic, Philips, LG, Electrolux и ещё десятков, если не сотен, марок бытовой и цифровой техники.
Сайт показался нам приятным, а особенно мы обрадовались, обнаружив здесь познавательный раздел. Мы с удовольствием прочитали советы на тему, что можно сделать самим при обнаружении простейших неисправностей у стиральной машины, прочитали первый абзац про кофеварки — и, увы, поняли, что на этом познавательный раздел закончен. Идея хороша, реализация отсутствует. А жалко.
Каталог товаров
Каталог услуг «Пионер Сервис» на сайте есть — это простая электронная таблица из нескольких закладок. Просто и понятно. Ну, и вряд ли клиентам захочется, чтобы в цену их ремонта была заложена зарплата модных «сайтостроителей». Так что каталог был признан отличным.
Можно заказать мастера на дом для ремонта или установки техники — для этого здесь есть простейшие формы заявок.
А вот каталога аксессуаров, к сожалению, нет — но дан телефон, по которому можно уточнить необходимое.
Местоположение магазина
«Пионер Сервисы» довольно многочисленны — представлены в восьми городах. Они есть на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта, и выполненной на базе Яндекса.
В Санкт-Петербурге их четыре. Нас заинтересовал центральный филиал, расположенный на Лиговском проспекте. На сайте нашёлся его адрес и телефон, а также весьма приблизительная карта.
Мы отправились на место на автомобиле. Вбили адрес в навигатор, и он бодро привёл нас в глубины Лиговского, 52 — эдакой современной «Апрашки». Минут 20 мы беспомощно бродили между корпусами, стараясь отыскать нужный по совету местного охранника.
Гулять было приятно, однако до закрытия тестируемой организации оставался всего час. Поэтому мы решились и дозвонились до «Пионер Сервиса» по телефону, где нам объяснили, что мы ищем не совсем там, где надо.
- Адрес магазина: Лиговский проспект, дом 52.
- График работы магазина с понедельника по пятницу: с 09:00 до 19:30, в субботу — с 11:00 до 17:00.
- Путь пешком от метро «Лиговский проспект» занимает около 10 минут.
- Собственная автостоянка отсутствует, место найти сложно.
Итак, мы снова на Лиговском проспекте.
Оказалось, что надо встать лицом к магазину оптики, и по правую руку обнаружится проходная с искомой вывеской.
Внутри висит схема территории. Сходу мы не нашли на ней ничего полезного — возможно, наши тестируемые были скрыты цветком.
Здесь же находится проходная, где со входящих требуют паспорт. С нас не потребовали, но, возможно, у вахтёра уже просто не было сил — на улице стояла жара в тридцать градусов, что для петербуржцев удивительно, какие уж тут паспорта.
Мы зашли на территорию и снова оказались вреди каких-то корпусов и нестандартных строений.
Однако на этот раз на пути были развешаны указатели со стрелочками — ура!
Буквально за минуту мы отыскали довольно крутое крыльцо сервиса и вскарабкались на него.
Судя по вывескам, отношения с «Пионер Сервисом» у многих компаний хорошие, но особенно — у LG и Samsung: они на вывесках первые. Рады, наверное, соседству.
Структура и оформление магазина
Тестируемый магазин расположен на втором этаже нестандартного дома дореволюционной постройки. Внутри уютно и даже стильно.
Напростив входа находится стойка с рабочими местами сотрудников, а справа расположены диваны для ожидания.
Судя по многочисленным коробкам в углу, жизнь тут протекает довольно бурно.
В левой части помещения находятся витрины, где представлены запчасти для техники, масла и смазки, информация о некоторых партнёрах. Также есть кулер для воды — в жару особенно обрадовало наличие при нём стаканчиков.
В помещении комфортно и уютно.
Консультация
Менеджера не пришлось ждать и ловить: впереди было два человека, но для нас возникла из-под земли и немедленно занялась нашими проблемами симпатичная девушка.
Мы объяснили суть нашей проблемы, рассказали, где приобретался вентилятор, какое отверстие не влезает на какой штырь, не утаили также тот факт, что гарантийный талон незаполнен.
Девушка признала, что если надавить сильнее, то есть вероятность сломать пластмассу — «и тогда мы пошлём его на диагностику, а нам через 45 суток ответят, что это механическое повреждение и замене не подлежит».
Затаем она взяла риск на себя и таки приложила к вентилятору то усилие, которое мы сами приложить побоялись. Щёлк! И нужные детали соединились, всё же не сломавшись.
Всего тестирование на месте заняло около 10 минут, и консультанту «Пионер Сервиса»можно только поставить отличную оценку: нас обслужили вежливо и доброжелательно, подтвердили наличие риска, а потом ещё и взяли его на себя. Лучше некуда!
А вот про компанию-производителя и компанию-продавца так сказать, конечно, нельзя: одна выпустила товар с поправимым, но откровенным браком, другая компания его продала, не заполнив гарантийный талон и во время телефонной консультации никоим образом не заинтересовавшись тем, что продала брак.
Доставка
Доставки как таковой нет — это продажа услуг. Но есди вы хотите, чтобы отремонтированную технику вам привезли — это возможно и стоит 500 рублей для мелкой техники и 1000 — для крупной.
Гарантия
Гарантия на ремонт, насколько нам известно, есть, и зависит от вида ремонта и вида техники. Подробного описания на сайте тестируемой компании не обнаружено.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Участие в клубе iXBT.com | Нет | Легкость обнаружения | 6 |
| Сайт/каталог товара | 6 | Вывески/указатели | Есть/есть |
| Доставка | Возможна | Удаленность магазина от центра | 10+10 минут |
| Количество филиалов в городе | 4 | Консультация | 10 |
| Дозвон до магазина | 3 мин | Оформление магазина | 9 |
| Карта местоположения | Есть, 7 | Время консультации | 10 минут |
| Варианты оплаты | Наличные | Общее впечатление | 8 |
Нам понравилось
- Местоположение в центре города.
- Вежливая консультация решила нашу проблему.
- Есть возможность заказывать запчасти и ремонтировать любую технику по адекватным ценам.
Нам не понравилось
- Нет прайс-листа на запчасти.
- Нет сведений о гарантии на ремонт на сайте.
- Интересный раздел о самостоятельной диагностике простых поломок недозаполнен.